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2009年促销员培训方案,哈尔滨万妆化妆品,第一章 现代导购员的角色定位和基本要求,导购员的涵义,导购员是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。,第一节：导购员的角色定位,1、形象代言人。 2、信息传播者。 3、生活顾问。 4、服务大使。 5、沟通桥梁。,1、形象代言人：,导购员与顾客进行面对面的沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业或品牌的形象，也体现出一家企业的服务风格与精神面貌。导购员们必须时刻想着自已是企业的代表，要时时刻刻注意自已的一言一行，确保服务质量，使顾客在信赖的基础上乐于再次光顾。,