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1、规划设计部关键绩效评估目标视角权重KPI关键业绩指标衡量标准计算方法数据来源KPI权重得分财务20%部门预算控制 与执行不超 预算实际费用与预算比较会计部10%规划设计费用 控制%工程经理的满意度工程财务 部10%内 部 流 程40%规划设计进度 控制迟计进不 IF划it与进度方案比较相关部门10%调整规划设计 的及时性满足 方案要 求相关部门的反响评估相关部门5%工程可行性研 究时规划设计 的满意度%市场营销部、业务开发 部的满意度市场营销 部、业务 开发部10%产品设计的满 意度%市场营销部市场营销 部10%公司各项制度的执行情况%相关部门的检查评估人力资源 部5 %公 司 卡1客户30%
2、内部顾客满意 度如业务开发 部、各工程等80%公司相关部门的满意度行为、态度10%公 司 卡1顾客满意度%购房者对规划设计的满 意度20%公司卡2创 新 学 习10%骨干员工的流 失率10%5%员工的培训时 间40小时/年5%公司卡3合计得分超出标准5分达标4分标准的80% 3分低于标准的80%2分相关部门反响卡规划设计费用控制工程经理产品设计的满意度工程可行性研究时规划设计的满意度调整规划设计的及时性规划设计进度控制相关部门:各工程经理 市场营销部 被评估人: 评估时间：A非常满意 5分B根本满意 4分C尚可3 分D不太满意2分E不满意 1分评估 人1规划设计 费用控制工程 经理2产品设计
3、的满意度市 场营 销 部3工程可行性研究时 规划设计 的满意度市 场营 销 部4调整规划 设计的及时 性相关 部门5规划设计 进度控制相关 部门内部客户调查问卷公司 卡1内部 客户 对本部门 效劳 态度的满意度如业务开发部、各工程等对公司各项制度的执行情况评估部门:被评部门:一、内部客户 对本部门的服 务态度满意度A非常满意5 分B根本满意4 分C尚可3分D不太满意2 分E不满意1 分1工作范围内 与合作者相处 程度2解决问题的 积极性、主动 性、工作灵活 性3工作的纪律 性平均得分工作改进建议一、对本部门 各项制度的执 行情况工作改进建议外部 顾客满意度调查公司卡2购房者对规划设计的满意度1客户满意度A非常满意5 分B根本满意4 分C尚可3分D不太满意2 分E不满意1 分对本公 司的产品和服 务的满意程度2对规划设计 的满意度A印象很深 10 分B根本了解8 分C有点印象6 分D听说过4 分E不知道2 分3您对本公司 的某工程了解 吗？4对公司品牌 的了解训时间业务研究成果在公司内交流次数 部门：记录者：事件培训、交 流、外访时间地点参与人员根本内容1234