店小蜜操作手册.doc

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16、则需要选择多个涵盖的知识行业包。 例：您店艇营服装和鞋子，需要 同时订阅“服装行业和鞋类 行业两个行业包。翻行业3cSf码行业套妆行业:目前已麴盖的行业包为 手机、服装、鞋类、零食、洗护、 箱包、3缎码、美妆、烹饪厨具、 大家电、小家电,并不断醪盖完善其他行业中。16.29三.能抽下付款的就是有货応盼预走価圭贝文面会&注明洽2017/01/0611 QQ目录如何生效店小蜜工具开启店小蜜后台知识库(1)官方知识库一维护官方知识答案 (2 )官方知识库一识答案优化(3) 自走义知识库一添加自定义问题(4) 自走义知识库一优化自定义答案 (5 )自走义知识库一关键词配置(6)自走义知识库一问大家配置

17、(7 )商品尺码一尺码表(8 )商品尺码 尺码图(9 )知识库一答案时效设養全自动服务(1)机器人服务设萱(2 )商品推荐设置(3 )数据看板一基础蚯(4 )数据看板一欢迎语卡片数据(5 )数据看板一TOP问题分析(6 )机器人个人资料设置.与店小蜜相关的离线消息知识弟2章知识库官方知识库一 一维护官方知识答案申 fSUISB1 Step.2严进入官方知识库，进行官方提供问题的答案配置。若您店铺的主 营类目在服装、鞋类、手机等行业包已覆盖的行业中，那么您可以订 阅对应的行业包,丰富知识库,提高店小蜜的解决能力。知憊门官71识库匡时效设羞Step.4三阪亘行也有岳傑陌？堤一年岳民 吗？ /感舷

18、O芒呢？，虜幌 多少年甩？壬価具行业足否僉爲？噺哙漏宅（水）？T才冬少个？机垮呀？ / 叫如滋逡復N易,托盘 尊）有几个？订阅行业包碉打间2017/05/2415:482C17/05/2415:48Lj默认答宰2017/05/2415:482017/07； 1013:092C17/07/1012:09助与反慶弟2章知识库官方知识库一一知识答案优化fS/JIS全自动服务知识止|己幵弓人工佬先 官方知识阵宦对效设舌侵问辰7頁軌S3内容Q|FSSSS活动优里下单付款驅v关家叵鬆店仙务88天互动宁饪厨且行业却起来冯？/锯礎交形 吗？ /加热（取明乂；会dm 吗？Step.1针对同一问题，可以根据店铺经

19、 营的不同需求増加多个答案。锂丰订阅行业包2017/C5/2415:48京饪厨尉业=?饪且行业有礙阿？混一年翹 吗？/匡够少年呢？/匡隹 多少F呢？空粟为空，建址:gJXTSd書主要有以下几种情况:1、 针对爆款商品，增加关联的专属商 品答案,让回答更精确；2、新増 通用答案，不关联具体商品，随机 吐答案，优化用户体验。2017/05/2415 482017/05/2415:48M召稣？ 会（水）？亲.却正京韬况下是穴会出换扳漏W的脣的.您可问心呢SU5SStep.2謝壬厨具石业件多少个？ /几件妾贬？/5如迂蹄裱花S.EQ宅启几个？京至琳件数是；出裁更多轴建炬看全贝洋合页介经執点击编辑，可以

20、对官方知识库的答 案进行修改（【注释1】）；若不需要 该答案，可以点击删除。官方知识 库的问题无法删除，您删除问题答 案后，即不会匹配回复该问题。也IUJ2017/0771013:09鱼 也2017/07/1013 09竜助LT反K【注释1-1:编辑官方知识库答案的操作方法】TISIJISwrit翅怎么宓全自动蜃务2017/06/2917:42疋品眄5顶ItOS亲気翊商缶册么伽？交孚屠三”tep.32X747/05点击答案，弹出答案编辑器。Step.2点击编轻，可以对旨方知识库的答 秦进行修改（【注俘1】）；若不需要 该答秦，可以点击删除。官方期识 库的问題无5堀1除”您删除问题答 案后，BD

21、不会匹配回貝该问题注了一可極入磁（价格）?5tx10B r 12 H该款多考价格:价格年议具体价格和优扇旦详见宝贝描述，以页面描述为准哦qStep.4变量元素，可以点击插入到答案中，变量S5值获取自店铺的宝贝参数/会自动根据买na三削忡各fr屿？家咨询的商品显不不同的变量值。这样就不需要针对同一冋题的不同商品设置多个答案了。25032017WZ715:342017/01/0614.39囁鷹瞬鹽瞬叢豔評【注释1-2：编辑官方知识库答案的操作方法】千 4 ISIJI&ttSS认am经naSES血.i，g 死；全自请彩吴寂据么們s?交卑更滋齢芳仟怡:迄好阳噺:讥s戲临言贝趙,兵面範为岌滾-耘咨入至些

22、芬活卷言驱徐商耳離详$5可以将答案关联上貝体时效 时间,那么答案仅在该段关 联时间内为有效答案。您也 可以点击”+新増可选时效 按钮进入到答案时效的快捷 矚与BS隔39/5001 +:上阀片SJ5S 永;55沁轴城?细症 右侖描宅渎占矽百的隈品番伽5 （咗知綺to的）若同一个问题中有 通用答案，同时也有一条生 效的关联时效答案，则回复 买家时，优先出关联时效答关联商品.可搜索到全 部商品包含未上架。弟2章知识库自定义知识库一一添加自定义问题千牛fSlJI雪知识库BFSAIro5E 知识库全自習瞬助 识牢0自%：诙目走义叵法阴进入自定义知识库设Q3个冃以下&5幻犬.京可以吃阿W0这个纯可以吃眄“

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24、, 可以将鼠标移至已划词位置，点击移除。一个问题中最多3个关 键词。（自定义问题并非一定要进 行划词才可以使用）18坨需XStep.4卜词函Step.5完成设置后，点击保存J2017/06/2711：00与店 /畐知识库全自动BE务知识疾巴幵君人工优先!言方知就批虽导入时效设習渎作手册下荔挨疑V如何锌养皮養龙加呵法翅约閒方法是：*0 2017/07/1211:41AStep.6自定义知识库具有知 识热度功能，可 以看到该知识点被匹 配回复买家的次数。您可以点击+増加问法来增加自定义问题的相 似问法（最多不超过10个相似问法）,若您的自 定义问题与官方知识库类似或已经存在，则点击保 存时无法审核

25、通过;若要重新修改问题内容，则点 击蓝色编辑按钮;若需要删除，则可以点击红色删推持T戈目召划词的词语会显示黄鱼。fsteD72D17/0672917:54确定好了买家问题后,可以针对 这些问题，点击+増加答案 来编辑回复话术。2017/07/0518:26Z 二脚至至多天呢？ 3岁以下釣至至可以迂择运2畝。 3岁以上的玄可以期这2款。2017/0672711:002017/0770518 11eao与反谨XE/M知就己牙君人工优先MhR全目助匚宜方知识库巨亦醍关嗣绻际家搀闻懸v 蘇容 Q13/标妙入至结空中舌能白动我取商品信岂列養详猜这个吃了会惑W ?0准加问法洼个是什么酋珠？什么靜屋加问法廻

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27、以帮助您批量导入自 定义知识，但是仅限于文字， 若想设置关联时效或关联商品 等功能，还需要人工对知识内 容再次进行编辑处理。新建目定义冋题2017/07/1211;412017/05/2917:54卫1T怒的去窑大焜？ 3岁幺下広宝圭可咖範2款.3右収上的宝釜可以选壶謂.2017/07/0518:362017/06/2711:002017/07/0518:11衆an与反谟牛rsu陛全自动服务琶遊辅助知识圧己开三人工龙先|n肓方知识31娱作三段下我邑时效设蚩Step.14涯导入新建自走文锯买家舔傩导A5JHS点击”批量导入”后，需要先宙遗了填写舷，操作前也可以先阅读府温馨提示盘霍示:行下载模板，

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30、双1仁逡款购取券无:去赣双退裁亲,如您无三使用烁S券或购窃券而二全S还正於.可Lg言同 日至 2017 20E.击新増关键词配置关键词店铺大招,关键词中配置好的问题的答案优先级 官123123123方知识库自定义问题。配置前可以先阅读黄色方框内的注意事项及配置规则。.h询 噓豳示J 618JWI游的有效期为2017年磅18个Step.3蓝色编辑按钮，可以对关键词内容进行修改；红色删除按钮，当您不需要该关键词时可以点击删除。每一组最多可以设置10个关键词或词组,个店铺最多可以同 时使用10组关键词大招，由于其优先级较高，建议谨慎使用。字店 /勢知识库全自动眼务褂能铺助| 己和 |言方知就Z2E优

31、先緩:懑词圮苣、方烦邛F，言走文锯顾J;k蠢多可设垄；0为目館;关縫151编主Z每一環冬可心询个茯追词或涓袒M记唱可由董个记磁4.木注汶蝕弓铀二；兰貝皿渤）佗为关辔日爻耳9 S宰吃：芫疑字：500减5J壬百SK50五百丿壬十0目定文建砌严3商品尺码空版車信息夷乍手册下荻邑乳效迟注ea 导一肠券无法使用双十.逞畝123123前妾Sts滾!Step.4目前我们支持单个词的关键词，也 支持词组形式关键词，若配置词组, 则需要将词与词之间用+链接， 且当买家提问中包含词组中的所有 词，才会命中回复答案。0/500Step.511UJ一也8助与 sd弟2章知识库自定义知识库一一 “I、可大家”配置fS/

32、JIS巳定义冋法问大宕待5?级塔実模坟日/全自动服务当官方知识库和自定义知识库里面的问题还是无法覆盖买家的咨智钿助每条冋答只有在怒1屈后才会回真r BSJ潮答案最多可睿纳1000条f如需采纳新问瞥r可 1HSIB 问大彖答宴回 K先级:关键词设置 官方知识库 目走义问题 问大家 问丈赢答室尿目狂C : *（已买用户回答年X月*日）询范围，我们提供店铺问大家里的买家回复语料来帮助回复买家咨询。在自定义知识库中，选择【问大家】-【待采纳答案】，回复优先级规则：关键词官方知识库自定义知识库问大家。请箔迭您觉得合适的问大家答凳.每个问题盂要圭成所有答凳的判走才生敖简品商品信息冋大冢冋题芙冢冋法阖起来是什么味道的？Step. 2问大家语料来源的具体商品，点击方框中商品后可以跳转到商品详情页面。SteJStep.4 f问大家中买家提问的原始问题。请问孕妇能用吗店小蜜意图识别后，买家咨冋穴冢答案是否彌0 综茶AStep.6由您点选来决定是否Step5|采纳该条答案作为回O撤销上T操作子问大家中其他买家回复该问题的答案语料。复该类型问题的答案產个昱厚茶味道吗/请问一下噪适 大不询的问题小蜜理