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1、知識管理核心流程與導入架構,世新大學 產業電子化學程 顧客關係管理,2,課程大綱,知識管理的核心 知識管理流程設計 知識管理導入架構,3,知識管理的核心,兼顧：組織面 + 流程面 + 科技面 KM (大) 三寶：知識庫 + 知識社群 + 知識專家 KM (小) 二寶：組織學習 + 虛擬團隊 知識產生：資料 資訊 知識 智慧 知識轉換：內隱知識外顯知識電子化知識 知識載體：個人團體跨團體組織跨組織 知識流動：創造整理儲存擴散應用推演,4,組織、流程、科技 兼顧,組織,科技,流程,組織 部門 個人 外部顧客 延伸企業,知識盤點 知識文件 知識分享 知識行銷 隱性經驗傳承 激勵措施,知識入口 搜尋引
2、擎 知識庫 知識社群 專家黃頁 數位學習 專案管理 商業智慧,5,知識庫、知識社群、知識專家關聯圖,版權所有：陳永隆顧問研究室 (知識地圖數位光碟),6,版權所有：陳永隆顧問研究室 (知識價值鏈),隱性知識 與 顯性知識,7,知識流動週期,資料來源：Nissen (2002),8,知識場 “Ba” 的觀念,日本的用語：“Ba”，即英文的：“place”，中文可稱為地方或場 “Ba” 可視為知識創造的分享空間： 原創場 (Originating Ba)：face-to-face 互動場 (Interacting Ba)：peer-to-peer Dialoging Ba 網路場 (Cyber B
3、a)：group-to-group Systemizing Ba 實作場 (Exercising Ba)：on-the-site,9,“Ba” 的四個特徵,資料來源：Nonaka & Konno (1998),10,知識流動 (通路+價值),打開知識通路 知識工作者 (人) 知識管理資訊平台 (科技) 知識文件 (內容) 知識活動 (流程) 績效與激勵 (策略) 提高知識價值 內隱外顯，書面電子化 個人團體跨團體組織跨組織 創造整理儲存擴散應用推演 知識量化知識質化,思考時間 (一),資訊科技在知識管理的角色(定位)？,12,知識管理流程設計4 Phases10 Steps,資料來源：The
4、Knowledge Management ToolKit,13,企業對知識儲存的策略,企業知識以 系統 為主 知識儲存以電腦的資料庫為中心，因此如何將知識工作者的經驗與智慧轉為電子化文件，分類儲存在文件管理系統或知識資料庫中，成為此類型的設計關鍵 企業知識以 人 為主 知識儲存重心在創造知識者的身上，因此如何留住優秀的知識工作者，確保其繼續發揮核心專長與競爭優勢，成為此類型的設計重心 如何透過資訊科技互補應用 企業知識以社群(系統+人)為主,14,專案成員職掌與任務,15,版權所有：陳永隆顧問研究室,知識管理導入流程解析 (1/2),16,版權所有：陳永隆顧問研究室,知識管理導入流程解析 (2/2),17,資料來源：知識價值鏈 (陳永隆、莊宜昌，2003),知識管理系統 (KMS) 重要模組 (1/2),18,資料來源：知識價值鏈 (陳永隆、莊宜昌，2003),知識管理系統 (KMS) 重要模組 (2/2),思考時間 (二),如何確保導入流程與公司策略一致？,20,知識管理導入架構 (完整版),版權所有；陳永隆顧問研究室 (2006),21,知識管理導入架構 (旗鑑版),版權所有；陳永隆顧問研究室 (2006),思考時間 (三),請找出完整版與旗鑑版的交集？,