【工作总结】20XX年度企业后勤工作总结范文.docx

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1、第 1 页 20XX 年度企业后勤工作总结范文 特征码 JkeLuKEvFAAVVCfbPGIh 20XX 年度企业后勤工作总结 一、深入贯彻落实科学发展观，解放思想，全面推进党建工作 党的 xx 大提出要以邓小平理论和“xxxxxx”重要思想为指导， 深入贯彻落实科学发展观，解放思想。为深入领会党的 xx 大会 议精神，贯彻落实党提出的科学发展观，进一步理解解放思想 的内涵，真正践行党的 xx 大会议精神，全面推进党建工作。后 勤服务公司党支部多次组织召开党的 xx 大会议精神研讨会，通 过讨论学习真正领悟“科学发展观第一要义是发展、核心是以 人为本”的重要意义。并从以下三个方面予以践行：

2、（一）牢牢把握发展这个重点。公司全体党员认真履行职责， 结合实际进行体制创新，在实践中探寻高效、灵活的后勤服务 机制。不断推进后勤社会化改革，不断在制度建设上进行突破， 为学院的“科研、教学、生活”提供优质高效的后勤服务。 （二）坚持以人为本。由于后勤的主体是人（公司全体员工） ， 后勤服务的主体也是人（学院广大师生群众） ，因此，要实现 “为学院减负、为学院发展服务”的目的，就必须在人的管理 与人的潜力发掘上下功夫，就必须坚持以人为本，充分发挥人 的灵动性与首创性，通过进一步解放思想、采取科学化管理、 第 2 页 勇于打破常规、努力开拓社会市场、创造利润，巩固和发展已 建立的后勤保障体系。

3、（三）积极发展培养思想激进、富有创新精神的同志加入中国 共产党，为党的队伍注入新鲜血液，增添新的活力。6 月 17 日， 经后勤支部全体党员会议决定，批准李少华同志的转正申请。 9 月经支部大会表决通过周阳、刘创奇同志转为正式党员，高 荣喜同志被评为 XX 年“优秀党员” 。 二、以学院发展大计为工作中心，圆满完成学院安排的各项任 务 后勤服务公司作为学院的一部分，始终以推动学院发展为己任， 始终坚持以学院发展大计为工作主线，举全力按质、按量完成 学院下发的各项任务。归纳起来有以下几个方面： （一）积极配合学院做好各项迎检工作。5 月，在落实省教育 厅安全工作百日督查与教育部关于学校突发公共卫

4、生事件防控 的工作中，学院后勤服务公司反应迅速，积极同行政资产处及 其他相关部门联系沟通，对学院进行了全方面的检查，及时排 除险情，制定了详细的工作方案并付诸实施。6 月，学院迎来 了上级领导对我院省级重点建设项目的现场考察，为做好迎检 工作，公司领导召开紧急会议，对迎检工作进行周密部署，公 司几位经理亲临现场指挥。12 月，省厅专家组对我院重点项目 实施情况进行最后审查。由于通往学院的井湾路正在施工，校 园内满是黄泥。为把好校园环境关，后勤服务公司安排洒水车 第 3 页 对校园主干道进行清洗，给专家组留下了良好印象。 （二）特殊情况下的水电供应保障。今年年初冰灾冻坏了学院 许多水电设施，后勤

5、服务公司在寒假期间安排人员对其进行了 紧急抢修，确保了年初开学水电的正常供应。暑假期间我们又 对学院澡堂、热水供应系统进行了大范围改造，降低了学生打 开水、提热水、进澡堂洗澡的费用，同时新的系统符合环保要 求，为学院节约了能源和水电的消耗，为公司创造了利润。在 校庆与“冬赛”期间，为防止外线的突然停电，后勤服务公司 水电班全体成员放弃休假监守岗位待命随时准备发电。 （三）学院招生、迎接期间的后勤保障工作。今年上半年一开 学学院招生工作就紧锣密鼓的开展开来，由于工作繁杂、人手 不够，后勤服务公司以低于市场行情的价格帮助完成了学院招 生简章印刷业务的招标工作。暑假期间公司几位经理加班完成 了对新生

6、公寓用品、军训服装的招投标工作，确保了新生开学 公寓用品和军训服的供应。9 月 2 号至 5 号公司车队全天二十 四小时安排车辆接送新生及家长，在报到现场组织发放公寓用 品和军训服装，同时随时为报到现场提供各种后勤服务，如： 配送工作餐、场地卫生清理、场地电力供应、凉茶供应、校园 卡和手机卡的办理等。各项后勤保障工作有条不紊的开展为学 院新生报到工作的顺利进行提供了保证。 （四）配合学院完成长沙市文明城市建设任务指标。九月长沙 市申报全国文明城市进入了关键阶段，后勤服务公司按照学院 第 4 页 的整体规划要求制定了湖南科技职业学院落实长沙文明创建 工作任务实施方案 ，对学院各门面、超市、小卖部

7、、食堂及其 从业人员进行了大整顿。通过整治规范了校内经营秩序，提升 了各经营点从业人员的服务意识，确保了我院长沙文明城市创 建各项任务与指标的圆满完成。 （五）做好“冬赛”的接待工作。11 月学院承办了省教育厅举 办的高职院校冬季技能竞赛，为配合学院办好这次竞赛，后勤 服务公司派人在酒店指挥接待工作两天两夜，热情周到的服务 赢得各高校同仁的好评，为学院赢得了声誉。 三、进一步加强内部管理，提升服务水平，同时积极开拓校外 市场 （1）员工队伍建设。科学发展观的核心是以人为本，只有坚持 以人为本，充分发挥人的灵动性与首创性，通过进一步解放思 想，深化后勤社会化改革，才能全面推进后勤企业化运作，建

8、立完善的后勤保障体系。XX 年后勤服务公司开展作风建设，加 强员工队伍建设，组织 08 普法学习及考试，全面提高员工综合 素质，强化了人力资源的管理。十一月中旬，公司综合部建立 了人事管理系统，对后勤服务公司 116 名员工的详细资料 (material)进行了录入，新系统的建立，大大提高了人事管理 效率，节约了管理成本。为建设一支稳定的骨干员工队伍，我 们通过严格考勤管理，调整分配制度，提高奖罚力度，使劳动、 责任与薪酬相匹配。这些措施的实施增强了后勤员工的主人翁 第 5 页 意识，真正做到了事业留人、待遇留人、感情留人。 （2）水电管理。通过两年多的机制改革与实践，我们对学院的 水电管理积

9、累了一定的经验。校园水、电正常供应是学院各项 工作正常开展的重要保证，因此在水电管理方面我们始终坚持 “一保障、二节约”的原则。在保障方面，由于受冰冻、地震 等自然灾害因素的影响，今年上半年长沙供电形势十分严峻， 不规律性、长期性停电频繁发生，严重影响了学院的科研、教 学及生活秩序，在学院自行发电能力十分有限的情况下，我们 制定了科学合理的湖南科技职业学院自发电供电应急实施办 法 ，以确保落实学院提出的保教学、保生活、保安全、优先学 生的供电原则。由于受停电和井湾子修路的影响，水的供应也 经常得不到保障，在学院原有蓄水池容量有限的情况下，我们 一旦得到自来水公司停水的通知就立刻组织购买车装水，

10、分别 送到学生公寓、教职工宿舍区以保障学院的正常生活秩序。在 节约方面，首先是规范管理。对内我们要求水电班全体工作人 员在完成本职工作的前提下，加强水电的巡视工作，及时发现 问题，及时处理问题，防止水电“跑” 、 “冒” 、 “漏” 、 “渗” 、 “滴”等情况的发生，把浪费损失降到最低点。对外积极同学 院各部门协商，加强对节约的宣传，强化师生们的节约意识。 其次是进行制度创新，学习兄弟院校水电管理先进经验。十二 月初，后勤服务公司组织相关人员到江苏进行考察，学习江南 大学在水电节约方面的经验。再次，投资改造水电监控设备， 第 6 页 加强了对外户用水用电的监督管理，灵活解决历史遗留问题， 防

11、止学院资产的流失。在水电维修服务方面，一如既往兑现 24 小时服务承诺制度。我们对水电维修工人的进行培训，提升员 工的专业技能和主动服务意识，始终把师生群众的认可度作为 我们对员工考核的重要标准。 （3）食堂管理。食堂工作抓得好坏直接关系到学院的稳定与发 展，是构建和谐校园的工作基础。为保障学院广大师生群众的 利益，公司从以下五个方面采取措施加强管理。一、加强对菜 价的监管，通过内控内改，监督物资采购过程，降低了伙食成 本。同时，我们还制定了收、支、效益相结合的控制措施，进 一步稳定食堂消费价格。二、建立师生互动监督机制，实行人 性化管理。我们组织了师生代表进行市场调查，及时公布市场 行情，增

12、加了食堂伙食标准的透明度。师生互动监督机制的建 立大大增强了师生对食堂的信任，为我们餐饮中心工作的开展 建立了群众基础。在此基础上我们又多次开展了“学生生活座 谈会” ，通过面对面的对话交流、增进了解、获取了同学们的支 持和理解。三、积极贯彻落实国家各项补贴政策及时发放学生 生活补助金。四、每逢国家传统节日，后勤餐饮中心总是全力 营造节日氛围，给学生以家的感觉。6 月 8 日端午节，餐饮中 心给每个学生、老师免费发放了皮蛋、咸蛋和粽子。中秋又为 学院所有师生印发了免费就餐券。五、加强对学院食堂饮食卫 生安全的监管，确保学院食堂给师生提供安全放心食品。11 月 第 7 页 后勤服务公司成立了校园

13、饮食卫生安全整治小组，对食堂里的 从业人员进行健康普查，对食品原材料、加工程序进行全程监 控，规范食品生产操作程序，提高服务质量。 （4）运输服务。 “保障学院教学、公务用车，为学院提供优良 的运输服务”是后勤服务公司运输中心的服务宗旨。为方便学 院各类用车需求，我们简化了用车审批程序。通过科学合理的 调度车辆，大大节约了出车费用，这种本着为用车部门节约也 为自己节约的服务态度深得好评价。为规范操作，防止安全事 故发生，我们还专门组织了司机进行安全学习和服务规范化学 习。严格按照运输中心管理制度和司机岗位职责进行 规范管理，经过一年多实践取得了良好效果，大大提高了运输 中心的服务效率与服务质量

14、，同时也使得运输中心的管理规范 化、科学化、合理化。今年学院举办了像“五十周年校庆” 、 “高职院校技能冬赛”等这类大型活动，用车需求大大超过了 运输中心的服务能力，为确保活动的顺利进行，运输中心积极 同社会运输公司取得联系，租车完成任务。 （5）开拓创新，创建宁乡新农村建设基地。国家提出高校后勤 进行社会化改革的最终目的就是要高校后勤向企业转变，实行 企业化运做，面向社会参与社会竞争，创造利润，为高校发展 减负，为高校发展提供服务。后勤服务公司自成立进行企业化 运作近两年半时间以来，已逐步由单纯经营校内市场、合作开 发校内市场模式向合作开拓社会市场模式转变。只有积极主动 第 8 页 的参与社

15、会竞争，不断开拓社会市场，才能真正实现为学院发 展减负的目的。今年 6 月在学院领导的大力支持下我院后勤服 务公司同地海实业本着平等、互利、双赢的原则创建了宁乡新 农村建设基地。经过半年多的努力，目前宁乡新农村建设基地 前期工程建设已全部完工，各经营项目已经开始生产经营，相 应的管理制度也已经出台。预计如基地全面运营以后每年最低 可实现 10 万元的保底利润，还可解决部分就业岗位和为学院提 供相应实习岗位。宁乡新农村建设基地是我院后勤服务公司参 与社会竞争的第一个尝试，也是我院后勤社会化改革道路中的 一个里程碑。 在过去的一年里，学院领导高度重视后勤工作，从实际出发， 积极稳妥地推进后勤改革工

16、作，在政策上给予了大力的支持， 学院在经费紧张的情况下，仍然安排经费支持后勤的基础设施 建设和各项事业，这是后勤事业平稳发展的根本保证。学院的 大力支持不断的激励我们后勤人坚持开拓创新，以服务为本， 追求卓越理念，不断拓展新产业，开源节流，规范管理，提高 服务质量。在学院的大力支持下，XX 年我们较为圆满的完成了 各项工作任务，推进了后勤社会化改革进程，但按学院的要求 和优质、高效的后勤服务标准来衡量，我们的工作还存在一些 困难和值得深思的问题（比如在树企业品牌和企业文化建设方 面投入不足，在制度落实上面还不够彻底等） 。在 XX 年中我们 将更加努力，以求真务实的思想深化内部运行机制改革，通

17、过 第 9 页 对机构、人事、工资、财务等管理制度的进一步完善，明确目 标，开源节流，充分利用有限资源和条件，拓展服务项目，强 化服务意识，提升服务质量，为学校后勤事业的进一步发展破 解瓶颈。 20XX 年度企业后勤工作总结 一、公司后勤管理工作的重要性 公司后勤管理工作在公司管理和发展中具有基础性、保障性的 重要作用只有做好公司的后勤工作，才可以使公司的设施、设 备和物资、员工宿舍等，得以充分有效的利用，从而逐步提高 企业效益;只有做好公司的后勤工作，才可以为全体员工提供一 个良好的生活、工作、学习条件，使他们解除后顾之忧，一心 一意地搞好本职工作;也只有做好公司的后勤工作，才能使全体 员工

18、工作学习时心情舒畅，休息时愉快安逸。因此，后勤工作 是非常重要的基础工作和保障工作。 公司后勤工作政策性强，涉及面广，任务繁重，内外联系复杂， 任何部门都离不开后勤保障工作。离开了后勤保障便不能正常 开展生产生活。同时，后勤工作并不容易被人们所理解。如一 百件事情，九十九件做好了，有一件没有做好，也会有人认为 后勤管理没有做好,他们不理解后勤管理工作的特殊性。他们从 不计较个人得失，任劳任怨地工作着，奉献着，为了公司的需 要用自己无私的奉献，辛勤的汗水，美化生活，感化着人们的 心灵、思想和作风，谱写着全心全意为员工服务的美好篇章。 第 10 页 二、后勤管理工作的主要情况 公司后勤管理工作是公

19、司工作的重要组成部分，管理是一个科 学的概念，是一种意识，有目的指导我们去实现公司后勤工作 的总目标，探明它内在的客观规律，明确其基本要素，可以提 高工作效能，使后勤工作更好地为开创公司工作新局面做贡献。 公司后勤管理工作的具体内容及所取的工作成绩： (一)宾馆设施建立 公司在不断发展后勤管理也要不断提升改善设施，不断的为员 工增加综合性的服务，后勤部门建立煤气、采暖、浴室、洗衣 房维修、维护及管理工作;后勤部门是一项综合管理工作，其服 务面大，服务范围广，内外关系多，需涉及到公司人员所需要 的各个方面，为完成这诸多的服务内容，后勤既要与公司的每 个职工、每个部门打交道，又要与社会上有关部门保

20、持经常性 的密切联系，不仅有纵向联系，还有横向联系，不仅牵涉到人， 而且涉及到财、物、时间和空间。公司员工对宿舍配备设施比 较满意，公司为员工建立这些设施配备，主要是丰富员工的业 余生活，让员工在工作中找到快乐，提高员工的工作质量及生 活质量，让员工感到公司的人性化管理服务，感到以公司为我 家，让员工参与公司的管理，为公司建言献策，这样公司与员 工是亲如一家，密不可分，一方面提高了员工的工作生活质量， 另一面提高了公司的管理效率，因此后勤管理工作及设施建立 对公司做出了巨大的服务贡献。 第 11 页 (二)食堂就餐质量有所提高 古人云王者以民为天，而民以食为天自古以来饮食对人们来讲 都是天大的

21、事情，在公司食堂你只要留心，每天都可以听到这 样的声音今天的饭菜怎么样，和口味吗?对食堂有什么建议吗? 食堂管理员穿梭在用餐的员工中，对员工进行现场询问及调查， 这是后勤工作的一项举措，目的是为了及时收集员工的意见， 加快食堂对饭菜和其他问题的改善进度。这不仅仅是食堂单方 面工作的改进，更包含了所有参与的员工们，对食堂工作直言 不讳，提出宝贵意见的员工们的功劳，食堂一点一滴的改善和 进步，都与员工们息息相关，不可分离，是提高食堂就餐质量 的源动力，请同我们一起携手共同完成这天大的事情，让所有 在公司工作、生活的员工们感到满意和舒适是公司食堂改进及 发展的方向和目的。 三、公司后勤管理存在的问题

22、 (一) 员工业余生活不够丰富 1、丰富员工生活的文化设备较少 电视、电脑、书籍是进行文化活动的基本设备。目前，大多数 员工由于远离家庭，暂住地的自有文化活动设备普遍较少。 2、 员工活动的范围较小、内容单一 员工的社会活动面普遍都很小，大多数人活动区域是公司与住 处两点一线。因此他们的社会接触面相对较小，这让他们的后 勤活动范围很受影响。 第 12 页 (二)后勤管理人员的技术和思想素质需要提高 后勤工作涉及到广大员工，要求后勤管理者发挥高度的主观能 动性，积极、主动、热情、周到地做好服务工作。后勤职工必 须牢固树立为公司服务的思想, 提高后勤服务的综合水平和能 力，进一步优化后勤服务环境，

23、提升服务质量，提高工作效率， 提高管理水平，为公司的持续发展营造一个良好的环境。 (三)后勤管理人员创新意识需要提高 虽然目前已经建立了一些服务设施及娱乐场地，但在原来的基 础上还应继续创新，继续提高改善及改进措施，多收集员工反 馈的意见和建议，让员工全员参与到管理中来，对建立的这些 设施不定期的进行维护保养，及时发现问题，分析问题，不断 在实践中提炼精华，不断改善不断创新，提高管理效率。 四、优化后勤服务的探讨 后勤在完成各项服务工作的过程中，我们追求的是服务质量， 只有充分发挥后勤服务功能，努力提高后勤人员的自身素质， 提高管理水平，优化服务，树立服务育人、管理育人、形象育 人的观念，才能

24、全面促进公司后勤管理，才能适应新时期公司 发展的需要。 思想教育是各项工作的统帅和先导，后勤的思想教育必须和业 务、服务、质量相结合。后勤管理者应具备主动性、自觉性的 素质，这是由于后勤工作性质所决定的。做后勤管理工作的同 志都有一个共同的感觉，就是后勤工作永远处于被动地位，听 第 13 页 不完的意见，挨不完的批评。究其原因，既有客观原因，又有 主观因素。关键还在于后勤本身，要在思想深处解决了为谁服 务的问题，工作就会由消极变为积极，由被动变为主动，就会 做到积极、主动、自觉地为广大员工服务。后勤部门在公司中 承担着为公司、生产、员工提供服务和保障的重任，后勤管理 和服务质量的好坏是直接或间

25、接对公司的各项工作产生影响。 企业后勤工作总结范文篇二： xx 年即将结束，一年的工作转瞬又将成为历史，过去的一年在 部门领导的正确领导下，同事们的支持帮助下，宾馆、食堂全 体员工本着一切为广大员工和宾客服务的宗旨，坚持以提升后 勤服务质量为重点，提高广大员工满意度为目标，以热情、积 极的工作态度较好的完成了公司交给的各项工作任务，共同提 高了宾馆、食堂的服务质量和管理水平。为了总结经验，克服 不足，更好完成 xx 年的工作任务，现将 xx 年工作总结和 xx 年 工作思路汇报如下： xx 年工作总结： 一、加强基础管理，提升服务质量，确保各 项工作有效运转 1、通过会议形式实现宾馆、食堂管理

26、上的及时性、针对性、公 开性;通过每天早会，有序安排工作，分析研讨工作中存在的问 题，及时传达公司的方针政策，提高工作效率，有效加强员工 间的沟通交流;通过每周班组例会，做到工作目标清晰、责任明 确，使各项工作有计划、有落实的开展，强化各岗位间的工作 第 14 页 衔接、协作，有效提高员工的主人翁意识、集体意识，增强班 组的凝聚力; 2、制定各岗位周计划卫生，分解各岗位卫生区域，提高卫生清 洁质量及效率，并且通过每周一次大扫除，有效巩固卫生清洁 质量，每周针对性的组织各岗位人员对环境卫生进行互查，编 制检查通报，对存在的问题进行及时督促整改;同时，每周对个 人区域设备的完好率进行检查，对存在问

27、题的设备及时联系维 修，制定设施设备维护保养台帐，定期对设施设备进行维护保 养，确保宾馆、食堂设施设备始终处于良好状态; 3、根据公司发展要求，9 月底制定了宾馆、食堂 6S 推行工作 计划，并于 10 月中旬完成宾馆、食堂 6S 推行，通过 6S 活动， 有效优化了宾馆、食堂的工作环境，提升了员工的素质，提高 了工作效率，塑造了良好的后勤服务团队形象，有效的提升了 宾馆、食堂的基础管理。 二、增强服务意识，征集广大员工意见，提高满意度 依每月生活管理委员会为平台，及时将宾馆、食堂管理工作及 经营情况反馈于广大员工，接受广大员工的监督，并通过生活 委员将广大员工的意见收集，通过研讨、落实、跟踪

28、验证的闭 环管理逐步实施广大员工的宝贵意见，有效整改宾馆、食堂管 理中存在的问题;依每月的后勤服务回访为契机，及时了解后勤 服务承诺的履行情况和广大员工的服务需求，不断完善宾馆、 食堂的菜肴质量，为每周制定菜谱提供依据，而且不断创新菜 第 15 页 品，不仅满足广大员工的就餐口味，而且提高了食品原材料采 购的计划性和采购速度，不断提高后勤管理水平和服务质量， 用我们主动、热情、周到的服务换来广大员工的满意，12 年月 度综合满意度平均达到 95.3% 。 三、完善物资采购验收流程，有效控制成本，确保饮食安全 1、通过组织生活委员和财务人员对蔬菜、肉类及鲜活类原材料 进行市场询价、定价的方式，有

29、效掌控食品原材料的市场行情; 同时，以降耗为核心、拓宽采购渠道为目的，先后于今年 3 月 份、6 月份、9 月份对调味品、大米、烟酒等较大宗的食 品原 材料重新组织生活委员和财务人员进行了市场调查，选择质优 价廉的供应商与之签订采购合同，另增加了大米和蔬菜供应商， 形成竞争，保障食品原材料采购的及时性和采购质量，有效的 控制了食品原材料的采购成本; 2、采购物品无论大小都做到了手续齐全、程序清晰，采购执行 采购员申报、主管审核、部门领导批准的程序，采购以从紧控 制、够用为度的原则;食品验收严格执行财务人员、厨师、采购 员共同现场验收确认，财务人员、采购员负责对数量进行验收， 厨师负责对质量进行

30、验收，严格按照员工食堂物资供应管理 暂行规定的验收标准进行验收，确保各类食品的质量和广大 员工的饮食安全。 四、完善硬件配置，提高后勤服务档次 经过前期紧张、有序的准备，3 月 28 日新食堂搬迁投入使用， 第 16 页 根据公司要求，结合食堂实际，组织生活委员对新食堂厨具等 进行了询价、采购，有效改善了食堂硬件设施;同时，7 月份、 10 月份对宾馆大厅沙发和会议室椅子皮革进行了翻新及包厢餐 具等配置，从硬件上改善了宾馆整体档次，提升了公司对外形 象，提高了后勤服务质量。 五、制定包厢标准菜谱，提高接待质量 为使包厢用餐接待标准化，提高接待质量，9 月份组织厨师进 行研讨，制定了包厢标准菜谱

31、，规定了操作程序，明确了装盘 形式、指明了菜肴的质量标准，有效的提高了宾馆包厢用餐接 待质量。 六、加强班组人员管理，克服人员不足，完成公司各项接待工 作 xx 年宾馆、食堂人员的流动较大，在人员不足及新进人员岗位 技能较差的情况下，及时有效的对班组人员的岗位进行调整， 合理分配工作任务，较好的完成了公司交给的各类大型接待活 动及窑系统检修期间的后勤保障服务工作;大型接待 18 项，如： xx 年区域年终总结会、泰国 SC 水泥公司和川崎节能公司接待、 质量体系审核组、广西区域 600 装载机专业培训、区域电气、 区域财务、区域矿山卡特发动机专业培训、内控工作组、广西 区域 xx 年中期和年终

32、检查、元宵节、端午节、中秋节以及公司 各项日常会务接待等;大型窑系统检修 4 次，打包工作餐 10709 份，及时有效的保障了检修现场工作人员的饭菜保供工作;在完 第 17 页 成公司交给的工作任务的同时，不断提高后勤服务人员的实际 操作水平，促使宾馆、食堂管理迈向标准化、制度化、程序化 管理，不断提高服务质量。 七、加强班组人员安全意识的宣贯，安全工作零事故 坚持每日安全检查记录，及时发现安全隐患，杜绝不安全因素， 同时，通过每天早会和每周安全例会，及时向班组人员传达公 司各项安全要求，时刻向员工灌输安全工作责任重大的思想意 识，提醒员工做好安全防范工作，xx 年各项安全工作零事故。 存在不

33、足： 1、培训方式单一，培训的主要内容放在了理论知识培训方面， 弱化了实践培训，培训考试验证流于形式，不能充分利用每周 培训的平台; 2、人员思想引导不到位，xx 年宾馆、食堂人员流失较大，员 工素质整体水平不高，服务质量和服务意识不能得到很好的提 高; 3、宾馆用餐接待管理不到位，包厢标准菜谱制定滞后，日常用 餐接待质量不高。 xx 年工作思路： 1、加强规范化管理，完善管理制度 完善宾馆、食堂各项管理制度、考核制度，梳理各岗位工作流 程，规范工作程序及标准，实行主管、班长二级检查制度，每 天对公共区域的卫生和食品加工过程等进行督查，通过检查， 第 18 页 及时发现问题，提高各岗位工作质量

34、。 2、加强培训，强化员工队伍素质 加强岗位间的技能培训，着力培养多面手，以有效应对和解决 可能出现的岗位人员临时短缺而产生的应急情况，同时，采取 请进来，走出去的方法，加大培训效果，强化员工技能，不断 提高服务水平。 3、细化服务措施，提高满意度 实行季度技能大比武，相互之间切磋和交流，不断提高员工的 业务技能和综合服务水平，增强员工之间的技能交流，形成比、 学、赶、帮的良好氛围;利用每周班组例会，相互研讨交流我为 员工/宾客做了什么，有何收获和体会，使员工之间取长补短， 共同提高，同时，将一周内发生在身边的服务案例进行剖析， 从广大员工/宾客的角度审视我们的服务，以便找出服务中存在 的问题

35、根源，以优质服务稳定民心，以满意服务赢得民心，提 高宾馆、食堂的服务满意度。 4、加大人员思想引导，提高优质服务 引导班组人员树立做好各项接待和为员工服务是我们的本分及 生活服务无小事的意识，使职工食堂真正成为职工之家，使大 家从思想上认识到了做好本职工作的重要性，从而自觉地投入 到各项服务工作中去，从而达到凝心聚力，提高优质服务的目 的。 5、巩固 6S 推行成果，强化基础管理 第 19 页 梳理 xx 年 6S 推行工作，查找推行过程中存在的不合理现象， 进行针对性整改，逐步建立干净整洁的就餐环境，有条不紊的 工作秩序，让各岗人员在紧张的工作状态下按时按量、高效率、 高标准的完成任务，强化

36、基础管理，全面体现高素质企业形象。 6、加强食堂成本管控，制定食堂标准菜谱 以降低采购成本，节省支出，提高管理效率，提升员工满意度 为目的，制定食堂标准菜谱，并定期进行菜谱调查，以员工为 向导，通过调查、分析、反馈等方法，定期改进，加强菜肴质 量，降低食堂成本，稳定服务质量。 以上是我个人 xx 年年度工作总结，俗话说：点点滴滴，造就不 凡，在以后的工作中，我将继续发扬优点，改正不足，不断积 累经验，与宾馆、食堂全体员工团结一致、开拓进取，为公司 的发展做出的贡献。 企业后勤工作总结范文篇三： xx 年，在公司领导的正确领导下，胜利的号声已经接近尾声, 为了做好 xx 年的后勤工作，现对 xx

37、 年的后勤工作总结如下： 一、充分利用时间做好后勤内部服务，为公司员工创造良好的 工作环境。 后勤部按照公司提倡员工之间及部门之间服务的理念，努力做 好对内的服务，为员工在公司工作创造良好的工作环境。 第 20 页 (一)提高食堂质量关，让员工满意。 搞好食堂一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在 公司就餐放心满意是后勤部着重关注问题。xx 年，食堂进一步 在菜品花样上下功夫，确保员工可吃到相对喜欢的菜肴;同时， xx 年，员工食堂还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根 据员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多 数员工的口味。 (二)员工宿舍的管理，为员工提供安全干净的

38、住宿空间。 员工 宿舍每天都有几十人在此休息就寝，安全、卫生问题是员工宿 舍管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的事件。加强对 临时进出员工宿舍的外来人员的管理，使员工宿舍的安全问题 得到了控制，xx 年基本未发生员工宿舍安全事故。在员工宿舍 卫生方面，实行宿舍值日制，区域包干制，做到及时打扫，每 天检查，保证员工宿舍始终保持整洁干净的状态。 (三)为营业部门服务，满足员工的服务要求。 为保证员工良好的工作环境，后勤部定期协调水电部对员工宿 舍进行不定期巡视，及时了解员工住宿环境设施设备运转的情 况，在供电、供水及锅炉方面后勤部安排专人到现场检查，及 时进行调节和处理。在其他部门员工有后勤服

39、务需求的情况下， 后勤部积极安排好工作，解决问题;有力地帮助其他部门员工解 决了生活之忧。 二、加强资产采购管理工作，树立成本控制观念，节能降耗工 第 21 页 作再上升台阶。 后勤部是公司运行费用使用较大的部门，加强费用控制，履行 节能降耗是后勤工作的重点之一，xx 年，后勤部重点在以下几 方面做好费用控制，降低成本的工作。 (一)闲置资产管理，提高资产利用率。 经过几年的经营，员工宿舍积累了一定数量的闲置资产。为了 更好地做好资产管理工作，xx 年，在采购需求执行前，实行资 产管理先行审核制度，确认是否有可替代闲置资产后再确定是 否执行采购，限度利用闲置资产。如今年对客房部提报采购席 梦思

40、床的过程中，后勤部从闲置资产中调拨出来，满足了客房 部的需求，节约采购资金几千元。 (二)执行采购程序，加强采购监督。 在采购价格监督方面，后勤部将员工饭堂常用物资的价格进行 全面摸底，对于市场价格波动大的产品(如大米、鱼、肉等)实 行定期走访市场，随机抽查供应商报价等办法，确保采购价格 的合理性，以保证以就低价格采购，加强监督。 (三)能源运行控制，节能降耗效果显著。 节能降耗工作是后勤部非常关注的重点工作之一，部门制定了 节能降耗的具体措施和计划。后勤部主要采取了以下的节能降 耗措施：一是对锅炉房、电视房进行普查，重新确定运行时间; 二是对员工就餐后洗碗用水实行巡视管理，督促其节约用水，

41、避免不必要的消耗;三是提高全员的节约意识，及时发现和制止 第 22 页 能源浪费的问题。 (四)费用使用分析，及时调整费用控制办法。 后勤部每月对员工饭堂费用支出项目均进行费用分析，包括： 伙食费、电费、水费、燃料(煤炭)费等费用支出分析。对计划 执行情况及实际运行费用情况进行综合对比，分析差异与变化 原因，提出下阶段应采取的费用控制措施和办法，通过逐月的 费用分析报告，确保公司领导及时掌握费用的使用情况及效果， 及时采取调整措施，使费用使用能始终控制在合理和预期的范 围内。 1、工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。表现在工作跟进 仍然不够，员工接受工作和领导安排工作不清晰;工作范围有遗 漏

42、。虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现 问题。 2、员工饭堂主管的组织管理能力偏弱，文化程度偏低，管理经 验不足，导致工作组织没有章法，内部还在管理混乱或水平偏 低的情况。 3、工作效率低，落实工作不及时。员工工作落实还依赖上级的 检查和监督，导致不应出现的问题出现。如：员工宿舍卫生问 题的未能彻底完善。 20XX 年度企业后勤工作总结 20XX 年度企业后勤工作总结 4、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情 况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作时间不了解 第 23 页 也是后勤服务针对性不强的主要原因。 5、对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解，往往

43、出现问 题后才暴露采购产品质量缺陷，也反映了后勤服务的主动性不 足。 6、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在上边热，下边冷的情 况，基础员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。 针对以上问题，后勤部将工作中重点加以关注和解决，结合合 理细节的问题，后勤部 xx 年总体工作重点如下： 1、建立完善的后勤服务体系，全面提升后勤服务。 2、建立员工的监督考核体系，考核内容进一步量化，确保后勤 主要工作管理的目标的实现。同时与公司绩效考核有效结合， 真正发挥考核对工作的促进作用。 3、进一步修订和完善工作标准和管理制度，做到涵盖所有重点 的工作。 4、解决效率偏低的问题，将工作安排、工作处理、

44、工作跟踪、 工作回复流程形成闭环。 5、全面提高员工的整体素质，进一步对员工进行登记评定。通 过培训和考核实现优胜劣汰，增加员工自我压力，促进员工的 自我提升完善。 总之，后勤部 xx 年依然面临着诸多的问题，对此，后勤部将认 真总结 xx 年经验教训，力争工作各方面再有所突破，切实提高 后勤保障能力和运行水平。 第 24 页 20XX 年度企业后勤工作总结 20xx 年在公司党委的直接领导关怀和党工部的指导下，我们高 举建设中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代 表”重要思想为指导，以落实省局“六高”目标为根本，以构 建和谐高速为基础，以“创建汾离文明高速路活动”为契机， 全面树立

45、和落实科学发展观，积极开展“五比五看、服务创优” 劳动竞赛活动。一年来，我们充分发挥党组织的思想政治优势， 团结和带领全体党员和广大干部职工扎实工作，收到了较好的 效果。下面从四个方面就一年来的工作述职如下，不妥之处， 请批评指正。 一、主要工作 1、党建工作有了新起色 去年公司党委的统一安排部署，我们以“团结、创新、务实、 奋进”为宗旨，在所属基层单位健全了党的组织和团支部和工 会小组，同时根据服务区、收费站女职工多的实际情况，还成 立了女工组，在具体的工作中，在具体的工作中我们充分发挥 党、工、团的优势和党员、团员的模范带头作用，一是建立健 全了党的基层组织，制定了各项规章制度。二是组织全

46、体党员 认真学习了、十六届五中、六中全会以及 xx 大精神，写了 1.5 万字的学习笔记。三是健全了站、区级工、团组织机构，制定 了相应的职责和制度。四是在互联网上申请注册博客，编发各 类信息、图片、文章 40 多篇，在此基础上我们继续办好博客， 第 25 页 发表博文 111 篇，及时及时传递党建工作的思路和信息，对外 宣传和报道在两个文明建设中取得的新成果以及新人、新事、 新经验。 2、文明共建活动取得新成果 “共建文明汾离，共创和谐高速” 。在党总支的组织下，离石东 站领导和离石西站的领导经过协商同意，结为友好收费站，在 离石西站召开了第二次友好站联谊活，同时，邀请政府部门、 新闻单位以

47、及社会知名人士等 4 名领导（年度个人考核工作总 结 20XX）和政协委员担任我站的政风、行风监督员。在会上他 们就搞好文明创建活动提出了宝贵的意见和建议。同时石带领 参观学习。响应公司的号召，积极参加 XX 市有关部门组织的 “捐款”活动。为社会献出了一片爱心。 4、开展各项活动有了新突破 今年以来党总支在“七一”和国庆分别举办了“唱响主旋律、 凝聚精气神”庆“7.1”联欢会。和“赞辉煌历程、庆 60 华诞” 卡拉 ok 红歌大赛。各基层党支部组织党员群众积极参与，使这 两次活动成为 20xx 年最重要的活动，受到公司和各兄弟单位的 好评。同时各单位积极开展职工文体娱乐活动。通过积极参加 公

48、司的各种活动，努力提高了全员的参与意识、竞争意识，从 而提高了整体素质，使员工在学习中不断得到提高和完善，真 正建设一支思想正、作风硬、业务精的收费员队伍，培养造就 一支高素质的职工队伍。 第 26 页 3、文明“窗口”建设有了新变化 为了争创文明示范窗口、建设和谐吕梁高速，打造 XX 市区靓丽 窗口，提升吕梁高速公路形象，去年我们把离石东收费站作为 “文明窗口”建设的重点，文明窗口形象建设工作，美化了环 境，公开接受社会各界和新闻媒体的监督，收到了较好的效果， 为争创全省“文明示范窗口”奠定了坚实的基础。 二、存在的问题 1、从处领导到基层的党员干部普遍缺乏应有的政治敏感性，没 有较强的责任

49、心，只有原则性，缺乏灵活性，特别是遇到突发 性事件，不能尽快启动应急预案，另外，我处作为 XX 市所在地， 软环境创造的不是很好，服务地方政府的意识不强， 2、在党建设方面，特别是精神文明创建上还是一个比较薄弱的 环节，基层单位组织的各种活动不够丰富多彩,活动有待于进一 步多样化，开展活动的氛围不浓，创建活动效果不明显。 3、党员的政治、理论和业务学习的广度和深度不够,缺少业务 技术能手,工作能力差，整体素质还是待于进一步提高，党组织 的战斗堡垒作用发挥的不够。 4、党员员的服务意识、大局意识、责任意识、创新意识和竞争 意识不强,工作的主动性、积极性和创造性还有待于进一步增强。 三、xx 年年的计划 1、以创建“吕梁文明高速路”为契机，开展“五比五看、服务 第 27 页 创优”劳动竞赛活动，继续创新和优化环境，开展优质服务， 接受社会监督，组织带领各基层单位积极争创省级“青年文明 号” ， “巾帼文明岗” ，把基层单位建设成 XX 市对外开放的文明 窗口。 2、解放思想、更新观念，增强服务地方政府和地方经济的意识， 以服务地方经济建设为己任，一切服从和服务于地方经济的发 展，严格贯彻实施收费政策,继续加大管理和工作力度,努力超 额完成 20xx 年公司下达的各项任务，争创一流业绩，为地方经 济建设做出贡献。 3、进一步建立健全各项规章制度，规范和完善党组织的