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1、嵋三毛集团商业总公司员工五个一服务检查标准筮门店执行说明：蓬1、员工五个一服务检查标准是门店管理干部自行对员工日常指导、监督、考评的依据；膈2、卖场主管应依下表每个细项来要求本部门员工严格做到“五个一”；莆3、五个一服务标准要求员工做到： 一表人才、一腔热诚、一派整洁、一次到位、一团和气。量一、员工形象（一表人才）芳仪容5分黄头发1分蟋男螂脏乱、有头屑、前圜压额、后面盖耳妍女脏乱、有头屑、头发披散指甲1分男不清洁、留有指甲、有灰痕女不清洁、留过长指甲、染指甲饰品1分男带手链、耳划、戒指等耀眼饰物女佩带长耳划、等耀眼饰物化妆1分男五官不清洁、胡须不刮女五官/、清洁、浓妆艳抹、不化淡妆精神面貌1分
2、；男无精打米、有气无力、打瞌睡女无精打米、面容憔悴、面带怒气检查考评原则有一个考核点不合格，此项分值全部扣除，考核点中一项不合格即扣除该点分值仪表5分上衣1分男脏、皱巴巴、没有扣到第一个口子、烂女脏、皱巴巴、没有扣到第一个口子、烂裤子1分男脏、皱巴巴、烂、没有穿工装女脏、皱巴巴、烂、没有穿工装鞋子1分；男不光凫、后灰尘/、穿平底皮鞋女不光凫、后灰尘/、穿平底皮鞋胸卡1分男有破损或涂改女有破损或涂改腰带1分男没有束腰带、颜色花哨、皮带扣过大女没有束腰带、颜色花哨、皮带扣过大检查考评原则有一个考核点不合格，此项分值全部扣除，考核点中一项不合格即扣除该点分值、员工服务（一腔热诚）待客12.5分礼貌用
3、语5分会，但不去使用礼貌用语、不会使用礼貌用语服务不主动或动作缓慢，反应迟钝对顾客的咨询回答不具体或指示不清楚寸顾客态度冷淡，漠不关心或与顾客争执被投诉2.5 分因伤害顾客被投诉，责任在我方因服务不周被投诉，责任在我方:因服务应对出差错，责任在我方促销5分顾客迟疑不决时，没有主动上前介绍、推销促销叫卖不积极检查考评原则有两个考核点不合格，此项分值全部扣除，被顾客投诉此项分值全部扣除，考核点 中一项/、合格即扣除该点分值纪律17分聊天3分闲聊、嬉戏、打闹发呆、躲在仓库里睡觉脱岗5分擅自离岗超过5分钟吃饭逾时上厕所超过20分钟用岗5分用到其它课或其它区域用到其它通道用到厕所、仓库、馆外会客2分会客
4、超过5分钟带客人（厂商）进柜台内部或仓库上班期间带家人逛店购物看报2分看报纸、杂志带报纸、杂志进卖场将表单随意扔在卖场里面检查考评原则有一个考核点不合格，此项分值全部扣除，考核点中一项不合格即扣除该点分值三、卖场卫生（一派整洁）卫生7分商品3分冏品上下、左右、前后、里外白灰尘货架上残次商品存在、商品直接堆放在地上货架上有过期商品或其他课的商品货架3分货架前后、左右、上下、死角，有灰尘货架顶部，底1FB或背后有垃圾、杂物货架底部有垃圾、杂物地面1分通道地面有空纸箱通道地面脏仓库商品没有按分类、品牌存放仓库商品堆放杂乱、地面有垃圾检查考评原则两个考核点不合格，此项分值全部扣除，考核点中一项不合格即
5、扣除该点分值排面 14 分标售价 3分标价与实际售价不符价签2分价签位置不统一忘记贴价签有过期价签存在缺货4分未及时续货造成卖场缺货缺货没有及时反馈仓库有货未及时上货造成卖场缺货POP 2 分POP置不协调POP破损或过期地堆 2 分地堆陈列不丰满地堆标价不清楚定置陈列1 分未按定置陈列标准进行陈列擅自调动排面检查考评原则启两个考核点/、合格，该项分值全部扣除四、员工作业（一次到位）作业20分仓库6s 4分仓库没有做到整理、整顿、清洁、清扫、素养、自检每天上下班有没有花时间进行 6S没有进行自检买场6S 4 分卖场没有做到整理、整顿、清洁、清扫、素养、自检每天上下班有没有花时间进行 6S没有进
6、行自检补货与续货3分卖场货架有没有及时从仓库补货每天有没有按时写续货单盘点4分错盘一个单品以上多盘或少盘一个单品以上漏盘一个单品以上盘点前准备作业不到位，商品没有整理好盘点单书写/、规范、不清楚执行力度2 分没有按时、按质、按量完成主管下达的任务服从及配合力度较差建议 3分有没有主动给主管提出合理化建议有没有主动给同事提出善意的提醒检查考评原则有一个考核点不合格，此项分值全部扣除，考核点中一项不合格即扣除该点分值五、团队精神（一团和气）团结12.5分尊敬上级5分顶撞上级、不服从命令:见到上级未打招呼未按时、按质、按量上级完成布置的任务团结同事2.5 分同事之间相互推诿责任r同事之间吵架、闹矛盾
7、、不说话 挑拨离间、破坏团结互帮互助 5分同事工作生活有困难不主动提供帮助拉帮结派，搞小团体检查考评原则有一个考核点不合格，此项分值全部扣除，被顾客投诉此项分值全部扣除，考核点 中一项不合格即扣除该点分值以下无正文仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwend
8、et werden.Pour l etude et la recherche uniquementd des fins personnelles; pasd des fins commerciales.仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途tojibko AJiajiioAe ak pTOpwenojib 3y 肛 3i(aHH6yqeH 曲况 cReOB a hhh6ha o ji k h eiHcnojib3OBaTbCH b KOMMepnecKHx uejiax.For personal use only in study and research; not for commercial use