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1、1,运销公司绩效管理方案（讨论稿）,2003年4月,未经朴智咨询书面许可，其他机构或个人不得擅自传阅、引用或复制本报告。,2,目录,绩效考核体系介绍 KPI绩效考核方法 部门绩效考核流程 个人绩效考核流程,3,考核目的 设计原则 适用范围 考核内容 考核频次,1.1 绩效考核中的重点问题,实施流程 考核方式 操作策略,结果应用,4,绩效考核的核心目的改 善 结合企业战略目标定位部门的核心职责与产出 通过业绩评估发现优劣、长短 发扬优点，改善不足 有针对性的进行培训 员工与企业共发展,1.2 绩效考核的目的,5,简单易行 太过复杂的方案只能使具体实施人员视为负担，失去积极性 绩效管理的初期，过于
2、复杂的方案不易推广实施 抓大放小 不要试图对所有指标进行考核，只考核各部门最核心、最重要的工作职责,1.3 绩效考核设计原则,6,1.4 绩效考核实施原则,公开原则：让被考核者了解考核的程序、方法及考核结果等事宜，使考核有透明度。 客观原则：以设定的考核指标或工作表现为依据进行评价与考核，避免主观臆断和个人情感因素的影响。 沟通原则：考核者与被考核者沟通，解决被考核者工作中存在的问题与不足。,7,1.4 绩效考核实施原则（续）,差别原则：针对不同考核对象的考核内容和考核执行方式有所区别。 常规原则：将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。 发展原则：考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长
3、，而不是惩罚。,8,1.5 绩效考核的适用范围,公司本部各部门及分公司 公司所有正式员工（本部高管、部门经理、本部员工、分公司经理）,公司总经理 考核期休假、停职愈半数时间以上者 严重违反公司规章、制度或违犯国家法律的人员,适用对象,不适用对象,9,1.6 绩效考核的内容 - 部门,10,按照内容指标的不同，可以将绩效考核内容分为,任务绩效,任务绩效考核的是工作计划或任务目标的达成水平。 - 部门任务绩效考核的是部门的关键绩效指标的完成情况 - 个人任务绩效考核的是个人工作计划的完成情况,1.6 绩效考核的内容 个人,11,1.6 绩效考核的内容 个人,周边绩效,周边绩效考核的是员工的日常综合
4、表现 - 针对基层员工的组织责任、沟通与协调、服务意识、纪律性等表现 - 针对管理人员的计划、组织、指挥控制、团队建设等表现,12,1.6 绩效考核的内容,13,1.7 考核关系,被考核者 （部门/个人）,考核委员会,审核,考核,沟通,人力资源部,14,1.7 考核关系-考核权限划分,15,对考核指标，评价标准原则上分为5级： 针对可以进行定量评价的指标，设定量化的评价标准 针对难以进行定量评价的指标，采用定性的方式进行评价,1.8 考核评分,16,1.8 考核评分,各指标评价等级所对应的分值如下：,各项指标评价分值最终汇总成被考核者的总体绩效分值,17,原则上各类考核结果在员工总人群中的分布
5、为正态分布,考核结果为 优秀的员工,考核结果为 中等的员工,考核结果为 不良的员工,1.9 考核结果分布,18,1.9 考核结果分布,具体实施正态分布的方式： 正态分布的控制首先由各部门经理进行，要求在考核时实施正态分布 原则上，如果部门的考核结果未达到良好及以上，则该部门内员工的考核结果不能为优秀,19,在实施正态分布时，各部分人员所占比例原则上做如下要求：,1.9 考核结果分布,20,3.1 绩效考核实施流程-总体规划,21,薪资调整,培训发展,职务调整,奖金分配,工作指导,人岗匹配,人员评价,管理沟通,1.10 考核结果应用,22,1.10 考核结果应用 - 绩效考核与薪酬的结合,公司副
6、总经理的绩效工资与公司绩效及分管业务绩效挂钩 应发工资 = 基本工资 + 应发绩效工资 实发工资 = 基本工资 + 应发绩效工资个人绩效得分 （个人绩效得分 = 公司绩效40% +分管业务绩效40%个人周边绩效20%） 部门经理绩效工资与部门绩效挂钩 应发工资 = 基本工资 + 应发绩效工资 实发工资 = 基本工资 + 应发绩效工资个人绩效得分 （个人绩效得分 = 部门绩效80% + 个人周边绩效20%） 员工绩效工资与其个人绩效挂钩 应发工资 = 基本工资 + 应发绩效工资 实发工资 = 基本工资 + 应发绩效工资个人绩效得分 （个人绩效得分 = 个人任务绩效80% + 个人周边绩效20%）
7、,方 案 1,23,方 案 2,1.10 考核结果应用 - 绩效考核与薪酬的结合,公司副总经理的绩效工资与公司绩效及分管业务绩效挂钩 应发工资 = 基本工资 + 应发绩效工资 实发工资 = 基本工资 + 应发绩效工资个人绩效得分 （个人绩效得分 = 公司绩效40% +分管业务绩效40%个人周边绩效20%） 部门经理绩效工资与部门绩效挂钩 应发工资 = 基本工资 + 应发绩效工资 实发工资 = 基本工资 + 应发绩效工资个人绩效得分 （个人绩效得分 = 部门绩效80% + 个人周边绩效20%） 员工绩效工资与其个人绩效、部门绩效挂钩 应发工资 = 基本工资 + 应发绩效工资 实发工资 = 基本工
8、资 + 应发绩效工资个人绩效得分部门绩效得分 （个人绩效得分 = 个人任务绩效80% + 个人周边绩效20%）,24,目录,绩效考核体系介绍 有效的绩效考核方法-KPI 部门绩效考核流程 个人绩效考核流程,25,2.1 传统的绩效考核方法,传统的绩效考核聚焦在外部的财务数据，公司管理的焦点是工作效率，主要关注成本的下降。计划的编制也偏向有形资产，而忽略了对无形资产的价值评价。,26,2.2 崭新的绩效考核模式KPI,将公司战略置于管理的中心地位，用一套与战略相关的多层次的目标和指标来综合、及时地评价企业的业绩，将公司长期的战略目标转化为短期的具体行动，促使公司的管理者和员工采取一切必要的行动来
9、实现战略目标。,27,2.3 KPI绩效考核模式的基本内容,KPI是一种多维管理指标体系，通过三个层面：财务、顾客、内部业务指标来实施策略管理。 这三方面在短期和长期目标、理想的结果和结果的绩效驱动因素之间建立起一种平衡。,28,2.4 KPI绩效考核模式的激励功能,主要反映在绩效与报酬的对等承诺关系之中 组织、团队、个人目标的相互关系的一致性而产生的工作意义的激励（内激励） 成果与报酬对等承诺关系的建立而产生的期望激励（主观与报酬的联系；外激励） 过程指导和沟通的激励 对达成成果的奖励（客观与报酬的联系；工作的成就感）,29,协调各种根本不同的战略指标之间的平衡，努力达到目标的一致； 鼓励员
10、工按照企业的最大利益努力工作； 凝聚组织，增加沟通。,2.5 KPI绩效考核模式的设计思想,30,2.6 运销公司KPI绩效指标(暂定）,31,2.7运销公司各绩效指标间的关系,财务,销量实现,货款回收及时,客户,增加客户满意度,内部业务,售前售后服务,调度运输及时,年度计划制定,质量控制,保持利润,32,目录,绩效考核体系介绍 有效的绩效考核方法-KPI 部门绩效考核流程 个人绩效考核流程,33,3.1 部门绩效考核实施流程,考核申诉,无申诉,考核结果,结果存档,绩效沟通,结果存档,季初：评价标准确认,分数整合 结果初步审核,部门绩效评估,提供评价数据,季末：部门工作总结,申诉处理 结果最终
11、审核,考核总结 申诉内容确认、汇总,34,3.1 部门绩效考核实施流程,考核申诉,无申诉,考核结果,结果存档,绩效沟通,结果存档,季初：评价标准确认,分数整合 结果初步审核,部门绩效评估,提供评价数据,季末：部门工作总结,申诉处理 结果最终审核,考核总结 申诉内容确认、汇总,考核期初，被考核部门第一负责人与直接上级确认部门绩效记分卡中的评价标准。,35,3.1 部门绩效考核实施流程,考核申诉,无申诉,考核结果,结果存档,绩效沟通,结果存档,季初：评价标准确认,分数整合 结果初步审核,部门绩效评估,提供评价数据,季末：部门工作总结,申诉处理 结果最终审核,考核总结 申诉内容确认、汇总,考核期结束
12、后的规定工作日内，被考核部门第一负责人根据本部门在考核期间内各项考核指标的完成情况做部门季度工作总结。,36,3.1 部门绩效考核实施流程,考核申诉,无申诉,考核结果,结果存档,绩效沟通,结果存档,季初：评价标准确认,分数整合 结果初步审核,部门绩效评估,提供评价数据,季末：部门工作总结,申诉处理 结果最终审核,考核总结 申诉内容确认、汇总,被考核部门的主管上级根据实际工作情况，参考被考核部门的季度工作总结，在部门绩效记分卡中进行打分评价，并将结果提交给人力资源部。,37,3.1 部门绩效考核实施流程,考核申诉,无申诉,考核结果,结果存档,绩效沟通,结果存档,季初：评价标准确认,分数整合 结果
13、初步审核,部门绩效评估,提供评价数据,季末：部门工作总结,申诉处理 结果最终审核,考核总结 申诉内容确认、汇总,人力资源部门在考核期结束后的规定工作日内，对部门的考核结果进行分数整合，并进行初步审核。,38,3.1 部门绩效考核实施流程,考核申诉,无申诉,考核结果,结果存档,绩效沟通,结果存档,季初：评价标准确认,分数整合 结果初步审核,部门绩效评估,提供评价数据,季末：部门工作总结,申诉处理 结果最终审核,考核总结 申诉内容确认、汇总,人力资源部门将初步审核后的结果通知被考核部门的直接主管上级。,39,3.1 部门绩效考核实施流程,考核申诉,无申诉,考核结果,结果存档,绩效沟通,结果存档,季
14、初：评价标准确认,分数整合 结果初步审核,部门绩效评估,提供评价数据,季末：部门工作总结,申诉处理 结果最终审核,考核总结 申诉内容确认、汇总,被考核部门的直接上级就审核后的评价结果与被考核部门的第一负责人进行面谈沟通，并与其达成工作绩效改进计划。,40,3.1 部门绩效考核实施流程,考核申诉,无申诉,考核结果,结果存档,绩效沟通,结果存档,季初：评价标准确认,分数整合 结果初步审核,部门绩效评估,提供评价数据,季末：部门工作总结,申诉处理 结果最终审核,考核总结 申诉内容确认、汇总,如被考核部门对考核结果有异议，可以在规定时间内向公司人力资源部提交绩效管理申诉表，提出申诉； 人力资源部对申诉
15、内容进行确认、汇总，并对该次考核作出总结。,41,3.1 部门绩效考核实施流程,考核申诉,无申诉,考核结果,结果存档,绩效沟通,结果存档,季初：评价标准确认,分数整合 结果初步审核,部门绩效评估,提供评价数据,季末：部门工作总结,申诉处理 结果最终审核,考核总结 申诉内容确认、汇总,人力资源部向考核委员会汇报考核情况，通报考核结果，将部门申诉提交考核委员会处理； 考核委员会对部门申诉作出处理，并对考核结果做最终审核。,42,目录,绩效考核体系介绍 有效的绩效考核方法-KPI 部门绩效考核流程 个人绩效考核流程,43,4.1 个人绩效考核流程,月初： 工作计划制定 绩效指标确认,分数整合 结果初
16、步审核,任务绩效评估,个人周边绩效 评估,提供评价数据,月末：工作任务确认,考核申诉,无申诉,考核结果,结果存档,绩效沟通,结果存档,申诉处理 结果最终审核,考核总结 申诉内容确认、汇总,44,4.1 个人绩效考核流程,月初： 工作计划制定 绩效指标确认,分数整合 结果初步审核,任务绩效评估,个人周边绩效 评估,提供评价数据,月末：工作任务确认,考核申诉,无申诉,考核结果,结果存档,绩效沟通,结果存档,申诉处理 结果最终审核,考核总结 申诉内容确认、汇总,考核期初，分公司经理与其直接上级确认分公司绩效计分卡中的考核指标 被考核者提出个人工作计划，并与其直接上级沟通确认，填写任务沟通与绩效评价表
17、中的阶段工作任务栏,45,4.1 个人绩效考核流程,月初： 工作计划制定 绩效指标确认,分数整合 结果初步审核,任务绩效评估,个人周边绩效 评估,提供评价数据,月末：工作任务确认,考核申诉,无申诉,考核结果,结果存档,绩效沟通,结果存档,申诉处理 结果最终审核,考核总结 申诉内容确认、汇总,考核期结束后的规定工作日内，被考核者填写任务沟通与绩效评价表中的自评栏。,46,4.1 个人绩效考核流程,月初： 工作计划制定 绩效指标确认,分数整合 结果初步审核,任务绩效评估,个人周边绩效 评估,提供评价数据,月末：工作任务确认,考核申诉,无申诉,考核结果,结果存档,绩效沟通,结果存档,申诉处理 结果最
18、终审核,考核总结 申诉内容确认、汇总,被考核者的主管上级针对任务沟通与绩效评价表中的各项工作任务的完成情况进行打分评价，并将结果提交给人力资源部。,47,4.1 个人绩效考核流程,月初： 工作计划制定 绩效指标确认,分数整合 结果初步审核,任务绩效评估,个人周边绩效 评估,提供评价数据,月末：工作任务确认,考核申诉,无申诉,考核结果,结果存档,绩效沟通,结果存档,申诉处理 结果最终审核,考核总结 申诉内容确认、汇总,人力资源部门在考核期结束后的规定工作日内，对个人的考核结果进行分数整合，并进行初步审核。,48,4.1 个人绩效考核流程,月初： 工作计划制定 绩效指标确认,分数整合 结果初步审核
19、,任务绩效评估,个人周边绩效 评估,提供评价数据,月末：工作任务确认,考核申诉,无申诉,考核结果,结果存档,绩效沟通,结果存档,申诉处理 结果最终审核,考核总结 申诉内容确认、汇总,人力资源部门将初步审核后的结果通知被考核者的直接主管上级。,49,4.1 个人绩效考核流程,月初： 工作计划制定 绩效指标确认,分数整合 结果初步审核,任务绩效评估,个人周边绩效 评估,提供评价数据,月末：工作任务确认,考核申诉,无申诉,考核结果,结果存档,绩效沟通,结果存档,申诉处理 结果最终审核,考核总结 申诉内容确认、汇总,被考核者的直接上级就审核后的评价结果与被考核者进行面谈沟通，并与其达成工作绩效改进计划
20、。,50,4.1 个人绩效考核流程,月初： 工作计划制定 绩效指标确认,分数整合 结果初步审核,任务绩效评估,个人周边绩效 评估,提供评价数据,月末：工作任务确认,考核申诉,无申诉,考核结果,结果存档,绩效沟通,结果存档,申诉处理 结果最终审核,考核总结 申诉内容确认、汇总,如被考核者对考核结果有异议，可以在规定时间内向公司人力资源部提交绩效管理申诉表，提出申诉； 人力资源部对申诉内容进行确认、汇总，并对该次考核作出总结。,51,4.1 个人绩效考核流程,月初： 工作计划制定 绩效指标确认,分数整合 结果初步审核,任务绩效评估,个人周边绩效 评估,提供评价数据,月末：工作任务确认,考核申诉,无申诉,考核结果,结果存档,绩效沟通,结果存档,申诉处理 结果最终审核,考核总结 申诉内容确认、汇总,人力资源部向考核委员会汇报考核情况，通报考核结果，将个人申诉提交考核委员会处理； 考核委员会对个人申诉作出处理，并对考核结果做最终审核。,52,4.2 绩效考核方案实施过程中,53,4.3 绩效考核方案实施进程（建议）,2003年第三季度做试运行，严格执行员工考核工作计划沟通，但暂不与薪酬挂钩，在试运行过程中发现问题并改进完善； 2003年第四季度开始，考核逐步与薪酬挂钩。,