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1、旅游心理学题库1. 旅游心理学的研究对象是什么？答：旅游心理学以进行旅游活动的人 旅游者和旅游从业人员 的心理活动和行 为及其规律为研究对象。2. 简述旅游心理学研究中的观察法。 答：观察法是在通常的旅游活动的条件下， 通过旅游者或者旅游企业从业人员的 言语、表情、行为、动作等外部表现了解他们的心理状态和心理特点。3. 影响旅游活动的心理因素有哪些？请举例说明。答：影响旅游活动的心理因素有食宿心理、交通心理、游览心理、购物心理、娱 乐心理、审美心理。例如旅游者不仅把“行看做是到达目的地的手段，还把他 作为旅游的一局部，旅游者在出门旅游中有求平安、求快捷、求准时、求舒适和 求价廉的心理需要。4.
2、 旅游食宿心理主要包括哪些内容？ 答：旅游饮食的心理需要包括饮食的方便需要、 饮食的平安卫生需要、 饮食的营 养需要、饮食的经济需要、 饮食的特色需要； 旅游住宿的心理需要包括住宿的方 便需要、住宿的平安需要、住宿的卫生需要、 住宿的宁静需要、住宿的舒适需要、 住宿的经济需要、住宿的满意需要。5. 影响旅游食宿心理的因素有哪些？ 答：影响旅游食宿心理的因素有旅游食宿主体因素和旅游食宿客体因素。 旅游食 宿主体因素包括经济状况、旅游目的、个性、职业和身份；旅游食宿客体因素包 括食宿位置、食宿环境、食宿设施、食宿效劳。6. 餐厅效劳如何满足旅游者的饮食心理需要？ 答：餐厅效劳可以通过以下方式满足旅
3、游者的饮食心理需要：注重餐厅环境美； 打造食品形式美；塑造人员形象美；热情耐心、细致周到、技能娴熟；为客人提 供方便快捷的效劳。7. 客人对餐厅效劳的心理需要有哪些？ 答：客人对餐厅效劳的心理需要包括清洁卫生、快速、公平合理、尊重。8. 旅游交通效劳包括哪些内容？ 答：旅游交通效劳包括人们离开家到达旅游目的地的交通效劳和人们在旅游地游 览时的交通效劳。9. 旅游者对旅游交通效劳的心理需要主要表现在哪些方面？ 答：旅游者对旅游交通效劳的心理需要表现在求平安的心理需要、 求准时的心理 需要、求快捷的心理需要、求舒适的心理需要、求价廉的心理需要。10. 简述改良旅游交通效劳的对策。答：改良旅游交通效
4、劳的接待技巧包括： 旅游交通应确保平安、 交通效劳设施的 现代化加强硬件建设、 交通效劳的情感化加强软件建设、 建立“一条龙 效劳体系。11. 旅游者的游览心理需要有哪些？ 答：旅游者的游览心理需要包括景观心理需要和审美心理需要。12. 分析不同旅游阶段中旅游者的心理。答：游览活动初期阶段旅游者群体的心理趋势：探奇求新、求平安心理、求得关 心认同；游览活动中期阶段旅游者群体的心理趋势：懒散心理、求全心理、好奇 心理、审美心理；游览活动后期阶段旅游者群体的心理呈现多样化趋势。13. 导游如何紧抓旅游者游览心理，做好导游效劳工作？ 答：导游需要按照旅游者的认识活动特点进行导游效劳工作、 按照旅游者
5、的意愿 进行讲解、联系旅游者熟悉的事物进行讲解、 要按照旅游者的有意注意进行导游、 善于安排易使旅游者感到无聊的时间14. 什么是旅游购物？旅游购物有哪些特点？ 答：旅游购物通常是指旅游者在旅游过程中对有形产品的购置行为， 旅游购物也 包括旅游者对附加效劳的购置。 旅游购物具有对价格的敏感性、 对商品本身有疑 虑、追求精神满足、随机性强的特点。15. 旅游购物需要包括哪些内容？ 答：旅游购物需要包括价值需要；审美需要；名、优、特需要；纪念需要；馈赠 需要；追求价格适宜；希望得到尊重；希望提供方便。16. 影响旅游购物心理的因素有哪些？ 答：旅游购物心理的影响因素包括文化传统；兴趣、爱好与情绪；
6、商品本身；购 物环境；购物效劳；社会群体。17. 旅游者的投诉心理需要包括哪些内容？ 答：旅游者的投诉心理需要包括求尊重的心理、求宣泄的心理、求补偿的心理。18. 产生旅游者投诉的原因有哪些？ 答：产生旅游者投诉的原因有旅行社行业恶性削价竞争， 导致效劳质量下降， 旅 游合同无法兑现；不合理薪酬制度，导致导游变相成为“导购 ，私拿回扣现象 严重；导游人员效劳技能低 ,效劳质量差；旅游市场未建立投诉处理机制；酒店 宾馆软、硬件质量不高。19. 旅行社如何防止旅游者投诉的现象？ 答：旅行社应当强化效劳意识；真诚面对每一位旅游者；提高效劳技能；提供个 性效劳。20. 如何有效处理旅游者的投诉？采用什
7、么方法？ 答：有效处理旅游者的投诉应当采取以下步骤： 保持冷静；设身处地为客人着想， 对投诉者的感受表示理解， 用适当的评议给投诉者以抚慰； 给予关心； 不转移目 标；记录要点；告之处理方法； 告之处理时间；解决问题；检查落实和记录存档。21. 如何接待团体旅游者？ 答：团队旅游者在不同阶段具有不同的心理特征， 旅游工作者也要相应采取不同 的效劳策略。 旅游初始阶段应注意旅游者平安感的满足、 友好的态度、 和旅游者 对效果的期待。旅游中间阶段应做到主动、热情、周到、尊重。旅游终结阶段应 注意为整个效劳工作完美的结尾，为旅游者留下美好的印象。22. 散客旅游者群体的心理特点是什么？ 答：散客旅游
8、者的心理特点有旅游者自主意识增强、 旅游者心理成熟度提高、 旅 游者需要层次的提高、 旅游者消费中个性成分增加、 旅游者经济支出心理承受能 力提高。23. 对于出入境的旅游者应该如何接待？ 答：对于出入境的旅游者，旅行社应当 .维护客人的正当权益，保证团队在境外 旅游的平安和效劳质量；配合和监督导游的工作，协调导游与客人之间的关系； 做好各段游程之间的衔接工作， 保证游程顺利进行。 领队应当增强效劳意识、 证 件意识、平安意识。24. 面对不同年龄阶段的旅游群体，导游员应该如何运用心理学知识做好接待工 作？ 答：对于儿童旅游者应重视平安、生活照顾、区别标准、注意细节；对于青年旅 游者群体应当做
9、好准备工作、 接待工作、 善后工作； 对于老年旅游者群体应当注 意耐心、放慢速度、预防事故、关注健康、注意细节、提供以人为本的老年旅游 效劳、完善旅游六要素。25旅游从业人员心理健康的标准是什么？ 答：旅游从业人员心理健康的标准是正确评价自己；智力正常，行为合理；调控 情绪，心态良好；沉着适应现实环境；融洽的人际交往。26如何做一个心理健康的人？ 答：做心理健康的人应当提高心理压力应付技能、 增强自信心、 扩大社会支持系 统。27心理防卫机制的方式有哪些？ 答：心理防卫机制的方式有：首先，经得起逆境和艰苦的磨炼，有意识增强积极 的心理态度，有意识地在逆境中积极、主动地锻炼自己，培养坚强的意志力；其 次，旅游效劳人员要增强自我调适能力； 再次，面对挫折不妨重新调整自我目标； 最后，旅游效劳人员要采取宽容态度。28心理疲劳的产生因素有哪些？ 答：心理疲劳的产生，主要与因素有消极情绪、单调感和厌烦感等因素有关。29如何减轻旅游从业人员的心理疲劳？ 答：减轻旅游从业人员的心理疲劳主要通过：学会自我调适，及时放松自己，保 持心理的平衡和宁静； 合理安排工作和生活， 制定切合实际的追求目标， 正确处 理人际关系；增强心理品质，提高抗干扰能力，培养多种兴趣，积极转移注意力； 寻求外部的理解和帮助