家园沟通与情绪管理实务课件.ppt

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1、家园沟通与情绪管理实务,1,家園溝通與情緒管理實務,主講人：博愛國中 校長 張華堂,家园沟通与情绪管理实务,2,一天開始你會有無數次與人互動的機會， 一天開始你也伴隨著你的情緒， 開心、快樂、傷心、難過 、憂鬱 等等,人際溝通與情緒管理息息相關,處理任何事情前，先處理好自己的情緒,家园沟通与情绪管理实务,3,克服憂慮的準則 1.只生活在今天的方格中 2.怎樣面對問題 （1）問自己：可能發生的最壞情況是什 麼？ （2）準備接受最壞的情況。 （3）設法提醒自己，憂慮會嚴重危害你 的健康。,家园沟通与情绪管理实务,4,分析憂慮的技巧 1.收集所有的事實資料。 2.衡量這些事實，然後做出決定。 3.作

2、出決定後，立即採取行動。 4.寫出下列問題的答案： （1）是什麼事情？ （2）造成此事的可能原因？ （3）有哪些可能的解決方案 （4）最好的解決方案是什麼？,家园沟通与情绪管理实务,5,分析憂慮的基本技巧 1.保持忙碌。 2.不要為小事煩惱。 3.用可能發生的或然率來排除你的憂慮。 4.接受不可避免的事實。 5.判斷一下這件事情值得付出多少憂慮，然後就拒絕再做出任何讓步。 6.不要憂慮過去的事。,家园沟通与情绪管理实务,6,培養能為你帶來平安快樂的心情 1.心中滿懷平安，勇敢，健康與希望。 2.永遠不要對敵人心存報復。 3.預期一般人都不知道感恩。 4.該盤算你得到的恩惠，而不是你的煩惱。 5

3、.不要模仿他人。 6.設法從失敗中獲益。 7.為他人創造喜悅。,家园沟通与情绪管理实务,7,克制憂慮的最完美方法 祈禱。 不要擔憂批評 1.記住不合理的批評往往是掩飾了的讚美。 2.你只要盡力而為即可。 3.分析自己的錯誤，作自我批評。,家园沟通与情绪管理实务,8,防止疲勞與憂慮，長保旺盛的活力與朝氣 1.疲倦之前先休息。 2.學習如何在工作中獲得鬆弛。 3.在家中該常保持輕鬆，這樣才能保持健康。 4.採用這四項良好的工作習慣。 （1）清理辦公桌上所有的文件，只留下當前要處理的事 件。 （2）按事情的重要性，訂出處理的優先次序。 （3）問題發生時，如事實資料足夠，當場就解決。 （4）學習如何組

4、織，授權與督導。 5.提高工作熱誠。 6.不要擔憂。,家园沟通与情绪管理实务,9,人際關係的九大法則,1.不批評、不責備、不抱怨 2.給予真誠的讚賞與感謝 3.引發他人心中的渴望 4.真誠的關心他人 5.經常微笑 6.記住別人的名字 7.聆聽 8.談論他人感興趣的話題 9.衷心的讓別人覺得他很重要,家园沟通与情绪管理实务,10,真正的成功，是成為一個有影響力的人！ 所以，人際關係的經營，是一生最重要的目標。 號稱世界人際關係最好的哈維麥凱，號稱六通電話內可以找到全世界任何一個人，也因此他的信封公司業績，一直都是同行羨慕的數字,家园沟通与情绪管理实务,11,人際關係法則一,不批評、不責備、不抱怨

5、,上帝本身也不願論斷人，直到末日審判來臨。 - Dr. Johnson,家园沟通与情绪管理实务,12,林肯的小故事,林肯年輕時，喜歡評論是非，還經常寫信、寫詩諷刺別人。有一次，他又寫了一封匿名信諷刺當地的政客，當事人十分氣憤，終於要求與之決鬥，要不是在最後一刻，有人出來圓場做和事佬，美國歷史上可就少了一位重量級的人物。 林肯後來謹記教訓，終其一生，他都把一句話當座右銘：,你不論斷他人，他人就不會論斷你,家园沟通与情绪管理实务,13,卡內基談人際溝通的三不原則：,不批評、不責備、不抱怨,現在，請閉上眼睛想一想：當你遭到別人的批評與責備時，心理的第一個反應是什麼？,心跳加速，然後防衛的本能就會浮現

6、。為了維護自尊，甚至可能採取攻擊手段，轉移焦點，最後是造成更多的衝突。,卡內基曾說：當一個人受到批評、責備時，是一個危險時刻！,家园沟通与情绪管理实务,14,三不政策的另一個目的：,訓練耐心,我們總是可以輕易地看見別人的失敗、錯誤和缺點，而且忍不住提出批評和建言。,但是，當我們自己遭遇失敗、犯錯時，我們需要的是什麼？,耐心與包容,想像一下園丁的做法，當他栽種的植物成長不如預期時，他並不會去責備這些植物，而是提供它們更好的成長條件！,家园沟通与情绪管理实务,15,做到三不有妙法,左腦運動法：右腦掌握情緒，左腦掌握邏輯,方法一：數數法、數顏色法.,方法二：加強自信心、提升面對工作、生活的熱忱。 =

7、喜歡你自己！,世界是心的鏡子,脾氣與釘子！,家园沟通与情绪管理实务,16,你也做得到,1. 每天早上醒來時，告訴自己：我是個有福份的人，應該以包容的心去看待別人。,2. 當你要批評別人時，想想自己是否也有類似的缺點。,3. 想批評別人時，改用讚美取代。,4. 批評是逃避反省的方式，要批評別人之前，先反省自己。,小故事:火柴 鬧鐘 和消氣!,家园沟通与情绪管理实务,17,人際關係法則二,給予真誠的讚賞與感謝,人類本質中最殷切的需求：渴望被肯定 - William. James,家园沟通与情绪管理实务,18,人類本質最殷切的需求,讚美，是一種魔術香精，能夠散發出難以想像的感染力。,佛洛依德曾說：我

8、們做事的目的不外乎有二：性衝動及渴望偉大。,渴望受到肯定,每個人都在心底，為自己投射出一個完美的形象，我們都希望自己就像心底想像的那麼美好！,家园沟通与情绪管理实务,19,Give honest & sincere appreciation!,“ appreciation “ 含有感謝 & 讚美兩種意思。也就是說，當你讚美一個人時，同時也抱持著感恩的心情。 知名的人際關係大師卡內基特別強調“誠實(honest)”和”真摯(sincere)”兩種態度。不要將讚美當作是討好別人的工具。 “give”是給予，就不是交換，不要求對方回報。,真誠的讚美與感謝，是不帶企圖、沒有心機的！,家园沟通与情绪管理

9、实务,20,影響一生深遠的力量,天才兒童的培養方法！ =充滿信心，多給正面的肯定及鼓舞，激發潛力！,一句讚美的話，影響力可長遠到一輩子！,閉上眼睛，回想從小到大，你曾有被真誠的讚美嗎？,家园沟通与情绪管理实务,21,讚美，也有技巧,懂得觀察。 =細心觀察身邊的人，分析他平時的談吐和行為舉止。 具體的讚美。 常加練習。 寫信。=白紙黑字更勝言語！ 讚美要在當下。,用心面對每位學生,家园沟通与情绪管理实务,22,你也做得到,1. 在一張小卡片上，寫下幾句你認為對方擁有的優點，寄給他。,2. 寫信是表達感恩最好的方式，坐下來，好好寫一封信，把你感謝的心情表達出來。,3. 塑造好的氣氛與情境，向對方表

10、達你的謝意。,家园沟通与情绪管理实务,23,人際關係法則三,引發他人心中的渴望,要先引起他人的渴望。凡能這麼做的人，世人必與他在一起，這種人永不寂寞。 - H. A. Overstreet.,家园沟通与情绪管理实务,24,Work smarter, not harder.,“Work smart”不是投機取巧、偷懶散漫，真正的涵義在懂得與人合作，懂得引發他人心中的渴望。,關鍵在於你有沒有精確的觀察力和判斷力。,在社會上，一般人總是站在自己的立場看事情，希望別人來配合，結果常無法得到預期的結果。只有從對方的利益去考量，才能說服別人達成你期待的目的。,要釣什麼魚，就要用什麼餌！,家园沟通与情绪管理

11、实务,25,你也做得到,1. 當你有求於人時，先想一想，自己可以為對方做什麼事?,2. 與人溝通時，試著用問句的方式，瞭解對方的需求是什麼。,3. 與人互動時，先掌握自己情緒，情緒來自於你的心 用心擁抱世界,家园沟通与情绪管理实务,26,人際關係法則四,真誠地關心他人,當別人關心我們的時候，我們也關心他們。 - Publilius. Syrus,家园沟通与情绪管理实务,27,要對別人感興趣,請問：你和許多人合拍團體照，照片洗出來後，你第一眼注意到的會是誰呢？,因為感興趣，所以看待事情的態度就會不同。,你自己！,從對方喜歡的事入手,除了有關心別人的心，還要懂得付諸行動。,施比受更有福！,關心別人

12、需發自內心。,家园沟通与情绪管理实务,28,將心比心，贏得商機,將心比心，站在對方的立場看事情。,IBM的小故事！,小湯瑪士華生曾說：IBM能發展到這麼大的的規模，除了重視現代制度，和多角化的經營理念外，更看重人性化的管理。,不論是個人還是企業，想要和別人建立長期的合作關係，一定要常站在對方的立場想，而出發點，就是一顆關心別人的心。,家园沟通与情绪管理实务,29,你也做得到,1. 找一個你想關心的家人或朋友，開放自己的心胸，一到兩週一次，去欣賞並參與他的興趣。,2. 吃飯是最好的互動方式，每週至少定期和別人吃飯兩次以上。,下一個主題前，來看看有趣的動畫 Fish1 Fish2,家园沟通与情绪管

13、理实务,30,人際關係法則五,經常微笑,伸手不打笑臉 - 中國古諺,家园沟通与情绪管理实务,31,在臉上寫Yes!,笑容所以珍貴，因為那是內心的熱忱，留露到外面的樣子。 美國第三任總統傑佛遜是一位很了不起的人。有一次，他騎馬到鄉間出遊，途中遇到一條河，但是橋斷了。當眾人想抱馬渡河時，一名農夫出現，手上提個包包，走向傑佛遜，請他幫忙讓他抱著馬一起渡河。過河後，有人問農夫：你怎麼知道要找我們的總統？農夫回答：啊！我不知道他是總統。因為我只在他臉上看到Yes，其他人的臉上都寫著No。 傑佛遜為華盛頓之國務卿，第二任總統之副總統，第三任總統。獨立宣言就是他起草的。,家园沟通与情绪管理实务,32,微笑是

14、最好的禮物,凱瑟琳迪佛利在其所著的“黃金服務十五秒”中提到：員工和顧客接觸的時間至少有十五秒，只要把握住這關鍵的十五秒，就能留住顧客。 要如何在短短的十五秒鐘，讓顧客留下良好的印象？,面帶笑容,為什麼？,因為除了賣商品外，同時也賣另一樣寶貴的東西一種幸福感！,家园沟通与情绪管理实务,33,將微笑灌入無比的熱忱,沒有熱忱的笑容，只是一張假面具。 熱忱，是生命的火光。這份火光，來自我們對外在世界的一份愛。 微笑，不只是一種表情，更是一種積極的人生觀，一種面對人生的熱忱。當你面露微笑時，其實是在昭告世人，你過得很快樂，而且希望把這份快樂，讓所有的人分享！,家园沟通与情绪管理实务,34,請問看完這些圖

15、片有甚麼感覺嗎?,家园沟通与情绪管理实务,35,喜怒哀樂的情緒是會傳染的，請把笑容當成偉大的傳染病,某天的連絡簿. 今天爸爸好像在上班的時候被老闆罵心情很不好 回家就跟媽媽吵架了. 吵完架媽媽心情不好就把每天晚回家的姊姊罵了一頓! 姊姊被罵完很悶就跑來我房間，罵了我一頓 說我笨為什麼作業寫那麼久寫不完 第二天上學路上，心情很悶，用力摔了一下便當,家园沟通与情绪管理实务,36,你也做得到,1. 每天早上起床後，想三件令自己快樂的事。,2. 當你遇到別人時，先去想想他的優點是什麼。,3. 當你遇到困難，忍不住想發脾氣時，提醒自己：微笑才能解決問題。,4. 常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉，問自己，喜

16、歡別人用哪一張臉來對待自己。,5. 對著鏡子，檢視自己何時的表情最好看。,家园沟通与情绪管理实务,37,人際關係法則六,記得別人的名字,對任何人而言，自己的姓名都是最悅耳的聲音。 - Dale Carnegie,家园沟通与情绪管理实务,38,最大的恭維和關注,還記得黃金十五秒嗎？除了微笑，另一個關鍵是,記住對方的名字！,姓名，突顯了當事人的存在，使這個人有別於他人,舉例來說:當現在有人呼喊你的名字時，想想自己的反應是甚麼?,家园沟通与情绪管理实务,39,開啟影響力的密碼,聯想法：將個人特點與姓名結合在一起。 重複法：多重複幾次，讓自己背起來。,用心！,現代社會中，有很多是需要輸入密碼才能進行。

17、在人際之間的互動上，也需要一個密碼，讓我們可以開啟自己的影響力，獲得他人的信任與支持。 而獲得那個密碼的方法，就是記得別人的名字！,家园沟通与情绪管理实务,40,你也做得到,1. 交換名片時，立刻在心裡默念五遍。,2. 認識新朋友時，專心注意對方的樣子，記住他的特徵。,3. 試著把別人的名字圖像化，這會幫你記得更多別人的名字。,4. 遇見多年不見的舊識，卻能立刻叫出他的名字時，買個小禮物或上餐館犒賞自己。,家园沟通与情绪管理实务,41,人際關係法則七,聆聽。鼓勵他人多談自己的事,很少人能抗拒別人對你的注意，那是最不著痕跡的恭維。 - Jack woodford,用心發現更多不同的優點!話鯨魚的

18、男孩,家园沟通与情绪管理实务,42,尊重對方的基本態度,經營之神松下幸之助將他的成功歸因於終身學習，並養成了數種寶貴的習慣，包括了：臨危不亂、決定果斷、習慣聆聽。,你最喜歡和誰在一起？你覺得誰最好溝通？你最喜歡和什麼人共事？有開心的事，你最希望和誰分享？,家园沟通与情绪管理实务,43,聽的層次,第一層次：完全漠視。 第二層次：假裝在聽。 第三層次：選擇性傾聽。 第四層次：積極的聆聽。 第五層次：同理心的聆聽。,家园沟通与情绪管理实务,44,積極的聆聽：LADDER,“ L ” : Look，就是看著說話的人，集中注意力。 “A”: Ask，就是發問。 “D”: Dont interrupt，不

19、要打斷別人的談話。 “D”: Dont change the subject，不要突然改變話題。 “E”: Emotion，情緒，小心留意自己與對方的情緒反應。 “R”: Response，反應，聲音、動作或姿勢上的回應。,家园沟通与情绪管理实务,45,習慣才能成自然,習慣是人類最殘忍的敵人。 新習慣的養成需要反覆練習二十一次。 只有願意開始第一步，才能漸漸地養成積極聆聽的習慣。 要學會聆聽，第一個對象，就是父母、子女、伴侶。 聆聽，可能比任何道理都具說服力。 懂得聆聽，比說什麼精巧的言詞，更能贏得他人的心。,家园沟通与情绪管理实务,46,你也做得到,1. 請家人或好友幫忙，觀察你在聆聽別人說

20、話時的態度，並提感想。,2. 從星期一開始，紀錄自己在聆聽別人時，是否表現出專心聽講的態度。星期五時，檢討自己這一週的表現。,3. 參加培訓活動，幫助自己突破。,凡事都可以向更厲害的人學習，看看各行各業的最高境界!,家园沟通与情绪管理实务,47,人際關係法則八,談論他人感興趣的話題,同人們談他們自己，他們會願意談上好幾個鐘頭。 - Disraeli,家园沟通与情绪管理实务,48,任何人想要發揮影響力，最具體的方法，就是透過溝通。,艾森豪將軍曾說：我寧願說服某個人與我同行，因為我一旦說服他，他就會緊緊相隨。要是我恐嚇他，那麼只要他怕我一天，就會留在我身邊一天，但最後還是會一走了之。,他所提到的說

21、服，就是一種溝通能力的展現。,然而，許多人期盼自己成為一個有影響力的人，卻不懂得溝通,家园沟通与情绪管理实务,49,怎麼說、說什麼,願意溝通並不代表能夠溝通。 我們怎麼說，和我們說什麼，是同樣地重要！ 不論我們所用的言詞多華美，如果不懂得溝通的方法，仍然達不到溝通的效果。 許多問題與衝突的關鍵點，都是溝通不良。 運用談論他人感興趣的話題的技巧，打開溝通之門。這個技巧不只是潤滑劑，更能幫助我們從別人那裡獲得更多的知識及智慧！,家园沟通与情绪管理实务,50,你也做得到,1. 當你有說話的衝動時，問對方：談談你的意見。,2. 和陌生人交談時，從他的職業、頭銜、背景開始問問題。,3. 多看報章雜誌，瞭

22、解時下眾人關心的話題。,家园沟通与情绪管理实务,51,人際關係法則九,衷心讓別人覺得他很重要,如果你想要製造敵人，凡是超越他們；如果你要的是朋友，讓他們超越你。 - La Rochefoucauld,家园沟通与情绪管理实务,52,人的一輩子都在尋找重要感,什麼是Work smart：要創新、發揮創意、要具備溝通能力、要喜歡溝通、要學會做領導人、要有團隊意識、要能激勵他人，讓他人喜歡與你共事。 要贏得他人的合作，最重要的方法就是衷心讓別人覺得他自己很重要！ 尼采曾說：人的一輩子都在尋找重要感。 卡內基說：我們希望別人怎麼待我們，我們就要怎麼待別人。,家园沟通与情绪管理实务,53,你也做得到,1.

23、 每當你要做一項重要的決定時，試著去問三個人以上的意見，不論你的決定如何，至少你讓對方覺得他很重要。,2. 記下一些重要的日子：朋友的生日、結婚紀念日、就職週年等，並親自提筆寫張短緘或信給對方。,3. 熟練前面八條法則的使用。,家园沟通与情绪管理实务,54,影響力始終來自感恩,心懷感恩的人常生活在喜悅之中；有寬恕之心的人總是最快樂。 人的本性，並不懂得感恩。聖經記載著，有十個痲瘋病人經耶穌治癒，只有一個回來感恩。 因為感恩，我們才能看見別人對我們付出的善意和關懷。是這份感恩的心，讓我們願意關懷別人，願意經常微笑，願意記得別人的名字，願意衷心讓別人覺得他很重要。,家园沟通与情绪管理实务,55,人與人之間各種溝通與互動，應該建立在“分享生命”的前提下。 能夠寬恕別人的人，他的內心一定是自信而堅強。,家园沟通与情绪管理实务,56,感謝聆聽,參考資料:卡內基人際關係的九法則,