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1、提高生活护理质量品管圈汇报,快乐天使圈,杨艳,邓学翠,谭媛,郭嘉,彭双,我们的成员,圈名选定,快乐天使,我们是快乐的白衣天使， 我们的梦想就是给病人带来快乐， 带来希望；为社会带来快乐，带来希望！ 就像我们的圈徽一样，把微笑带给每一个需要帮助 的人！,主题选定,生活护理满意度调查结果分析 实施前调查（累计人数49人）,生活护理满意度调查结果分析 实施前调查（累计人数45人),生 活 护 理 落 实 不 到 位,护理人员,P班人员过少,素质,责任心,技能,要 因 分 析,观念,病人,认为护士 做生活护 理不方便,健康 教育 欠缺,家属觉得 是份内的事,家属能 做的更好,设施,设施欠缺,易暴露隐私
2、,其他,担心费用,观念 未能 转变,如何提高生活护理质量,加强护理人员素质 增加工作责任心 转变观念 提高技能,加强P班人员,配备好必要的设施 注意保护好病人隐私,对病人的健康教育加强 转变病人的观念,（活动时间2周）,加强护理人员技能培训，转变观念,1、集中教育，由操作技能较强的护士对 新进人员进行培训 2、一对一教育，根据病人情况，制定 高年资护士对新进护士进行培训 3、深化优质护理服务观念。 3、加强督察，现场查看生活护理落实情 况。 4、反馈病人满意度，及时进行整改。,护士培训的点滴,配备必要的设施，保护好病人隐私,改变排版模式，增加P班人员,改变排班模式实施6-9排班、 培训、增加设
3、施后调查（累计人数51人）两周后,改变排班模式实施6-9排班、 培训、增加设施后调查（累计人数51人）两周后 生活护理质量检查情况,经过两周的改进，通过现 场查看，护理人员的技能 掌握情况良好，对病人实 施细致耐心的生活护理及 指导，优质护理服务理念 再次升华，病人满意度有 所提高，但是没有达到理 想效果，经圈员分析、讨 论，第二次该变排版模式， 实行AN制排班，增加薄弱 环节的人员，减少交班次 数，实施无缝隙护理,小结：,第二次改变排班模式，实行AN制排班,（活动时间一周）,第二次改变排班模式 实施班排班后调查（累计人数5人）,第二次改变排班模式 实施班排班后调查（累计人数50人） 生活护理质量检查情况,有形成果 病人满意度提高 基础护理落实到位,无形成果 协助精神增强 人员关系和谐 医生对护理工作满意,总结：通过这次对基础护理落实情况的调查，我们从 中收获很多。不仅增加了我们的满意度，提升了工作积极性。同时也增强了圈员们发现问题和解决问题的能力，也增强了我们的团队精神。我们的最终目标是：病人满意、员工满意、医院满意、社会满意！,