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1、“职业化素质教育”系列培训是否具备职业化的意识、态度、道德、行为、技能，直接决定了企业和经理、员工发展的潜力。具备职业化素质，那么你就拥有了相当的职业竞争力，也就迈出了获得成功的第一步。因此，企业经理和员工职业化程度的高低决定了企业的未来发展，也决定了经理和员工自身未来的发展。著名管理专家呼吁：职业化是中国企业发展的核心竞争力；同样地，职业化也是员工本身的核心竞争力！幸运之神永远偏爱有准备者。美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了1030%左右的能力。如果受到充分的职业化素质教育与培训，就能发挥其能力的6090%。职业素质的培养是最根本的培养，职业知识的准备是最充分的准备，职业技能的提
2、高是最有目的的提高这一切都需要你不断加强职业化素质培养，才能够真正缔造企业的综合实力和经理人与员工自身的职业竞争力！一、职业生涯规划规划职业生涯、建立个人自信，是每一位员工干好工作的重要前提。通过职业生涯规划培训，可以使每位员工清楚了解到自己到底追求的是什么，如何才能达到自己满意的境界。如果每一位员工都能明白自身的优缺点，也知晓什么是自己的努力目标，从而去芜存菁，契而不舍，则可达到员工效率提升、公司绩效提高的双赢效果。1、职业生涯规划介绍 l 什么是职业生涯；l 职业生涯规划的目的及其重要性；l 职业生涯规划与其他人力资源活动；l 职业生涯发展的阶段；l 使职业生涯离轨的10种方式；l 员工职
3、业生涯发展规划；l 员工职业生涯计划方案的实施。2、价值观l 员工个人自我评估：价值观；l 如何认识自己优劣势从而扬长避短；l 未来发展规划；l 价值观的学习和角色的转换；l 个人自我评估：技能；l 个人自我评估：生涯锚；l 生涯线路图；l 个人自我评估：偏爱。3、激励和目标设定l Maslow 等级的要求；l 工作中的激励是什么？l 有形和无形的激励；l 员工自我激励技巧；l 设定成功的SMART目标。4、个人和事业发展l 为何需要个人职业生涯发展规划？l 个人职业技巧详细清单；l 个人面试和询问；l 个人事业需求；l 个人职业生涯计划；l 个人发展技巧的范围；l 提高个人技能和韧性的方法；
4、l 自我陈述；l 什么是事业成长的选择？二、企业伦理塑造1、企业与人认识企业；使命感的SQCV；做人的品质-色香味魅力；做事的品质-科学原则、艺术和手法；造物的品质-人的心态尊严反应；不成为企业呆人-不甘心做一般人；做人精义-五优强与三自情的发挥。2、走在欢笑的人生道上创造工作的附加价值；肯定自我积极乐观；施与比接受更有福气；发挥团队合作精神；心念左右人生必败。3、找回心灵的故乡现代企业人的四毒；人生三大陷阱；全力以赴追求卓越。4、路在前方职业生涯，你规划了吗？契而不舍万事竭诚；善念感恩饮水图报。5、企业成败关键在人责任与使命；善的循环；企业成功的六大意识；压力释放；心平而气和；止观而静坐；转
5、“恶”为“善”；相随心转。6、迈向高峰开发心灵的世界；“敌人”就是自我；知福惜福；友情无价；高峰始于脚下。三、自我管理能力提升1、自我心态管理能力 在我们不断塑造自我的过程中，影响最大的莫过于是选择积极的态度还是消极的态度。自我心态管理是个人为要达到人生目标进行心态调整以达到实现自我人生目标、实现最大化优化自我目的一种行为。成功经理人善于进行自我心态管理，随时调整自我心态，持续地保持积极的心态！2、自我心智管理能力 主观偏见是禁锢心灵的罪魁祸首，经理人的见识、行为总是受制于它。心智模式是人们在成长的过程中受环境、教育、经历的影响，而逐渐形成的一套思维、行为的模式。每个经理人都有自己的心智模式，
6、但每个经理人的心智都会存在一定的障碍。经理人要善于突破自我，要善于审视自我心智，要善于塑造正确的心智模式。3、自我形象管理能力 作为经理人，你的身上吸引了许多人的目光，所以，形象很重要。经理人懂得如何更加得体的着装，如何适应社会对商务礼仪的要求，可以让经理人更有魅力！加强自身形象，自身修养，举动，谈吐等方面的形象管理，是每一个经理人都应该重视的。4、自我激励管理能力在我们每个人的生命里，潜藏着一种神秘而有趣的力量，那就是自我激励。人的一切行为都是受到激励而产生的，善于自我激励的经理人，通过不断地自我激励使自己永远具有前进的动力。自我激励是一个人事业成功的推动力，其实质则是一个人把握自己命运的能
7、力，经理人要有健康的心理，善于运用一定方法自我激励。5、自我角色认知能力 经理人的角色夹插于公司、上级、同级及部属、客户之间，若在定位上没有一套正确的认知能力，往往会落到上下难做人、里外不是人的地步。如何正确认知自己的角色，是经理人走向成功的重要环节！6、自我时间管理能力每个经理人都同样地享有每年365天、每天24小时。可是，为什么有的经理人在有限的时间里既完成了辉煌事业又能充分享受到亲情和友情，还能使自己的业余生活多姿多彩呢？他有三头六臂吗？他们会分身术吗？时间老人过多地偏爱他们吗？关键的秘诀就在于成功经理人善于进行自我时间管理。7、自我人际管理能力 有人说“成功30%知识70%人脉”；更有
8、人说“人际关系与人力技能才是真正的第一生产力。”因为人的生命永远不孤立，我们和所有的东西都会发生关系，而生命中最主要的，也就是这种人际关系。由此看来，经理人要想成功，就应该加强自我人际管理能力。8、自我目标管理能力生命的悲剧不在于目标没有达成，而在于没有目标！目标有多远，我们就能走多远。目标指引经理人工作的总方向。经理人每天的生活与工作，其实都可以理解为：一个不断地提出目标，不断追求目标并实现目标的过程。9、自我情绪管理能力 情绪能改变人的生活，有助于改善人际关系和说服他人，情商高的人可以控制、化解不良情绪。 在成功的路上，最大的敌人其实并不是缺少机会，或是资历浅薄；成功的最大敌人是缺乏对自己
9、情绪的控制。愤怒时，不能遏制这火，使周围的合作者望而却步；消沉时，放纵自己的萎靡，把许多稍纵即逝的机会白白浪费。成功经理人必须善于管理自我情绪。10、自我行为管理能力 根据社会伦理和组织所要求的行为规范，每个人的行为都可以分为正确的行为和错误的行为。经理人职业行为就是成为经理人要坚守的正确行事规范。经理人如何具有职业化的行为，如何对自我行为进行管理已达到职业化行为规范的要求？这是每个经理人都应该重视的事情。因为只有进行自我行为管理，坚守职业行为，就是经理人职业化素质的成熟表现。11、自我学习管理能力 学习是人类生存与发展的推动力。人不是生而知之，而是学而知之，知识和能力不是天上掉下来的，而是从
10、学习和实践中来的。经理人最重要的能力是什么？是学习能力，经理人的竞争力就表现在学习力上。我们处在一个激励竞争的时代，具备“比他人学得快的能力”是经理人唯一能保持的竞争优势。12、自我反省管理能力反省是成功的加速器。经理人经常反省自己，可以去除心中的杂念，可以理性地认识自己，对事物有清晰的判断；也可以提醒自己改正过失。经理人只有全面地反省，才能真正认识自己，只有真正认识了自己并付出了相应的行动，才能不断完善自己。因此，每日反省自己是不可或缺的。“反省自己”就应该成为经理人工作的一个重要组成部分。不断地检查自己行为中的不足，及时地反思自己失误之原因，就一定能够不断地完善自我。四、职业素质培养1、员
11、工基础职业素质l 职业道德与职业素养l 制定工作目标和工作计划（1）目标的四个特性；（2）有效制定个人工作目标；（3）拟订行动计划-目标工作计划单的使用。l 时间管理与工作效率提升（1） 时间管理的基本原则；（2） 将工作计划转变成工作月历；（3） 制定每日工作待办单。l 工作总结与绩效改善（1） 每日的工作记录与工作回顾；（2） 阶段性工作总结方法与要点；（3） 参与绩效考核的步骤和技巧。l 沟通技巧（1）有效沟通四特性：双向性、明确性、谈行为不谈个性、积极聆听；（2）人际关系的三种反应特质（合作型、竞争型、分离型）；（3）建立良好人际关系的技巧（良性人际关系建立）。2、员工核心职业素质l
12、顾客为本意识与全面顾客服务（1） 什么是客户满意；（2） 实现客户满意的核心。l 团队合作与团队精神/高绩效团队的特征（1） 团队成员的角色、职责与能力要求；（2） 团队如何达成协作与信任；（3） 团队如何做出好的决策 。l 问题解决技巧与改善（1） 解决问题的六个步骤；（2） 解决问题过程中应注意的事项。l 职业生涯规划与技能发展（1） 如何评价所选择职业的价值；（2） 掌握芝麻开门的职业要素。五、零售卖场管理培训1、零售卖场组织结构与人员配置l 零售企业；l 零售企业的组织结构；l 卖场人员权责划分；l 卖场管理人员配置。2、零售卖场设计l 零售卖场设计策略；l 卖场商品构成；l 卖场设计布局。3、卖场礼仪管理l 仪容仪表；l 服饰打扮；l 行为举止；l 服务语言。4、卖场陈列管理l 卖场陈列基本原则；l 卖场陈列基本方法；l 主要商品陈列技巧；l 关于商品配置表；l 卖场理货管理。5、卖场促销管理l 卖场促销方式；l 针对目标顾客的促销；l 促销现场管理。6、卖场收银管理l 收银作业管理；l 常见问题处理。7、顾客服务管理l 顾客服务的基本类型；l 导购服务；l 服务台管理；l 顾客服务质量管理。8、卖场防损与保安管理l 卖场损耗控制；l 卖场防盗；l 卖场安全管理；l 卖场保安管理。12