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1、SIYB中国项目,1,“改善你的企业” 人与生产力,SIYB中国项目,2,组合游戏,SIYB中国项目,3,采 购,市场营销,成本核算,存货管理,企业计划,记 账,人力资源,企业管理基本的完整体系构架,SIYB中国项目,4,教学目的：,了解什么是生产力 了解人与企业生产力之间的关系 如何开发企业人力资源来提高企业生产力,SIYB中国项目,5,学习目的,掌握生产力的概念 学习衡量生产力大小的方法 了解人对于生产力大小的影响,第一章 人与生产力之间的关系,SIYB中国项目,6,头脑风暴： 在企业里我们把“人”称为 它们在企业里起什么作用？,SIYB中国项目,7,一、生产力的概念,生产力：所有企业通过
2、生产过程将各项投入转化为能够卖给顾客的商品或服务（产出）的能力。,、什么是生产力？,投入,产出,产出,产出,SIYB中国项目,8,投入 员工/工作 土地 材料 能源,企业,产出 卖给顾客的商品或服务,、影响生产力的两个因素,SIYB中国项目,9,某项产出除以它的投入 生产力的例子完成以下练习：,、衡量生产力大小的方法,产出值,投入值,SIYB中国项目,10,练习题：,利润率/生产力,企业甲乙 销售额150 000元 300 000元 所销售商品的成本 100 000元 210 000元 薪金/工资 15 000元 35 000元 其他成本 10 000元 20 000元,产出：,投入：,问题：
3、哪家企业赢利最多赢利能力更高？ 问题：哪家企业员工的生产力最高？哪家企业的总体生产力最高？ 问题：哪家存在问题？存在哪些问题？,1-企业乙35000元；2-企业甲10和1.2、乙8.57和1.13；3-乙,SIYB中国项目,11,生产力与在你的企业中从事各项日常工作的那些人有密切关系。这些工作的完成情况各不相同，有些工人可能比其他工人产量更高。如果你的工人干得很糟糕，你的企业就要倒霉。如果你的工人干得很好，企业的生产力将会上升，你的企业也会受益。那么，谁来帮助这些工人干得更好呢？ 那就是你！,没有不好的员工 只有无能的领导！,注意,SIYB中国项目,12,二、人对生产力的重要性,判断以下几位老
4、板的观念是否正确?,王老板只关心能否用最低的工资招聘到人； 柯老板不愿在职业安全和卫生工作方面花钱； 李老板认为对员工我只需要发工资就足够了； 张老板从不花时间了解员工有无困难和问题；,没雇佣合适的员工,忽略环境影响效率,没有激励调动员工,没有关心重视员工,SIYB中国项目,13, 重要提示,人是企业最重要的资源，同时也是企业最大的一项成本支出。如果你在合适的岗位使用了合适的员工，而且用合适的方式来管理他们，你的企业生产力就能提高。,企业的最大资产不是钱而是人！,SIYB中国项目,14,生产力的概念 如何衡量生产力 了解了人对于生产力的重要性,小 结,SIYB中国项目,15,学习目的,学习和掌
5、握借助人的力量提高生产力的三个步骤，从而改善企业的运行状况和盈利效果。,第二章 人如何影响生产力,SIYB中国项目,16,借助人的力量提高生产力三步骤,找出哪些是影响你生产力的因素？,步骤一,步骤二,步骤三,找出影响生产力大的指标不断测试,选择衡量指标实施对生产力的监控,SIYB中国项目,17,找出影响生产力的因素,步骤一,外部,基础设施、天气、市场状况、税收政策、通货膨胀、其他,产品、质量、价格、设备、材料能耗、人工、存货、管理,内部,不可控,可控,正面和负面,SIYB中国项目,18,应用练习（10分钟）,一组: 分析有哪些影响制造类企业生产力外部和内部的正面和负面的因素？并且按重要性依次排
6、序。 二组: 分析有哪些影响零售类企业生产力外部和内部的正面和负面的因素？并且按重要性依次排序。,SIYB中国项目,19,找出生产力指标进行测试,财务,非财务,名称,内容,增加产出,降低投入,月销售额、顾客购买量,顾客回头率 新顾客的数量 员工对应的顾客数量,指标：可量化的、用于衡量高低的关键数据。,产品成本、存货丢失、原料浪费,顾客流失率 员工缺勤率 工作中的意外伤害,步骤二,SIYB中国项目,20,选择衡量指标实施监控,步骤三,成功的企业主会为自己的企业选择各种生产力指标，以便了解各种变化和改善措施而带来的效果。,如：面包店连续十周对一袋面粉生产面包数和烤炉闲置时间的指标测量如下：,以上数
7、据反应出什么问题？,SIYB中国项目,21,小结,、可以通过增加产出和/或降低投入来提高生产力 、选择生产力指标来衡量改善效果 、不断地监控各项生产力指标,SIYB中国项目,22,学习目的,、了解雇用合适员工的重要性 、招聘前的准备工作 3、如何选聘合适的员工,第三章 雇佣合适的员工,SIYB中国项目,23,记 住：企业的成功和利润取决于员工的生产力高低！,SIYB中国项目,24,雇佣合适员工的重要性招聘前的准备,员工的选择和管理员工极大影响着企业的投入和产出 步骤： 1、列出企业要做的工作及所需的员工数； 2、编写岗位说明书和完成工作所需的技能要求； 3、选择合适的员工（发布招聘信息、面试与
8、测试、选择、签订合同） ； 4、帮助新员工适应环境（员工入职介绍）,SIYB中国项目,25,岗位说明书范例（及时调整）,1、岗位职务 2、主管（上级） 3、具体职责 4、该岗位领导的员工（下级，通常超过78人） 5、岗位的一般描述 6、该岗位所需资格和工作态度（要记住不违法、没有歧视性要求）,注意灵活性从始至终都需要，在一家小型企业中，每个人都需要准备好随时互相帮助。,SIYB中国项目,26,如何选聘合适的员工,角色扮演：企业主雇工的故事 业主 想拒绝懒散的“亲戚”做员工，千方百计找理由不用他，不想成为“家族式”企业； 亲戚 却难缠、坚决，态度诚恳，且想改过自新，从头做起。 总结两组的表演，归
9、纳其“用”或“不用的”理由。,SIYB中国项目,27,背景情况： 你的家具企业办得不错，你想雇用一名销售经理，以便你自己脱身出来管理生产。你的一个曾在当地政府部门做过领导的堂兄弟知道了你的打算，向你提出要求，要你把这份工作给他。你怎么办？ 业主：知道自己的这位亲戚因为在工作中违反纪律已被免职了一段时间。再说，心里已经有了要雇的人选，确实不想用亲戚。但是该怎样拒绝他的要求呢？同时还要考虑不雇用他的后果。 亲戚：手头非常拮据，需要钱送孩子上重点学校，又非常需要一份工作。但也知道他的堂兄弟是个不好打交道的。自己也知道必须努力工作，并准备好了向他表明愿意努力工作的打算。,SIYB中国项目,28,点 评
10、,生意就是生意，要有生意人的眼光、心态，否则，带来很大麻烦。 第一，选用雇员要根据企业的需要； 第二，要雇用最能满足岗位需要的人员； 第三，用人唯贤、用人唯能而决不“唯亲”； 第四，要学会婉转的拒绝，但拒绝却是坚决的； 第五，要有长远的用人计划。,SIYB中国项目,29,企业对人的任用之提示！,有德有才的人精品重点任用！ 有德无才的人半成品培养使用！ 有才无德的人危险品限制使用 无才无德的人毒品坚决不用！,怎样求才、知才、用才，是每个成功老板的必备素质，也是企业管理的核心问题。,SIYB中国项目,30,小结,、企业成功取决于员工能力的高低。 、选聘合适的员工做合适的工作。,SIYB中国项目,3
11、1,学习目的,、要确保你的员工了解他们的工作 、如何使员工保持工作热情,第四章 激励员工提高生产力,SIYB中国项目,32,一、岗位、培训、发展,、明白岗位工作标准（岗位职责） 、注重在岗培训提升（请进走出） 3、个人企业共同发展（文化、愿景） 4、变“上班”为“工作”,时间,事情,SIYB中国项目,33,二、员工激励理论和方法,马斯洛人类需求层次理论,安全保障 激励员工 追求目标,SIYB中国项目,34,三、工资、绩效评价和奖励,企业的本质,SIYB中国项目,35,案例分享：许立信的用人理念,让员工明确自己的责任、权限和义务；从德、能、勤、技等方面考核。,SIYB中国项目,36,四、团队合作
12、与激励,、形成团队合作（培养集体意识） 、员工参与决策（培养主人意识） 、组织团队活动（培养荣誉意识） 当企业发展到一定规模时，企业竞争中凭的是团队掌控力而绝非是“资金”！,优秀的个人与团队,SIYB中国项目,37,团队意识,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了呢？,蚂蚁军团！,SIYB中国项目,38,小结,、要确保你的员工了解他们的工作 、人在各种需要得到满足的情况下会保持更高的工作热情。 、支付合理的工资和奖金 、让员工在工作中有安全感，有保障 、鼓励团队
13、合作,SIYB中国项目,39,学习目的,、工作场所因素 、如何改善工作场所生产力,第五章 安全高效的工作场所,SIYB中国项目,40,改善工作场所减少对生产力影响因素,、在工作和生活中有安全感（保护措施） 、细节关心吸引和留住员工（生日问候） 、环境建设为客户留下美好印象 、增加本人的愉悦和成就感,SIYB中国项目,41,注意一个重视工作场所善的企业主会使企业的生产更为高效！,注意使工作场所保持较高的生产效率需要不断进行监督和改善！,注意杜绝不安全的外界条件和自身行为（安全隐患和工作坏习惯）,SIYB中国项目,42,良好的现场管理,常整理物品区分、废物清除 常整顿系统摆放、方便存查 常清扫现场
14、物品规范化清洁 常规范统一标准、维持秩序 常自律形成态度、自发坚持,SIYB中国项目,43,小结,、安全而高效的工作场所会使员工更为快乐地工作 2、安全的工作环境有助于防止意外事故的发生,SIYB中国项目,44,学习目的,、学会读懂企业问题员工的种种迹象 、了解处理问题的方式,第六章 问题员工,SIYB中国项目,45,一、遇到的问题,、家庭遇到困难（经济、婚姻、健康等） 、酗酒和滥用毒品的行为（往往由其他问题发展而来）,SIYB中国项目,46,注意问题很少会自行消失。你要知道，员工有时候会遇到一些私人问题你可能会遇到陷入困境的员工。,SIYB中国项目,47,二、找出问题,*工作绩效方面*健康方
15、面 *仪表方面*情绪/感情方面 *社会关系方面*经济方面 *家庭方面*遵纪守法方面,从以下方面的征兆来判断：,SIYB中国项目,48,三、处理和预防措施,、密切关注员工情绪及变化 、制定行为规范（合理合法） 3、组织员工的学习和引导 4、当平易近人的企业主,SIYB中国项目,49,第七章 企业关系与生产力,学习目的,1、了解企业关系的内涵 2、良好企业关系对生产力的影响,SIYB中国项目,50,一、所有与企业有联系的对象,*顾客 *供应商 *你的家人 *竞争对手 *你的邻居和所在社区 *政府机关、企业协会、培训机构、贸易联合会、金融机构,卡片,SIYB中国项目,51,二、顾客关系,*顾客的回头
16、率及口碑 *得罪1名顾客相当得罪几十个人 *找到一个新顾客要比留住一个老顾客费力得多 *失去一个顾客不仅仅意味一笔生意，也永远失去与这名顾客所有的生意！ *抱怨的顾客是最好的顾客 *处理投诉是另一次的营销,建议及信息,SIYB中国项目,52,三、与供应商的关系,建议及信息,*供应商与任何企业主一样，都想保持良好的关系。 *供应商是了解企业发展趋势的一个很好的信息来源。 *设备供应商能够帮助你提供良好的售后服务。 *订单最及时、好好展示、准备仓库、及时付款 *要不断核实你的供应商提供的产品是否最物有所值。,SIYB中国项目,53,四、你的家庭,*获得担保和部分启动资金 *成为你的员工或顾客 *帮
17、助你与顾客和供应商建立联系 *提供精神支持,SIYB中国项目,54,*让你的家庭理解，自己的企业要自力更生，不需永远依赖家庭的支持。 *让你的家庭理解，他们对企业决策的影响力十分有限。 *把企业的钱与你自己的私钱以及家庭的钱区分清楚。 *如果你启用家庭成员，与其他员工一视同仁,温馨提示,SIYB中国项目,55,五、你的邻居和社区,建议及信息,*可能会成为你的顾客，鼓励（或不鼓励）朋友购买。 *破坏了社区环境，会破坏印象，招致投诉和诉讼。 *建立良好关系，能最大限度降低偷盗和破坏风险。 *提供就业机会，增加社区财富，形成购买力、更多的顾客和满意的员工。,SIYB中国项目,56,注意做一个好邻居
18、有利于企业发展,SIYB中国项目,57,六、竞争对手,要与竞争对手保持良好的关系。 同行是最好的老师！,SIYB中国项目,58,七、政府机关、企业协会、培训机构、贸易联合会和金融机构,影响企业经营的法律,*保护儿童，禁用童工的法律 *有关劳动保障安全卫生的法律 *有关就业和工作条件的法律 *有关保护环境和危险品处理方面的法律 *有关纳税和登记注册方面的法律 *有关竞争方面的法律,SIYB中国项目,59,小结,*人与生产力之的关系不仅仅是与那些直接为你打工的员工的关系。 *没有顾客就没有收入。 *供应商对企业而言至关重要。 *破坏邻里关系并与邻居之间产生问题的企业会面临很多麻烦。 *与所在社区中的竞争对手保持良好的关系很值得。 *所有企业都要在法律框架下去运转。,SIYB中国项目,60,常言说得好: 山 因 势 而 变 水 因 时 而 变 人 因 思 而 变,