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1、-范文最新推荐- 安慰下属语言有艺术领导口才全书77 安慰下属的语言有艺术人人都有脆弱的一面，谁也都会遇到伤心之事。作为一个领导者，实际工作中就需要经常安慰自己遇到不顺心事的下属。但是，安慰也是一门艺术，其中的许多语言技巧同样需要领导者加以掌握并灵活运用。（1）安慰下属是领导应尽之责。华夏民族是重情义的民族。自古以来，我们就有“患难见真情”，安慰如“雪中送炭”之说。所以，给予不幸者以安慰，是为人处世的一种美德；而当自己的下属遭到不幸时，及时送上真诚的安慰，更是领导者应尽的责任。如果下属不幸身患重病，应不必过多谈论病情。领导者应该多谈谈病人关心、感兴趣的事情，以转移对方的注意力，减轻精神负担。如
2、能尽量多谈点与对方有关的喜事、好消息，使他精神愉快，更有利于早日康复。如果下属因生理缺陷或因出身、门第而被人歧视，领导者安慰时就应多讲些有类似情况的名人的模范事迹，鼓励他不向命运屈服，抵制宿命论的思想影响，使他坚信只要充分发挥人的主观能动作用，仍然能够争取人生的幸福，实现人生的价值。如果下属面临事业上的不如意，领导者就需要对其强烈的事业心给予充分理解、支持。这个时候，理解应多于抚慰，鼓励应多于同情。领导者就不必劝慰对方忘掉忧愁、痛苦，更休想说服对方随波逐流，放弃他的理想、追求。最好的安慰，就是帮助对方总结经验教训，分析所面临的诸多有利不利条件，克服灰心丧气的情绪，树立必胜的信念，并共同探讨通向
3、事业顶峰的光明之路。（2）安慰是同情，但不是怜悯。所谓同情，就是设身处地、将心比心、感同身受，把别人的不幸当成自己的不幸，从感情上产生共鸣。但彼此应站在完全平等的地位上交流思想感情，给对方精神上、道义上的支持，并分担对方的感情痛苦。有时，同情还可以包含有敬佩、敬爱、敬仰之情。同情是一种真心实意的善良心情。与之相对的是，怜悯不是平等的思想感情交流，不是精神上、道义上的敬赠，而是一种上对下，尊对卑、富对贫、强者对弱者、胜者对败者、幸运者对不幸者的感情施舍。说出同情的话语，有劝慰也有鼓励，语气低沉而不乏力量，而且尽量不当面说出“可怜”、“造孽”等词语。怜悯的话语，只有一味的悲伤，语气低沉、无力，而且
4、把“可怜”、“造孽”等词语经常挂在嘴边，仿佛在欣赏、咀嚼对方的痛苦。无数的实践都证明，对于事业心强、自尊心强、个性强的强者，无论其处境多么不幸，怜悯都是一种变相的侮辱，只会刺伤他们的自尊心，激起他们的反感。而对于老幼病残与弱者，单纯的怜悯也只能促使他们沉溺于绝望的深渊而难以自拔。总之，作为一个领导者，应该记住的是，安慰下属需要同情，但切不可怜悯。（3）讲究谎言的妙用。辩证法告诉我们，离开了具体的时间、地点、条件，以绝对化的好坏来衡量真话谎话，就失去了判断是非的客观标准。所以，善良的谎言，有时胜过不该说的真话。在安慰下属时，领导者适时的谎言往往就能起到意想不到的作用。这里所说的谎言，当然是指善良
5、的谎言，其用心当然也是善良的，即为了减轻不幸者的精神痛苦，帮助不幸者重振面对生活的勇气。当事人以后明白了真相，只会感激、不会埋怨。即使当时半信半疑，甚至明知是谎话，通情达理者仍感到温暖、宽慰。因为他是被关怀、爱护，而不是被欺骗、愚弄。明知会加重对方的精神痛苦，仍要以真话相告，如不算坏话，也该算蠢话。即使不怀恶意，至少也是不明智的。如对于本来就感情脆弱、意志薄弱、身体虚弱的不幸者，其心灵已经伤痕累累，不堪重负。如果再如实地将他所面临的噩耗讲出来，对方就有可能因承受不住沉重的打击而一蹶不振，甚至危及生命。所以，这种特殊情况下，与其立即如实相告，还不如暂时隐瞒真相。当然，作为一个领导者，实际管理工作
6、中的真话还是应该占主导地位。只有万不得已时，才用善良的谎言安慰人。.安慰下属语言有艺术领导口才全书77责任编辑：飞雪 阅读：人次 时间：宠物派对的过程中；地点：派对现场；事件：给宠物介绍对象；道具：一张桌子，三把椅子，一只猫，一只储蓄罐猪、牌幅等；音乐：灯光：人物特性：甲先扮演普通范伟式的平民，后来暴露是派来的警察；乙丙的同伙，扮演富家小姐（高傲、个性）；丙狡猾欺诈的商业混混。第一部分：开场丙：（开场白）社会变化实在快，商机无处不在，如今人人忙的支不开，找人闹嗑找不来，宠物潮流一排又一排，为主人所心爱，我呢，从中牵线搭台，顺便发点小财，就等人来往我这派对里栽；丙高兴地整理了下，把手中资料看了几
7、遍坐下；用手把桌子上的牌子“家政公司”反转了过来成了“噼里啪啦宠物连线”“这年头得随即应变，上午做家政，下午是婚介”哈哈哈甲：(手抱猫从边上入场)自从养了猫，欢乐也不少，回来就和我连打招呼连“喵瞄”，如今我也快奔三猫也慢慢变老，整天关一只猫在家也不合人道，据说这有人也创纪录地给猫介绍对象，我也来瞧瞧，毕竟母猫不会开口问是否有车、有房，更不会问你兜里有多少钞票，最多准备点猫粮；来给大家拜个早年，（猫叫）“瞄瞄”。丙：欢迎！欢迎！我们这里是噼里啪啦宠物派对公司，你的到来真是让我们公司蓬荜生辉阿。甲：怎么就我抱我猫咪过来啊？它的那个她呢？（用手指指向猫咪）丙：不急忙，马上、马上。（丙热情地）你先坐坐
8、？端凳子给甲坐此时乙已经走向台乙：（手抱储蓄猪）现在真是瞬间万变，坑蒙拐骗随处可见，人人都能把范伟忽悠瘸，这不，我表弟办个宠物婚介，请我当当主角，顺便我也擦点小钱。丙：哎呀，可来了。欢迎欢迎！（丙迎接上去暗地里指向那储蓄罐轻生说）我叫你抱只猫过来啊？怎么拿这个玩意？乙：（抱怨）你上午做家政，下午给猫做婚介，叫我哪里去找猫去阿？丙：（马上变成笑嘻嘻地）这里是噼里啪啦宠物婚介热情为你服务（丙一边鼓掌）我简单地介绍下，（对乙）这就是猫主人xyz先生，（对甲）这是猫主人zxy小姐；甲：hi（满怀疑虑地）乙：哼哼甲：你。怎么。抱只。玩具猪过来？乙：（高傲地）现在相亲不都是先见家长么？同样，我那猫咪的对象
9、先得我看着顺眼才有发展的可能，再说所谓爱屋及乌，我那猫咪就爱钱，爱抱储钱罐，就看你那猫什么态度了。我那猫是玉树临风、英俊薄酒、风流倜倘、才华横溢、形如宋玉、貌比潘安，以天之大，哪个能及；以地之广，哪个能比？甲：。甲：有这样的猫吗？再说不是说好带猫来吗。丙：（打断）哎呀哎呀，最要的是要相配，以后的再见不迟嘛！再说我是从1000万条信息中筛选出。乙：啊？有那么多吗？丙：哦不好意思，是1万条信息中你们的猫无论是生辰还是八字都是天上一对地上一双啊？所以我专门给你们安排了这次猫咪温情约会阿！乙：（可信可疑地点头）哦丙：来来，可以开始了。（丙把甲、乙领到桌子上）。第二部分：发展、高潮（三人坐下）丙：为了使
10、工作顺利、高效的进行，我们这里和别处不同就是，我作为主持及红娘安排了一系列的步骤，你们得好好配合我的工作，copythat?甲、乙：yeah!丙：好！开始还得按照程序走，先把资料填了，先说你（甲）的吧，姓名！甲：xyz，丙：我问的是猫甲：猫？丙:废话！难道是你相亲阿？甲：哦，叫牙牙丙：性别甲：男丙：男（一边写一边念）。甲：嗌？不对吧？应该称为“公”好点吧？丙：行，依你！公就公；丙：身高、体重NextPage甲：（疑惑加重）我没量过阿？丙：哦，我看看，（顺便摸了摸）恩很帅的，就是有点牙结石阿？民族？甲：（崩溃嚯地站起来）你这不废话？丙：（瞬间从椅子上倒地后爬起来）不好意思，（看文件）原来拿到人口
11、普查表了。甲：。丙：那你（乙）的猫资料呢？乙：美美，身体健康，pretty&sexy!丙：好！现在为了缓解紧张气氛，开始是一道智力题。请问：耗子为什么见了猫就跑？甲：不跑就就被吃了吗？丙：错！你（乙）说呢？乙：哪里啊？那是因为老鼠抛弃了猫去追其他的了，猫当然气愤怒去抓老鼠了。甲：不会吧？老鼠还能再去追求谁？丙：远在天边，近在眼前！（指向储蓄猪）甲：不会吧？就它？乙：嗯，不信你看看你家猫喜欢它不？（将储蓄罐递过来）（猫又是闻，又是舔的。）丙：（偷笑面对观众）看看吧，有哪只猫不吃xing的？（掩住嘴）罐子里面都是放的鱼干，哈哈。甲：咦是啊？（一系列情节，未想好?）乙：看来你这猫还是比较喜欢
12、我这猪猪的，你家猫开始表现还不错，现在就看硬件条件了。甲：硬件条件？乙：有房子吗？甲：（一听房子就头晕，赶紧手帕擦汗）（嘀咕）看来猫找对象是同一道理啊？没有，难道这很有关系？乙：（横气地）怎么没有关系？难道要我家猫xiao姐住你家阳台阿？甲：。乙：车子？甲：猫也开车啊？自行车算么？乙：傻啊？你开猫咪坐啊？周末不开车出去兜兜风就想和那老猫在家关一辈子阿？破自行车你也说得出来？甲:。乙：属于三无啊？那怎么行？你看我？住的是别墅也不贵，也就10万一米，出门也就开开法拉利。叫我家美美怎么过去吃苦啊？甲：（郁闷中，突然灵感一来）这样也行啊，牙牙过你家？乙：这也不失为一个好办法啊？它同意过来么？甲：它肯定
13、同意，别说它，行的话我都可以过来！乙：哈哈，你就免了吧。丙一直在一边美滋滋的看着丙：看来你们谈的不错啊！甲：对！乙：还行。丙：这么说就行了，好！那按照规定，成功了就每人交钱。乙：（抢先）也是，那我就先交了（丢出钱状）丙：（开心的数着后）那你（甲）的呢？甲：我交钱？乙：嗯，你看人家都给交了。第三部分：结局甲突然把那牌照转过来，就显示了“家政公司”甲：上午是家政，下午就是宠物婚介了？再把那储蓄罐拿掉盖，那出一包东西甲：里面放一包鱼片gouyin我那猫，猫能经受考验吗？乙、丙：啊？你是？甲：（掏出证件），你们被拘捕了？丙、乙：卧底？三十六计，走为上计，快跑啊？丙、乙跑甲掏出耳麦：0101(dongy
14、aodongyao)目标已经出现，已经出现，注意拦截！注意拦截！乙、丙回到台上一起鞠躬，然后下台。穿插：小品结束上台后乙拿储蓄罐猪，借此向大家新猪年问好，台词为一系列关于猪的问候语言。台词正构思、商榷中可加入自己的台词和变化，水平有限！.小品宠物相亲会责任编辑：飞雪 阅读：人次 社会上大多数人都认为做销售的人太能“忽悠”了，一谈到销售人，总给人一种能言善辩、口若悬河的印象，事实上的确如此，越是出色的业务员，其口才往往越好，但是他们的口才其实并非具有天赋，而是在实践中学习历练的结果，一般来讲，练就出色的口才毕竟以下四个阶段。一、不会说不能说这种情况多发生在刚入职的业务员身上，他们在入职之前可能非
15、常爱说话非常能侃，但是销售语言毕竟是带有一定专业性的，并且要经过一定的训练和学习才能掌握，在这种情况下，有很多刚刚入职的业务员就变得不会说了，正如邯郸学步一般，原来丰富的语言表达能力不知道该如何运用了，而现在的专业化语言却又不会用，确切的讲，他们不知道什么时候该说哪句话，即使知道，说出来又不是自己的语言，很生硬，象背台词。其实这是很常见的一种情况，突破这一阶段，只须牢记两个字：自信！而在实践中体现在行动上，也需要两个字：敢说！说错了不要害怕，很正常，谁没有说错话的时候呢？此时千万不能因为说错话而自责自卑，后果顶多就是这个客户本次不订货，下次不就成了吗？！所以除了自信和敢说，更要具备一种心态：置
16、之死地而后生！二、会说不能说经过多次的碰壁和磨练，总算会说了，也就是知道这些专业化语言该怎样用自己的话来表达了，但是内容却很单调，缺乏润色，往往给客户造成一种感觉：这家伙怎么总想让我掏钱呢？而有很多业务员此时又往往过于心急，同时又因为刚刚会说，缺乏言语之间的连贯性，让客户听起来似乎就是那几句话在反复，核心内容又非常露骨：订货！此阶段沟通客户的失败率比第一阶段还要高，所以这一阶段对自信心的打击更大：我都会说了，怎么还不如以前了呢？是不是我不适合干这一行呀？这一时期又可称为对自己的怀疑期。渡过这一时期也要记住两个字：再学习！只不过这次的学习不是在培训课上，而应该和优秀的老业务员学习，学习的方式要记
17、住八个字：多看，多听，多问，多想！三、能说不会说总算融会贯通了，总算能说了，并且客户沟通的成功率也明显上升，却突然发现自己沟通成功的多都是小客户，面对大客户时还是有点一筹莫展，虽然自己觉得说的话没错，可是大客户却不买帐，其实此时的你只是进入第三个阶段：能说而不会说，确切的讲是说不到点子上，尤其是从第二个阶段刚刚进入这个阶段的业务员，首先从心态上就不成熟：小富即安！处于第二阶段时经历的失败阴影有所残留，导致形成了一个惯性心态：能订货就是成功！所以一旦客户订货了，就认为达成目标：成功了！甚而至于有点沾沾自喜的得意。这对于想成为优秀的业务员来讲是一个危险的信号：很容易失去目标和动力！突破这一阶段的关
18、键则在于心态的调整：从小富即安到处之泰然，确切的讲，就是要进一步挑战自己和超越自己。体现在行动上，就是进一步的观察和学习，仔细体会大客户和小客户在沟通上的不同，然后有的放矢的进行实践，只要沟通成功第一个大客户，以后就不会再有心理的障碍。四、能说会说进入这一阶段才能称得上是优秀的业务员。优秀的业务员再谈业务时，如和风细雨，整个过程犹如浑然天成，不但客户感觉不到其实是在订货，同时却犹如与老友见面，又如与同行探讨话题，显得亲切随意而又惬意。要达到这种可称之为登峰造极的地步，首先必须要拓宽自己的知识面，要进一步增加自己的涉猎范围：体育方面、文艺方面、教育方面、财经方面等等，并且要勤于思考，能有自己的看
19、法和主张，做到虽不精但是还有点深度。其次要善于主动寻找客户感兴趣的话题，这是拉近客户内心距离的法宝。当然要切记不要与客户的观点发生冲突，客户的观点要尊重，并在此基础上让客户感觉跟你探讨实在有一种痛快淋漓之感，同时还有收获。最后要记得扣题：订货！海阔天空但不能信马由缰，要记得缰绳是应该在你手里，因此要能放能收：今天聊得非常痛快，但我有工作在身，不能尽兴，改天再深聊，届时我请你，咱们边喝边聊！看看我厂的产品，有用得上的，尽量订我厂的，要是用得不好，我可以随时过来调换。这里有一个时间控制的原则：从海阔天空到订货完成，总体时间绝不能超过40分钟！一方面我们有太多的客户要接触，另一方面拖沓冗长就没味道了，会让客户感到烦，影响订货。以上四个阶段是从一般到优秀必然要经历的，当然这四个阶段其实并不明显，一切都因人而异，这其中的关键在于一个字：悟！方法就是：学习与执行力！要有超强的学习能力和实践运用力，学而不用就等于废品，做而不学则终会做死！所以销售路虽丰富多彩，却又充满挑战和艰辛，只有坚持到最后的人，才是真正的强者和成功者。，感谢原作者业务员练出好口才必经四个阶段责任编辑：飞雪 阅读：人次 13 / 14