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1、第 1 页 20XX 年店长月度工作总结范文1 特征码 sDkjFcWHcsAlLKbrFbNE 店长月度工作总结【一】 时间过的真快，转眼又过了一个月。现结合中环店八月份 实际工作开展过程中取得的成果经验教训以及九月以来工作进 展情况两大方面对本月的工作进行总结如下： 一、x 月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训 人员管理方面 1. 爱店思想的树立 提出开展在本店人人都要树立“以店为家，爱店视家，建 店胜家”的爱店思想教育活动至今，每位店员都能通过自己的 行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想。不论从每位店员 平时工作的积极踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让我感觉 到大家已经有了：店就是
2、自己的家，所做工作就是自己的事 业的思想认识。 x 月份以来工作任务量比较大，要完成秋冬产品和春夏产 品进行换季上下架工作。一连七八天大家经常加班加点围绕着 新货品数量的审核清点、秋冬产品上架的陈列布置、春夏产品 退货数量的清点三个主要任务进行攻克，所有几乎员工都有牺 牲自己的休息时间来店里加班帮忙而且没有一个人有过怨言。 第 2 页 这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们 以店为家，爱店视家，建店胜家的爱店思想。我相信只要 有了好的精神思想作为动力，店里所有同事就会拥有更多的工 作激情来完成好公司交给的各项任务。 2.导购专业技能的掌握 x 月份进行的体验式营销 6 步法则的专
3、题学习，在提 升我们导购技巧能力方面取得了很好的效果，通过利用每日晨 会和经营空闲时间统一组织讨论学习营销理论，并运用实践到 现时接待顾客中去，在晚会上交流自己总结出的导购小技巧， 小心得共大家一起分享，从而使我们整体的导购技巧能力提 高很大。 坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培 训时掌握的面料理论知识，并且组织一些识别面料认识其特 性，争做“面料知识小能手”的小评比小竞赛活动，也取得 了很好的成效。店里所有员工都能够熟练的掌握现有产品的面 料、特性。 人员管理方面的不足： 在组织店员执行一项细小的任务中，有时只做了些安排 但没有具体的监管整个实施过程。 处理店员违反规章制度问
4、题时，没能严格按照条令条例 规定惩罚，让有违反规定的员工可能会出现放松麻痹的思想， 不能认识到违反规章制度的严重性。 第 3 页 货品管理方面 1.在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显著。 店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册，并建立 货品销售库存流水台帐能够随时根据本店实际销售数据来 制定订货计划。 2.店内盘点工作实行初盘和复盘的制度，效果也很明显。 盘点中我们成立的三个小组(清点组、记录组、审核组)以 “一对一帮带制度”中两人为一组，并明确提出出现盘点误差 的严重性和惩罚力度。现在盘点工作的效率、准确性都有很大 的提高 3.强调在收银服务的态度和质量上很抓管理，得到了很多
5、 新老顾客的好评和认可。在提高收银员操作的速度和准确度上 也有很大进步。 货品管理的不足： 在清点货品数量的准确度上还不够更精确。 监督收银结算工作时，仔细程度不够高导致出现不应该 的错误。 二、x 月份工作的进展情况 本月工作量较大，围绕春夏季产品退货、秋冬新品上市进 行换季上下架工作。现将本月重点工作进展情况做简单总结： 货品管理方面 第 4 页 1. 春夏季产品的退货工作 春夏季产退货工作“采取点面”结合的方法，以秋冬新品 的到店的种类、数量情况为参考，组织人员对相应的春夏季产 品及位置进行下架调整。在不影响店堂整体陈列效果的基础上 对秋冬新品进行陈列上架销售。至此春夏季产品退货工作已经
6、 完成结束。 2.秋冬产品的验收和陈列 秋冬产品的种类、系列、数量多，在进货验收时再三强调 清点数量的准确度和重要性，发现误差问题及时和仓库人员沟 通处理。秋冬新品的陈列出样按：运动家居休闲区、婴幼童装 区、男女精品系列内衣区、男女基础内衣区进行明确划分，在 不同区域采取不同陈列方法，运用“两个统一”(统一店堂陈列 服装的叠放方法，统一店堂挂衣架的间距)，来给顾客一种整体 的整洁、层次感，最终寻求整体店堂的陈列出样效果。店内现 有秋冬产品陈列工作基本完成。 掌握秋冬产品知识方面 1.熟悉掌握秋冬产品的价格、面料、特性、工艺方法。 结合所学面料知识及产品简介牌对今年秋冬新品的价格、 面料、特性优
7、点进行共同交流学习。并讨论出最能明确介绍每 款秋冬新品优点的语言模块，把我们的产品的优势清清楚楚的 介绍给我们的顾客。 2.掌握秋冬产品搭配推荐给顾客的导购技巧。 第 5 页 利用经营空闲时间组织店员讨论店堂现有秋冬产品的搭配 效果，在接待顾客时不仅能真正满足顾客的需求同时还得提高 单票业绩，从而提高店堂整体业绩。 总结吸取八月份工作中的经验教训，时刻提醒自己需要注 意的几点，在下步工作中及时纠正。九月份重点工作任务已经 基本完成，接下来的工作重点围绕进一步熟悉秋冬产品、提高 导购技能提升店堂业绩、整顿人员作风纪律三大工作。 综上所述从八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教 训及九月份工作进
8、展情况两大方面对本月的工作进行简单的总 结并明确出下步主抓的工作重点。 店长月度工作总结【二】 服装店对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用。对于 一个经济效益好的服装零售店来说，一是要有一个专业的管理 者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理 制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确 第 6 页 并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发 挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长， 做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之
9、成为一个团结的集体 。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做 到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性， 从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化， 教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动 性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干” 。 为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售 业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物 环境; 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求
10、; 要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语， 使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些 牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的 态度去解决。 第 7 页 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手 段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我 们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。 我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。 面对下月的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头 脑，理清以后的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理; 2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质; 3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公 司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、 无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热 情，逐步成为一个最优秀的团队。