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1、1,第七章 培训与开发效果的评估,2,培训与开发效果的评估是一个运用科学的理论、方法和程序,从结果中收集数据,并将其与整个组织的需求和目标联系起来,以确定培训与开发项目的优势、价值和质量的过程。但由于培训与开发效果的滞后性,以及员工个体的差异性,要客观、科学地评估培训与开发的效果相当困难,因此,效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节。,3,一、评估的内容,反应评估 学习评估 工作行为评估 结果评估 投资收益评估,柯克帕特里克的培训评估模型,5,二、评估的时机,培训与开发结束时的评估 培训与开发后的回任工作评估,6,三、评估的方法,1、评估方法的分类,大致可以概括为控制实验法和问卷调查法这
2、两大类。 常用的培训与开发效果的评估方法是问卷调查法。 问卷调查收集的信息可以是: 受训人员对培训与开发项目的看法； 受训人员所学的知识内容、技能； 受训人员应用所学新知识的能力； 培训与开发的目标是否达成。,7,三、评估的方法,2、具体的评估方法,培训开发结束时的评估方法,利用知识或技能测验评定培训与开发的效果。 设计相关工作态度调查问卷来评定培训与开发的效果。 利用调查表来征询受训人员对于培训与开发的改进建议。 记录培训与开发期间受训人员的出席情况。 根据培训与开发的责任人、协助人员等的报告来评估培训与开发的效果。 根据受训人员在培训与开发结束时的成绩来评估培训开发的效果。,8,三、评估的
3、方法,2、具体的评估方法,回任工作评估的方法,培训与开发结束后一段时期,调查受训人员工作绩效的改善来评估培训与开发的效果。 实地观察受训人员的工作实况来评估培训与开发的效果。 调查或访问受训员工的上厂级主管或下属,根据所获得的反馈信息来评估培训与开发的效果。 分析受训人员的人事记录资料来评估培训与开发的效果。 比较受训人员与未受训人员的工作效率来评估培训与开发的效果。 根据受训人员是否达到工作标准来评估培训与开发的效果。 根据培训与开发活动的目标来评估培训与开发的效果。,9,四、培训与开发的评估报告,培训与开发责任人将评估过程、评估内容、评估方法、分析结果等内容进行整合,形成一个综合性的效果评估报告。评估报告的主要内容包括:概要、项目背景、评估目的、评估方法、评估内容与效果、结论和建议等。,10,11,12,13,14,本章结束,