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1、青岛和扬物业公司治安管理制度 保安员管理规定一.目的通过制定保安员作息、纪律的管理规定，确保保安员自身素质的提高，自觉维护保安工作的正常运行。二. 适用范围本公司全体保安工作人员。三. 职责1保安队员负责本岗位的保安、消防工作及辖区内正常秩序维护。2保安班长负责本班工作安排、检查监督、异常情况的报告与处理。3保安主管负责保安和辖区治安工作的管理。4消防主管负责物业的消防工作管理。四.工作制度1 内务制度(1) 保持休息室清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。(2) 。帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一。(3) 室内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其他危险品。(4
2、) 室内应保持安静，不得在室内喧哗，以免影响其他队员休息。2 作息规定(1) 值班制度：实行24小时值班制，每班提前15分钟进行交接班。值班时间如有变动，以当班班长指示为准。(2) 按时上下班、参加培训，无特殊情况，不得无故缺席。(3) 严格执行请销假制度，请假时间在4小时以内向主管请示，4小时以上必须向管理公司领导请示。(4) 休息(假)期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返保安队，听候调遣。3 纪律(1) 爱业敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律已；文明服务，礼貌待人；积极主动，勇敢无畏。(2) 按保安员仪容仪表管理规定着装上岗。(3) 坚守岗位，提高警惕。(4) 爱护公共设施、设备，熟悉小
3、区消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法；熟知各项突发事件或异常情况的处理程序，遇到突发事件能正确进行处理。(5) 认真参加军体培训及消防演练工作。(6)严格按交接班制度执行交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。保安员仪容仪表管理规定一. 目的保证保安员良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。二.适用范围物业公司全体保安员三. 职责1保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。2当班保安班长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。3保安主管负责检查和考评。四. 工作规范1 着装规范(1) 保安员上岗时，必须全部着装统一。应按季节要求进行配套着装，不可从观
4、感上有新、旧之分，或是颜色有深浅之差，以及制服便服混穿。(2) 保安员上岗时必须根据要求佩带相应的装备。(3) 穿着黑色皮鞋上岗。(4) 工作证写明单位、姓名、职务、编号等，端正佩带在左胸上。(5) 上班着制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。(6) 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、BP机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。(7) 非当值班时间，除因公或经批准处，不准穿着或携带制服离开辖区。2 行为举止规范(1) 保安员上岗时举止应文明、大方。(2) 穿着统一服装，佩戴工作
5、证，扎系武装带。(3) 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。(4) 头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。(5) 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。(6) 不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。（7） 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。（8） 不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。保安交接班制度1. 值班人员必须按照规定的轮流值班表，提前十五分钟准时接班。未经上级
6、经理批准不得私自换班、替班。 2. 接班人员因故未能按时到岗时，交班人员应继续坚守岗位不得自行下岗，并应及时报告上级主管。在接班人员到班或上级主管作出决定后，交班人员方能离开。 3. 当交接班时，遇有紧急情况发生或在事故处理的过程中，不能进行交接班，可在交班人员主持下，接班人员协助完成工作，待事件处理得出结论，或上级主管作出决定后，交接班方可进行。 4. 交接人员应做到“ 三交 ” ， “ 两查 ” ， “ 三清楚 ” 。(1). 交本班工作情况；交各种异常情况；交上级的指示；(2). 查值班记录，查所接岗位现场情况；(3). 本班情况清楚；交接问题清楚；物品、器械清楚； 5. 交接班人员必须
7、在交接班记录上签字，此时接班人员对所接岗位的安全负全部责任。6禁止交班给有病、情绪不正常或醉酒的接班人员，并应立即将此情况报告上级主 管 。严禁上班饮酒。大厅岗工作程序一、 目的：控制岗位辖区人员、物品出入二、 适用范围：适用于大厅出入辖区工作三、 职责： 实行来访客人进入登记制度，任何访客都必须经过登记方可进入小区 严格执行物品迁出搬入登记制度。绝对禁止小贩、广告公司及闲杂人员进入小区。对于业主的装修人员要严格按规定验证，方可允许其进入。 做好各项事件的记录及处理结果记录，并做好交接班工作。四、 工作程序：1、 接待访客工作程序： 首先礼貌地问清来访客人的姓名、工作单位及被访者的姓名、门牌号
8、。 问清来访者有无和被访者预约，并查验身份证。（3）访客登记单需注明来访者的姓名、年龄、工作单位、来访目的、身份证号码、来访时间等，若有带入物品做好登记。巡逻岗工作规程一.目的监视和巡察管辖区，防止不安全事件发生。二.适用范围适用于辖区内的巡逻工作。三.职责1、 熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。2、 巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，做好记录。3、 维持辖区内的治安秩序。4、 协助班长处理紧急情况。5、 当值班长负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反 馈给相应部门。6、 主管负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。四.工作程序1、 巡逻
9、次数：每两小时至少对整个辖区巡查一遍。2、 巡逻要求：（1）巡逻保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。（2）按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门/人员。（3）巡逻路线由保安主管另行确定。3、 巡逻内容：（1）检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知消 防保安中心。（2）检查消防设备、设施(即烟感器、报警按钮、消防栓)是否完好。（3）检查防火门是否关闭，机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。（4）巡视外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏做记录，并上报主管或管 理公司领导。（5）在辖区内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查 其所带物品。属三无人
10、员，应驱赶出管辖区；属推销人员，应劝其离开管 辖区。（6）详细记录情况发生时间及确切位置。停车场管理规程一.目的确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场内整齐有序。二.适用范围本辖区停车场。三.职责1车场收费员负责按规定标准收取驶出车辆的车位有偿使用费，照卡(票)放行。2车管员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护和进出记录。3带班保安班长负责车场管理的监督、指导。四.工作程序 1车辆进入（1）当有车辆驶进停车场时，应迅速指引车、车辆慢行，安全地停放在指定 的车位上。（2）提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。2巡视（1）每半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关
11、好车门、窗、未上锁等现象及时处理并通知车主，并在停车场值班记录上做好记录，同时报告班长处理。（2）清点车辆，随时和收费亭及地面车管员取得联系，以核对车辆数量，确保安全。（3）发现无关人员或可疑人员要及时令其离开，若有紧急情况按有关规定进行处理。（4）严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故的发生。（5）协助清洁工维护好停车场内清洁卫生，保持车库整洁。3 车辆离场当有车辆离场时，应仔细核对出场之车辆和驾驶员(车主)，若对出场之车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车挡前面向司机敬礼，再有礼貌地盘问，若是车主的亲友(和车主联系认可)，并有驾驶证应放行，
12、若盘问时发现有问题，应立即扣留车辆，并及时通知班长和巡逻保安，机警地做好应对准备，以防不法分子盗车行凶。治安罪案应急方案为了保障业主及业主的人身和财产不受侵害，防止刑事罪案的发生，我们必须有一套有力、完整的安全措施。一旦出现刑事罪案的紧急情况，我们必须在最短的时间和最快的速度予以抢救和处理。1 无论任何单位、业主/使用者及当值安全物业工作人员或其他职员，只要发现刑事罪案，应在第一时间内通知本物业公司安全保卫部门和应急分队。2 监控中心在监控中发现刑事罪案应在第一时间内通知当值安全负责人和应急分队迅速赶赴现场，并通知安全保卫部门负责人和当地公安机关。3 应急分队和当值安全负责人接到报警后在5分钟
13、内必须派人赶到现场。（1）当值安全物业工作人员在当值主管指挥下，迅速封锁外围及内线出口，除公安保卫人员外，所有人员不得出入。（2）应急分队赶到现场后，首先进行分辩工作。需报警立刻报警，并上报经理，同时划定现场保护范围，无关人员不得进入保护现场，同时不得乱动现场的任何物品。 应急事项处理1 接获部门职员报警被偷盗，应记录下时间及地点，并立即向公安机关报警。2 派物业工作人员驻守被盗部门及小区所有出入口，保护现场，禁止无关人员进出。3 第一时间通报公司，禁止传媒人士进入小区内采访。4 物业及保安主管安排管理及保安员加强出入警戒，安排对整个小区进行全面安全检查。若有需要暂停职员和访客出入，以防匪徒逃逸。5 如公安到场，由主管表明自己身份，带公安至案发现场，提供尽力帮助，向公安人员提供由小区内闭路电视拍摄到的录影带，以便跟进。6 记录整个事件，详细了解安全工作状况及相关人员报告，调查有关案发之原由。 保安部各类案件处理流程发 案 现 场保 护 现 场报告：总物业经理，保安部主管，保安领班 做好现场记录,向公安机关报告(如有需要) 协助公安机关或保安部做好调查工作 写明事件经过报告，报告保安部 做好事件善后工作由保安部写出事件调查报告，报总物业经理