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1、业务流程 软件开发与系统实施,目录,业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。,业务流程图例,流程说明,流程系列软件开发与系统实施流程,流程输出,流程设计出发点,流程负责人,流程输入,项目销售,系统实施,项目计划,潜在客户和商业机会,潜在客户评估单 竞争位置评估单 项目预算估计表 标书、合同,项目销售部,对潜在客户和商业机会进行全面的评估，降低项目销售的成本和风险 了解项目需求，核算成本，提高项目的质量和收益 对标书和合同进行多层审核，避免不必要的风险,客户需求,解决方案 项目总结,系统实施部,
2、从客户业务需求出发设计系统解决方案 硬件采购工作由IT服务管理中心统一完成 软件定制化和开发由软件开发部门完成 不断积累知识和能力,客户需求 现有资源,成本预算 项目管理计划,项目经理,细化项目需求，逐步分解为可控制和实施的具体工作 对具体工作安排人员，估计时间和成本 评估风险，保证项目完成质量,软件开发,软件开发需求,需求、分析和设计文档 用户文档 项目总结,软件开发部,软件开发有规范的流程，降低软件开发的风险，提高软件开发的质量 不断积累知识和能力,流程系列软件开发与系统实施流程(续上页),流程输出,流程设计出发点,流程负责人,流程输入,问题管理,问题描述,问题跟踪记录,项目经理,实现对问题的跟踪管理，提高问题解决的效率,人力资源规划和分配,工时管理,战略规划 人员需求,招解聘计划 人员分配计划,项目管理部,合理规划和分配人力资源，提高人员利用率,工时周报,项目人员成本跟踪分析 人员利用率分析,项目管理部,