《售后服务综合提升方法论指标详解.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后服务综合提升方法论指标详解.ppt（33页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
天猫客户满意部-商家服务提升部,Jul.2014,售后服务综合提升方法论,2,目录 | contents,定 义,影 响,方 法,定义,售后服务综合指标,定义,售后服务综合指标,白金售后服务：给予优秀商家的标签 如何获得标签：三个分值 均达到白金值 领先百分比：领先同行越多越好，当小于30%时，需及时关注 数据对比：同一级类目商家,子指标值：呈现“售后服务综合指标”下三个“子指标”的具体值； 白金标准值：同一级类目下优秀的行业值 行业平均值：同一级类目下行业的平均值,白金售后服务：呈现内容,