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1、的哥给 的微软高管刘润上精编案例课公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI”的哥给微软高管刘润上的MBA案例课 事情是从刘润一次前往机场开始的。据了解，在刘润公司所在的美罗大厦前，他 上了一辆出租车。在博客中，刘润写到，“像上了一堂生动的案例课”。原来， 在去机场的路上，司机向他讲述了一系列开出租车的“窍门”，对开出租车的成 本核算居然“量化”到了分钟计算，而对乘客的细分也精确到了从外表就能判断 是否是最有价值的客户刘润在下车后，在飞机上就将这个故事写在了自己的 笔记本上，并发表于个人博客上。本来，刘润当时就向司机发出了邀请，希望他 昨天能够到公司做一场演讲
2、，但当记者昨口下午与刘润联系上时，他说最终未能 成行。不过，这个故事以及文中的出租车司机，通过博客在网上引起了热议，仅 仅在刘润的个人博客上就有超过12000人阅读，并发表上千评论。遗憾的是，当 记者希望通过刘润这个惟一的线索联系到该出租车司机时，刘表示将先得到本人 同意后才能公开身份。出租司机给刘润上的MBA课刘润要从徐家汇赶去机场，于 是匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出租车。一辆大众发现了刘润，非常 专业的、径直的停在刘润的面前。这一停，于是有了后面的这个让刘润深感震撼 的故事，象上了一堂生动的MBA案例课。为了忠实于这名出租车司机的原意，刘 润凭记忆尽量重复他原来的话。“去哪里好的
3、，机场。我在徐家汇就喜欢 做美罗大厦的生意。这里我只做两个地方。美罗大厦，均瑶大厦。你知道吗？接 到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被我看到你了！从写字楼里出来 的，肯定去的不近“j” “哦？你很有方法嘛！ ”刘润附和了一下。“做出租 车司机，也要用科学的方法。”他说。刘润一愣，顿时很有些兴趣“什么科学的 方法？ ” “要懂得统计。刘润做过精确的计算。我说给你听啊。我每天开17个 小时的车，每小时成本34. 5元” “怎么算出来的？ ”刘润追问。“你算 啊，刘润每天要交380元，油费大概210元左右。一天17小时，平均每小时固 定成本22元，交给公司，平均每小时12. 5元油费。这是不是
4、就是34. 5 元？ ”，刘润有些惊讶。刘润打了 10年的车，第一次听到有出租车司机这么计 算成本。以前的司机都和刘润说，每公里成本0.3元，另外每天交多少钱之类 的。”成本是不能按公里算的，只能按时间算。你看，计价器有一个“检查” 功能。你可以看到一天的详细记录。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间 平均为7分钟。如果上来一个起步价，10元，大概要开10分钟。也就是每一个 10元的客人要花17分钟的成本，就是9. 8元。不赚钱啊！如果说做浦东、杭 州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人连吃菜都算不上，只能算是撒了些味 精。”强！这位师傅听上去真不象出租车司机，到象是一位成本核算师。“那 你怎
5、么办呢？ ”刘润更感兴趣了，继续问。看来去机场的路上还能学到新东西。“千万不能被客户拉了满街跑。而是通过选择停车的地点，时间，和客户，主动 地决定你要去的地方。”刘润非常惊讶，这听上去很有意思。“有人说做出租车 司机是靠运气吃饭的职业。我以为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度 去思考。”这句话听上去很专业，有点象很多商业老师说的“put yourself into others，shoes.” “给你举个例子，医院门口, 一个拿着药的，一个拿着 脸盆的，你带哪一个。”刘润想了想，说不知道。“你要带那个拿脸盆的。一 般人病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医院。拿着脸盆打车 的，
6、那是出院的。住院哪有不死人的？今天二楼的谁死了，明天三楼又死了一 个。从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉，重新认识生命的意义，健康 才最重要。那天这个说：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人民广 场，再去做青浦线吗？绝对不会！”刘润不由得开始佩服。“再给你举个例 子。那天人民广场，三个人在前面招手。一个年轻女子，拿着小包，刚买完东 西。还有一对青年男女，一看就是逛街的。第三个是个里面穿绒衬衫的，外面羽 绒服的男子，拿着笔记本包。我看一个人只要3秒钟。我毫不犹豫地停在这个男 子面前。这个男的上车后说：延安高架、南北高架还没说后面就忍不住问， 为什么你毫不犹豫地开到我面前？前面还有两
7、个人，他们要是想上车，我也不好 意思和他们抢。我回答说，中午的时候，还有十几分钟就1点了。那个女孩子是 中午溜出来买东西的，估计公司很近；那对男女是游客，没拿什么东西，不会去 很远；你是出去办事的，拿着笔记本包，一看就是公务。而且这个时候出去，估 计应该不会近。那个男的就说，你说对了，去宝山。” “那些在超市门口，地 铁口打车，穿着睡衣的人可能去很远吗？可能去机场吗？机场也不会让她进 啊。”有道理！刘润越听越有意思。“很多司机都抱怨，生意不好做啊，油价 又涨了啊，都从别人身上找原因。刘润说，你永远从别人身上找原因，你永远不 能提高。从自己身上找找看，问题出在哪里。”这话听起来好熟，好像是“如果
8、 你不能改变世界，就改变你自己”，或者Steven Corvey的“影响圈和关注圈” 的翻版。“有一次，在南丹路一个人拦车，去田林。后来又有一次，一个人在南 丹路拦车，还是去田林。刘润就问了，怎么你们从南丹路出来的人，很多都是去 田林呢？人家说，在南丹路有一个公共汽车总站，我们都是坐公共汽车从浦东到 这里，然后搭车去田林的。我恍然大悟比如你看我们开过的这条路，没有写字 楼，没有酒店，什么都没有，只有公共汽车站，站在这里拦车的多半都是刚下公 共汽车的，再选择一条最短路经打车。在这里拦车的客户通常不会高于15 元。” “所以我说，态度决定一切！ ”刘润听十儿个总裁讲过这句话，第一次 听出租车司机这
9、么说。“要用科学的方法，统计学来做生意。天天等在地铁站 口排队，怎么能赚到钱？每个月就赚500块钱怎么养活老婆孩子？这就是在谋杀 啊！慢性谋杀你的全家。要用知识武装自己。学习知识可以把一个人变成聪明的 人，一个聪明的人学习知识可以变成很聪明的人。一个很聪明的人学习知识，可 以变成天才。” “有一次一个人打车去火车站，问怎么走。他说这么这么走。我说慢，上高架，再这么这么走。他说，这就绕远了。刘润说，没关系，你经常 走你有经验，你那么走50块，你按刘润的走法，等里程表50块了，我就翻表。你只给50快就好了，多的算我的。按你说的那么走要50分钟，我带你这么走只 要25分钟。最后，按我的路走，多走了
10、4公里，快了 25分钟，我只收了 50块。乘客很高兴，省了 10元钱左右。这4公里对我来说就是1块多钱的油钱。我相当于用1元多钱买了 25分钟。我刚才说了，我一小时的成本34. 5块，我多 合算啊！ ” “在大众公司，一般一个司机3、4千，拿回家。做的好的大概5千 左右。顶级的司机大概每月能有7000。全大众2万个司机，大概只有2-3个司 机，万里挑一，每月能拿到8000以上。我就是这2-3个人中间的一个。而且很 稳定，基本不会大的波动。”太强了！到此为止，刘润越来越佩服这个出租车 司机。“我常常说我是一个快乐的车夫。有人说，你是因为赚的钱多，所以当 然快乐。我对他们说，你们正好错了。是因为我
11、有快乐、积极的心态，所以赚的 钱多。”说的多好啊！ “要懂得体味工作带给你的美。堵在人民广场的时候， 很多司机抱怨，又堵车了！真是倒霉。千万不要这样，用心体会一下这个城市的 美，外面有很多漂亮的女孩子经过，非常现代的高楼大厦，虽然买不起，但是却 可以用欣赏的眼光去享受。开车去机场，看着两边的绿色，冬天是白色的，多美 啊。再看看里程表，100多了，就更美了！每一样工作都有她美丽的地方，我们 要懂得从工作中体会这种美丽。” “我10年前是强生公司的总。8年前在公司 作过三个不同部门的部门经理。后来我不干了，一个月就3、5千块，没意思。 就主动来做司机。我愿意做一个快乐的车夫。哈哈哈哈。”到了机场，刘润给 他留了一张名片，说：“你有没有兴趣这个星期五，到我办公室，给微软的讲一 讲你怎么开出租车的？你就当打着表，60公里一小时，你讲多久，我就付你多少 钱。给我电话。”刘润迫不及待的在飞机上记录下他这堂生动的MBA课。