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1、1下列（）行为能让顾客产生轻松愉快的感觉，促进顾客购买商品对顾客礼貌把所有信息都告诉顾客着装干净整齐专业化耐心对待顾客不断向顾客打招呼1.3. C c正确2. （）是人们对更好的生存状态的一种追求。1. A需要2. CB希望3. CC需求4金D欲望正确3. 顾客购买一件商品，是由理性和感性这两方面的因素所组成的。下列选项中（）不属于 感性因素。1. ra商品的打折优惠2. RB商品的质址3. C色彩4CD流行的款式正确4汽车销售人员说：“您看我们这款汽车有12缸的发动机，一百公里加速只用6秒。”这 句话中体现了 FBA法则中的（）。1. A利益和属性2. CB作用和利益3. QC属性和作用4C
2、D特点和优势正确5下列选项中（）不是创新型顾客的特点。1. a A要求他人认同他的话2. CB要面子3. CC喜欢新商品4CD喜欢潮流正确6.下列选项中（）不是消除顾客对商品谋解的有效方法。1. &A靠销售人员的语言说明2. CB让顾客看样品3. CC实际操作商品4. CD用专家的鉴定來说明错误7对于柜台销售人员来说，要想提高自己的业绩，最需要提升的就是1. A语言表达能力2. QB所推销商品的数虽3. CC对商品知识的了解程度4CD专业的柜台销售技巧正确8. 下列哪条不是对柜台销售人员的基本要求（）1. A若装干?X整齐2. CB有礼貌.专业化3. CC有耐心4. （D口才好.善沟通正确9.
3、 在决定销售人员的业绩的三方面因素中不包括1. A知识2. QB薪酣3. C态度4. CD技巧正确10. 在销售人员的知识体系中最需要把握的个因素是1. CA了解商品产地2. rb商骷给顾客带來的好处3. 3C站在顾客的角度上去思考、介绍商品4. D了解商品的结构.功能正确11. 柜台销售的准备阶段中不包括哪项内容1. A环境2. CB产品3. （C时间4D自己正确12. 当一家人一起做决定是否购买某种商品时，销售人员不能企图去满足所有人，要满足的 应该是决策人，判断决策人可以通过（）来断定1. a A决策人才会专注地看商品而不会顾及别人的反应2. B决策人一般是家中的长辈3. CC决策人看起來对是否购买产品犹喙不决4. CD决策人一般是家中受宠爱的小辈正确13. 柜台销售人员通常都要在（）来到商场做准备工作1.a a比商场开门时间提前r个小时2. CB商场规定的开门时间3. rC比商场开门时间提前5分钟4. rD其他各部门人员都就位时正确14. 柜台销售准备阶段通常在()就开始进行1. A商场开门后2. CB顾客进入商场后3CC前天晚上4aD顾客还没有走近柜台时正确15在迎接顾客阶段，销售人员会给顾客留下第一印象。据科学统计：当陌生人出现在人们面前时，产生第一印象只需40秒钟的时间，而良好的第一印象可以持续()分钟。1. cA52. QB103. CC15