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1、第 1 页 20XX 年广电站个人工作总结 特征码 ulWEDRJlwJOqNAZqKTHl 有线电视网络作为窗口服务行业，其服务质量优劣，直接关系 到广电的形象。只有提供良好的服务，才能够不断增加用户对 我们的信任，进而才会具有市场竞争力。过去的 xx 年，回顾一 下工作、反思一下不足、思考一下打算，非常必要和及时。一 年多来，在县局、公司领导和大家的共同支持帮助下，本人为 有线电视网络的管理和发展作出了一点微薄的努力。现将一年 多的工作总结如下： 一抓安全传输，保信号畅通 去年以来，网络的安全传输形势十分严峻。为确保网络传 输的绝对安全，在上级的统一部署下，本人不间断地对线路进 行巡查。确
2、保了国庆节、和党的“xx”召开重要播出保证期” 的传输安全，使党和政府的声音安全、畅通地传送到千家万户。 二抓优质服务,诚实做人，树行业形象。 作为一名有线网络人员，网络配备应该说是比较精简的。 第 2 页 具体负责日常维修和收费工作，而作为一个窗口服务的行业， 且管理范围涉及面广，直接用户达 1000 余户，我负债的有线电 视总长度达 20 多公里。所经路途地形复杂，既有以架空为主的 线路，过河的线路，受人为或自然破坏的情况较为严重。各种 事情可以说是应接不暇。在人手少，工作量大的情况下，本人 没有丝毫怨言，从不把困难推向站里，而是想方设法自我消化。 努力调动自己的积极性，在我们的共同努力下
3、，使各项工作有 条不紊正常运作，一年来，在上级公司领导的直接帮助、支持 下，经过我们站全体员工的共同努力，使我站的各项工作有了 新的起色。全年发展（新增入网）户 42 户，用户报修 147 起 （次） ，受风雨雷电及气温变化和其它因素造成的故障 38 起 （次） 、因用户使用不当和室内私拉乱接等造成的故障 21 起 （次） ；夜间维修线路 3 次，除安装任务外，完成了公司下达的 其它各项任务。 存 在 不 足 一深入第一线不够 对于工作，虽然本人是尽心尽责，但是联系群众不够深入。 与群众交流就比较少，使广大群众的建议和呼声很难全面了解 和掌握，从一定程度上影响了我的工作积极性和热情。 二工作方
4、式、方法比较简单 这一年，工作可谓千头万绪，要求处理和解决的问题很多， 在这种情况下，本人有时处理问题比较简单，特别是遇到一些 第 3 页 较为棘手的问题时，内心就显得比较急躁，脾气也就容易暴躁， 得理不让人，最终伤了不少同事、用户的感情，得罪了不少人， 使一些工作事倍功半。 三工作热情有所下降 应该说，本人工作热情比较高，也较为自觉主动。但随着 时间的推移，也自觉不自觉地产生了一些活思想，主要表现出 工作热情有所下降，工作干劲不如以前，工作积极性、主动性， 创造性没能很好地发挥出来，有时也会产生干多干少一个样的 不健康想法。 四、今后打算 针对目前实际存在的优质服务、快速反应、文明礼貌等方
5、面的问题，本人还要下大力气解决，首先是要加强维护工作， 加大有线电视设施保护力度，确保党和政府的声音及时传送到 千家万户。其次要通过网络线路维修真正做到“守一方网络， 保一方畅通，创一方效益” 。有句话说的好：“千好万好不如用 户说好，金奖银奖不如用户夸奖。 ”用户的满意，就是我最根本 的追求目标和努力方向。为此，我将持续“树立新形象，满意 广电网、保畅通” ，积极探索在新形势下优质服务的新途径、新 方法、新手段。通过自己的努力，树立自身良好的形象，增加 用户对我的工作了解和信任。真正做到服务优质化，反应快速 化、行为文明化、用语礼貌化。我想，投入才有回报，忠诚才 有信任，主动才有创新，坚毅才有作为。在今后的工作中，我 第 4 页 将努力增强工作的主动性、科学性和预见性，总之，我始终信 守这样一条真理：“律已足以服人，量宽足以得人，身先足以 率人。 ”并将以实际行动来赢得广大用户的理解和信任。