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1、2011年12月,铁路互联网售票 简单概述,1、铁路互联网售票客服中心网站：。 2、网站开放时间为每日6:0023:00。 3、哈站及同城车站放票时间为每天早8:00，哈局其它站放票时间为每日10:00. 4、互联网销售系统开通的业务： 1、余票查询 2、火车票发售 3、火车票改签 4、退票,一、互联网售票基本概念,一、互联网售票基本概念,5、可购票种：全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。 6、上网车票：所有图定列车 7、可使用银行卡：工、农、中、招、银联。 8、换票：开车前须持身份证明原件将电子车票换成纸质车票，检票上车；二代身份证不能读取时，可持身份证明复印件和订单号码，经售票
2、员核对一致的，给予换票。 9、每笔订单最多可预订5张车票，一张有效身份证明同一日期同一车次，只可订一张车票（孩票除外）。 10、订单完成后15分钟内完成支付，30分钟内没有收到银行支付成功的短信或邮件，订单失效。3次完成订单，没有支付的订票人，网站不再接受其订票。,11、需要退票凭证，须持乘车人身份证件在退票后 的10日内到退票窗口领取。 12、电子客票可在安装有POS机的车站窗口办理改签 退票，已经换完纸质车票的，只能到换票地车 站或票面发站办理。 13、电子客票只能办理一次改签。改签后，出具纸 质车票。 14、电子车票改签、退票时，须于开车前2小时在网 上完成；已经换成纸质车票的，开车前持
3、身份 证原件和银行卡在车站窗口完成。改签时，如果 是低改高需要追加票款时，系统将原票款退回网 银，从改签时提供的银行卡中支付全额票款；如 果是高改低需要退还部分票款时，系统自动退回 至购票时的网银。,二、订票流程：,登录,车次查询,车票预订,订单确认,网上支付,互联网购票流程,第一步：用户注册（一/二代身份证、港澳证、台胞证、 护照） 第二步：用户登录 第三步：查询（当余票20张，界面信息显示“有”，20张时，显示具体数量，当没有剩余票额时，界面不再出现本次列车的票额信息） 第四步：购票（实名制购票，支持全/孩/学/残四类票种，每个订单限5张车票，一个证件限购一张同日期，同乘车站车票） 第五步
4、：支付（中、农、工、招加银联，下单后15分钟没有完成支付的，车票返回票库），30分钟没有收到银行支付成功的短信或邮件，说明订票失败。 第六步：换票。互联网上订的车票，在票面上显示网字。窗口自动读取身份信息换取的车票，票面显示乘车人的姓名和部分身份证号码（生日部分为*），手工输入号码的车票票面上没有乘车人姓名。,第一步：登录网站,第二步：下载根证书,第三步：用户注册,预订往返票,添加常用联系人,订单查询,电话订票：,电话订票：,6、取票规定：订票成功后，凭乘车人身份证原件到始发站 所在局管内的车站窗口或代售所取票。如果不能提供身 份证明原件，或无法读取身份证内容，需要售票员将复 印件和流水号核对一致后发售。 7、取票时间：12点前预定的车票，当日24点前取票。12点 以后预定的车票，第二日12点前取票。 8、支付方式：现金或银行卡。 9、限购张数：一张有效身份证同一日期、同一车 次只限购一张车票；一次订票数量在5张以下。 10、改签退票规定：取票后，开车前办理。改签、退票的差 价现金支付。 11、检票进站：身份证原件和车票一致。 12、订票规定：可替他人订票，只要输入乘车人身份信息即可。,谢 谢 ！,