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1、企业文化建设的基本思路目前，咱们企业在内部管理环节，特别是企业文化、经营理念、制度 建设方面存在薄弱环节。企业管理、绩效考核等管理方案的实施，应该围 绕企业文化（发展理念）的基调进行，着重关注以下方面的工作。1、 结合企业经营实际，实行人本管理a）增强员工的归属感、成就感培养员工的向心力。 提升员工的幸 福指数、清晰员工提拔、晋升的工作标准，做到透明公平；组织系 统培训，提升员工能力素质和行为规范；年底大力奖励先进、高额 业绩分红，让更多的员工享受企业发展的成果。b）提高员工的服务能力（组织营销能力、终端店面培训管理能力、终 端营销服务能力、拓展能力）。逐步完善制度体系和生产、经营流 程，让员
2、工清楚企业运营的“游戏规则”，并在严格执行中实现员 工个人价值。c）不断改善提升内部管理工作作风，多表扬少批评，多沟通少命令， 每一个管理者每月至少要与3名下属谈心，关注员工需求，发掘员 工内在潜力、创造力等。企业文化建设和改变的优先对象，不是员工全体，而是领导者和管理 者本身。2、 什么是企业文化？指企业的全体员工，经过长期实践所形成并普遍遵守的价值标准， 基 本信念及行为规范。企业如同家庭，不同的家庭有不同的气氛，不同的企业有不同的文化企业文化一般包含物质*制度.精神三个层 面的内容物质层（脸）制度层（手）精神层（心）.企业文化是如何形成的？在员工心理上，企业文化、企业理念都是空 白的。优
3、秀文化形成的关键正确处理文,理念的白辣理念共识化行为规范化视觉一体化企业 视觉体演企业 信仰体系企业行为体系信仰体系理念共识化信仰体系体现了企业的理想与 追求，是企业的未来定位.核。价值现展示公司最重要布 最持久的指导原则，是企业的思想 路线.企业精神是广大员工所认同的 一种住康向 上的群体意识a使命一一企业存在的根本理由，员工进去的精神动力。例如，航空军 团：航空报国、强军富民。愿景一一企业希望达到的目标，员工向往的美好蓝图。例如，成为国 际知名的皮肤病研发治疗中心。经营理念一一企业经营的目的、制度的依据，员工的行为准则。例如, 创造和留下每位顾客，把每位员工塑造成有用之才。行为体系一行为规
4、范化行为体系是明示企业员工 在日常工作、学习和生活中应 有的具体行为，按国际惯例及 国情,地方风俗规定出企业员 工应遵从的商务礼仪、仪容仪 表和举止规范等.例如，某医院的行为规范医院全体员工必须恪尽职守、爱岗敬业、文明行医、规范行为。(1)态度上：对待患者满腔热情，文明有礼，平等公正，耐心细致， 有问必答。(2)工作上：实事求是，积极主动，认真负责，真诚奉献。(3)技术上：刻苦钻研，一丝不苟，精益求精，竭尽全力为患者解 除疾苦。(4)言行上：仪表端庄，语言亲切，举止文明，庄重可信。(5)作风上：廉洁行医，不接受患者或患者家属的“红包”、礼品和 请吃。(6)同事间：尊重他人，团结协作，扬长弃短，
5、共同进步。守守视觉体系一视觉一体化视觉体系以企业标志、名称、 字体、标准色系、辅助图案等基础 设计，全面应用到企业所有的可视 系统中，使理念视觉化，达到统一 、美观，易于识别的形象效果.例如，视觉形象基本内容：中航工业文化要素“六统司徽司旗统一的集团公司战略；统一的集团公司总之、理念；统一的集团公司名称、司徽；统一的集团公司司旗；统一的集团公司司歌；统一的集团公司标注字体、标准色任何组织都是有文化的，没有无文化的组织， 只有不同文化的组织.文化是企业的DNA.消极文化，积极文:化； 统一文化，离散文化； 强势文化，弱势文化； 隐含文化，成丈文化.企业文化在企业管理中的地位,分析：冰山露出水面的
6、部分为有形科学管理；隐在水下面的 部分为无形的企业文化.文化所占比例大，决定企业整体管 理的特色及效率.三、潜心研究，掌握文化建设的“公式”企业文化建设是指企业文化氛围的形成、行为 的塑造、习惯的养成，是文化管理的基础.步骤：1、理念引导3.考核激励2、树立标杆4、形成氛第一步,理念引导提炼与设计：企业文化首先要从历史中提炼.这些理 念和精神，包含在企业创业和发展的过程之中，隐藏在一些 关键事件之中.把隐藏在这些事件中的精神和理念提烽出耒, 并进行加工经理，就会发现这就是支掉企业发展的精神和理 念.案例工培力|与弓虽业上 首先是培训讲故事者.可以是企业领导. 故事的当事人，也可以是宣传者或者专
7、家，但是，不管是 谁，要把故事中想表达的理念讲深刻、讲生动，使每一个 员工，都记住、理解.并主动向新员工讲解这些理念和故 事.这样，故事流传起来了，企业文化、理念、精神就活 了.第二步：树立标杆树立和培养典型人物：在提炼和设计出企业文化并进行宣传 培训之后，有一部分人能够直接认同并接受下来，并用理念 做指导，做出具体的行动.这就是企业的骨干和标杆.第三步：考核激励- 以企业文化理念与价值观为导向，制定管理制度.通过制 度的殛制，使员工发生符合企业理念与价值观的行为，在 执行制度的过舂中， 企业理念与侪值观 不断得到内化.最 终变成员工自己的理念与侪值观.第四步：形成氛目氛围有两大作用：对个人
8、价值观与 企业价值观相 同 的员工，有巨大的激励作 用；对个人价值观与企业 价值观不相同的员工，有 巨大的同化作用.案例: 完成优质服务的步骤+1、当你向客人显示一种积极热 情的态度时,就进入第一阶段.2、当你识别出客人需求时你就 进入第二阶段.3.当你满足了客人的要求时你 就进入第三阶段.明当客人成为你的回头客时， 你就成功了。.全国工人先锋号 “孟祥忠班组产以点带面威力无穷练习4：分享行动计划劳模实验幸在新航推广综上所述，关于企业文化建设方面小结如下：企业兴旺靠管理，管理关键在文化。企业最大的差异是价值观的差异， 即文化差异。企业文化建设是有规律可循的，但一定要结合本企业的经营实际，自 上而下来推进，最后成为全体员工的思维习惯。各级领导是企业文化建设的先行者、责任者。文化落地主要体现在“知行合