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1、“现代组织理论与管理”课节课论文（ 2011-2012 学年度第2 学期） A沃尔玛公司业绩飙升的原因的研究 零售业的一个奇迹学生专业：统计学生班级：110244A学生学号：110244128学生姓名：徐书娟2012 年 6 月 10 日沃尔玛公司业绩飙升的原因的研究零售业的一个奇迹徐书娟内容摘要：众所周知，零售业具有投资周期短、见效快、利润高的特点。然而沃尔玛就具有了这些点。它是全球最大零售企业。 1991 年其销售额突破400 亿美元，成为全球最大的零售企业之一，并且1995 年，销售额逐年递增，创了零售业的一项及记录。 。 。 。 。这么多傲人的成绩显现于大家面前，但又有几个人知道沃尔玛
2、的前身。它是一个从乡村起步，因此沃尔玛在创业阶段应当说是非常艰辛的，它面对的是西尔斯等强大的商业巨头，当时大城市的市场已被瓜分完，但它却抓住这一点，独辟蹊跷，开辟农村市场，一步步做起，以星火燎原之势，后来者居上，以致有了今天的业绩。关键词：投资周期短、见效快、利润高、零售企业、销售额为什么沃尔玛在国内外这么受大家的欢迎呢，大家都愿意在沃尔玛购物、娱乐，却不选择其他的地方。 我们要坚信沃尔玛一定与其他地方有不同， 并且这不同的往往比他们都好。下面，我们来看几点大家都能做，但是沃尔玛却做得最突出的一些方面。为顾客提供平价服务是沃尔玛的最大的特色。提到平价服务，人们往往首先想到的是价格低廉， 但是沃
3、尔玛更看重的是服务的质量。 沃尔玛认为， 低廉的价格是平价的重要内容但降低价格的同时，不能降低服务。为顾客提供超值的服务，才是平价的精髓所在，在顾客花费一定的条件下，要是能享受超值的服务，实际上就是等于平价服务。沃尔玛追求的就是向顾客提供比满意更满意的的服务。沃尔玛要求员工，无论怎样，以顾客的利益为先。也就是说，一项服务，光让顾客满意还是不够的，还应该想方设法，提供让顾客感到有惊喜的服务。沃尔玛公司的创始人山姆。沃尔顿曾经说过： “让我们成为顾客最好的朋友，微笑迎接光顾的本店所有的顾客，向他们提供我们所能给予的一切服务，并且不断改进服务。这种服务应当超过顾客原先期待的。沃尔玛应当是最好的，它应
4、当能提供比如何让其他的商店更多更好的服务。”沃尔玛还有一大法宝，那就是会员制。会员制是一种新兴的零售方式，山姆会员商店是沃尔玛经营的一大特色，是它夺取市场战胜西尔斯的必要秘诀。沃尔玛实行的会员制给它带来了很大的利益。首先会员制建立了长期稳定的消费市场。通过会员制，沃尔玛以组织约束的形式，把大批不稳定的消费者变成稳定的客户，从而大大的提高了沃尔玛的营业额和市场占有率。 并且会员制培养了大批的品牌忠诚者。 同过会员制，成为会员的消费者会长期在山姆会员店购物，这样很容易养成购物习惯，从而培养起消费者对沃尔玛这一零售商品牌的忠诚感。还有就是会费收入也相当乐观， 会费虽相对个人来说是一笔小数目， 但是对
5、于会员众多的山姆店来说，加入山姆店可以享受价格更低廉的优惠，一次性支出的会费远远小于以后每次购物所享受到的超低价优惠，所以大家往往都愿意加入会员店。沃尔玛获得巨大的成功原因有很多，其中不仅仅是价格营销、服务营销做得很好，并且形象营销更是它成功的基石。沃尔玛捐赠公益以此来建立美好形象。沃尔玛为了向顾客提供更多的实惠，而尽量缩减广告费用，为此它独具匠心，在促销创意上颇费心思，力争以最少的投入获取最佳的效果。每年十月的第二个星期六，沃尔玛都会在奥尼安塔分店的停车场举行“吃园月饼”的竞赛活动，这一活动心吸引了许多来自其他洲的顾客。新闻媒体的采访更是提高了该项竞赛以及沃尔玛的知名度。此外，沃尔玛还积极资
6、助公、私立学校，成立特殊奖学金，提供了给研究教学，科学与计算机的学生。正是这么多独具匠心的一系列的促销方案，沃尔玛每次推出的新产品擦岂能够被一抢而空。但是我相信每个成功者的背后都会有一段艰辛苦难的过程，当然，沃尔玛也不会例外的。现在我们来讨论沃尔玛公司是如何发迹的。沃尔玛在创业初期，面对的是强大的西尔斯、凯马特等零售业巨人。当时这些大零售企业网点都集中在大城市，无意进入城镇和乡村。在他们眼里，小城镇不具备开设零售业的条件，他们的原则是：只有超过25000 的城市才能考虑设店。但是山姆却不这么认为，他觉得小城镇潜力很大，是未来零售业发展的基础所在。于是山姆采取了“农村包围城市”的策略，将小城镇作
7、为他发展零售业的细分市场。山姆以州为单位，一个一个县的建点，知道这个州基本上饱和了，才把目光投向下个州。由州扩展到地区，有地区扩展到全国。山姆的原则是，只要人口超过4000 就建店。第一家沃尔玛百货公司建立19 年 2 号再阿肯色州的罗吉斯开业，该地区的人口仅。就这样一步一步，沃尔玛的战果不断扩大，等其他零售业商发觉这一点欲加效仿时，已经晚了。而此时，沃尔玛已经在全国的零售业中稳稳的站住了脚。同时，山姆为了降低成本，直接从工厂进货，尽量减少中间的环节。一般的零售业都是由分店向工厂订货，再由工厂将货分发到各个分店，但是沃尔玛实行的是“统一订货，统一分配” 。这样可以享受比其他的零售商更优惠的批发
8、价，节省了一些不必要的费用。在沃尔玛公司总部有一台高速计算机，同全国 24 个分销中心和 2000 多家连锁店联通，同过商店付款柜台扫描器售出的每一件商品，都会自动存再计算机内，当某一件商品库存减少到一定数量，计算机会发出求救信号，要求总部安排货源，并运往最近的分销中心，再由分销中心的信息系统安排发货的时间和路线，争个过程不超过48 个小时。这种存货管理， 使公司能偶迅速掌握销售情况，及时补充存货的不足，做到既不积压又不断档，大大的提高了效率。在零售业中使用计算机进行控制也许并不是什么新鲜事，但是使用卫星手段在世界上可以说是独一无二的，也许只有沃尔玛才能做到。但正是这种搞笑的分销和内部管理系统
9、，才使得沃尔玛的成本大大的降低，加速了资金运转，减少了库存费用。据称，沃尔玛的商品运往商店的成本只占3%， 而其他的竞争者则需要4.5%-5%， 这就保证了沃尔玛能以低廉的价格出售自己的商品。这就是沃尔玛成功的关键之所在。当初沃尔玛进军中国的时候，首先看中的是深圳经济特区，他其实是有其长远考虑的，与其他欧美大细心那个零售商一样，沃尔玛在走进中国之前，对中国的市场进行了数年的研究，对热播口、收入、地域环境文化、政府宏观政策等等因素进行了细致的分析。沃尔玛在中国的投资着眼于未来，他们提出，为了打开中国市场，可以在三年之内不要利润，这实际上是一种“先生存，后发展，再盈利”的思想。沃尔玛中国公司的总裁
10、钟浩威先生曾今透露，公司准备在几年内在中国内开设200 家连锁店，选择深圳作为第一站是因为，深圳是一个移民城市，汇集了全国各地的精英，深圳沃尔玛是培养销售人才的学校，几年后，公司就可以把这些员工派回他们的故乡当沃尔玛的副总。深圳沃尔玛连锁店俨然成了沃尔玛“北伐”的“黄埔军校” ，足见其战略意图之高超。沃尔玛经营秘诀在于不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客提供方便。有一次，一位顾客到沃尔玛店寻找一种特殊的油漆，而店中正好缺货，于是油漆部门的经理便亲自带这位顾客到对面的油漆店购买。该顾客和油漆行的老板都感激不已。沃尔顿常对员工说， 让我们以友善、热情对待顾客，就像在家里招待客
11、人一样，让他们感觉到我们无时无刻不在关心他们的需要。 沃尔玛获得巨大成功的原因有很多，其价格营销、形象营销、服务营销等都是其成功的前提。但是所有的这些归结为一句话，即沃尔玛已真正实现了管理现代化，不论其经营管理思想还是其管理组织、管理方法、管理手段都已经达到了一种较高的水准。人类社会的经济发展从 20 世纪 80 年代开始逐渐从工业化社会向信息社会转换，信息化和信息经济将成为整个社会发展的趋势和主要经济形态。土地、资本、和劳动力是第一类经济资源，组织、企业家素质是第二类经济管理，也是由于社会的信息流动规则所决定的。而沃尔玛就是借助了信息化战略而取得了巨大成功。当然，我们在了解别人成功的同时，自
12、己也该总结下别的成功者的成功经验，这样在我们自己创业的时候，才能够少走些弯路。学习人家管理的长处，提高自己在各方面的各种能力，这才是最重要的。这样我们做一件事的原始意义才体现了。参考文献1沃尔玛天天平价2沃尔玛的的促销策略2010年读书节活动方案一、活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标：1 、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。2
13、、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。3 、通过活动，使学生养成博览群书的好 习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。三、活动实施的计划1 、 做好读书登记簿(1)每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作 读书笔记。(2)每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。(3)中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做
14、出相应评价。2 、举办读书展览：各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、 “书海拾贝”、“我最喜欢的 、好好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得 体会，在班级中形成良好的读书氛围。3 、出读书小报：4 、通过活动，使学生养成博览群书的好、习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。VC采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。XC采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。VC成本报表是
15、对外报告的会计报表。XC成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。xC成本会计的对象是指成本核算。xC成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。VC 成本计算方法中的最基本的方法是分步法。 XD 当车间生产多种产品时， “废品损失” 、 “停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本中。xD定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。xF “废品损失”账户月末没有余额。VF废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。XF分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。（V）G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品
16、成本。错G工资费用就是成本项目。 （X ）G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。（V）J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。（X ）J 简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。VJ 接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种， XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。XP品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。XQ企业的制造费用一定要通过“制
17、造费用”科目核算。XQ企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。XS生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。XS适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。（X）W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y “预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对Y 引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。 XY 以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。 XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。XY运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因 索替换顺序，不会影响分析的结果。（X ）Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z 直接生产费用就是直接计人费用。 XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。VA按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末（可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额）A 按年度计划分配率分配制造费用的方品适用于（ 季节性生产企业）