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1、IQSIQS目录 一什么是感知质量?二研究感知质量最根本目的是什么？三.如何把控好感知质量中的主观性? IQS评价有哪些方法？五 IQS评价有什么重要意义?六如何理解调查问卷？一什么是感知质量？人主观意识：视觉、嗅觉、听觉、触觉非全面：对部分重要指标进行提炼和评价IQSIQS感知质量IQSIQS对比性：货比三家产品未使用前的评价IQSIQS一什么是感知质量？案例项目：车辆座椅IQS改善项目9问题描述:前排遮羞布过长易刮脚”视觉观感不良IQS一什么是感知质量？案例项目：车辆座椅IQS改善项目9改善项目:设计改善”视觉观感良好IQS二研究感知质量最根本目的是什么？提高客户对产品性能及质量的满意度提
2、升客户对企业的认可度和忠诚度新品各节点检查和实物质量验收的依据对未来售后市场岀现的潜在缺陷做先期预判IQS三如何把控好感知质量中的主观性？选择BANCHMARG寸标主观感知质量进行量化运用统计分析的方法对产品抱怨问题进行定性经评估采取现实可行性（技术层面、工艺控制.质量管控.成本核算 等）的改善方法IQS3.1选择BANCHMARK对标IQS3.2主观感知质量进行量化引入新的量化概念，例如用色谱来分析客户喜欢和反感的颜色3.2主观感知质量进行量化用音频音色来分析客户喜欢和反感的声音IQSIQS3.2主观感知质量进行量化用曲率来分析客户喜欢和反感的曲线、拐角以及局部造型IQSIQS IQS评价有
3、哪些方法?IQSIQS问卷调查（现场.路访.媒体.网络问卷等）电话回访 4S店售后保养维修记录第三方（政府职能部门.专业咨询公司等）的调研IQSfi IQS评价有什么重要意义？ 了解不同客户群体对产品的要求期望 了解客户对服务过程的感受利用统计分析，从中可以寻找和分析整车企业提供的服务质量与客户 期望之间的差距，提供针对性的管理措施和经营对策提高客户的满意度带来企业绩效的提高和企业核心竞争力的増强fi IQS评价有什么重要意义？感知质量性能参数某 SUV-2某SUV6（新款）视觉长(mm)43354640宽(mm)18141875高(mm)16951690颜色棕黒灰黑前大灯延时关闭无有车内氛围灯无有触觉方向盘方向调节无有触觉后排出风口无有fi IQS评价有什么重要意义？此款车通过改良视觉尺寸，内部颜色等，提高了销售量，提高了市场占有率六如何理解调查问卷？ _个企业与普通消费者之间构建一个直接和通畅的沟通平台因该方式为抽样调查f样本量务必需要达到一定的程度才能体现调研结果的准确性调查问卷形式以及方法可采取更加灵活的方式新车质量的一种体现为改善提升产品品质提供预警作用IQSTHANK YOU!