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1、-范文最新推荐- 电信公司三星级营业员事迹 微笑天使三星级营业员事迹 提起XX，人们印象最深的是她甜甜的嗓音和她迷人的微笑。每当进入西林营业厅，你就会看见端庄秀丽、可爱可亲的甜妹妹XX。大家亲切地叫她春梅，她象一枝美丽的春梅，带给人们春的生机、梅的清香。 快枪手 春梅因为年轻，记忆力特好。业务规则、营销方案、操作流程，班长或值班长讲一遍她就记得一清二楚。她接受新事物快，每当有新活动、新业务推出，她都能很快掌握活动内容，尽快学会受理流程。另外她的打字速度超级棒，每分钟打字速度可达100字。平常看她受理简直是一种享受。只见她双手十指在键盘上快速飞舞，令人眼花缭乱，打字每分钟可达100字。每次促销活
2、动，她录入的受理单都是最多的。不少客户经理都喜欢把受理单交给她做，夸她态度好，动作麻利。 在日常工作中春梅从不叫苦叫累，不管是促销活动还是劳动竞赛，她每次都能超额完成任务。促销活动业务繁忙时她主动留下来加班，业务受理量每月都排在班组第一名。 在西林营业厅的用户意见薄上，经常有用户提笔表扬XX，称赞她服务态度好，业务娴熟，受理速度快。在2006年西林营业厅共计有11条客户表扬记录，其中有6条表扬XX。她的服务态度和工作表现得到了客户的认可，也成了营业员学习的榜样。 微笑天使 春梅有一种天生的亲和力。在西林营业厅，XX的服务规范、微笑服务、四声服务做得最好的。走进营业厅，一见她的微笑，让人感觉如沐
3、春风。象一首歌里所唱的：“我一见你就笑，你那翩翩风采太美妙”无论是站引导岗还是前台受理业务，她时时想用户所想，急用户所急。她富于磁性的声音让有困难的用户乐于向她寻求帮助。因为她的热情让人难以拒绝。 一次她站引导岗，遇见一位家住梅家山的先生来交费。当时人很多，用户等不及，准备离开。XX微笑着上前询问原委。当得知用户家中有急事，不能耽误。春梅赶紧打电话拨10000号查明了该用户的话费金额。XX热情地对用户说：“先生，您的话费是 ，如果您不介意，对我放心的话，可以把钱交给我，我代您缴。”用户听罢，感激地说：“小妹妹，拜托你！”二话没说，直接将钱交给她，转身就走了。 第二天XX利用休息时间，将话单送到
4、用户梅家山家中。用户十分感动。感慨地说：“没想到你为了一张缴费单，大老远地给我送到家里来。你的服务真是用心啊！”。 一件小事，虽然微不足道，但春梅却用行动践行了“用户至上，用心服务”的理念。 营销能手 春梅有很强的主动营销意识。用户到了她身边，她就有不会让任何一次营销机会轻意溜掉。她的热情难以被拒绝，让没有兴趣办业务的人饶有兴趣地听，让有意向办业务的人心动。用户走进前台，她会主动问好，然后询问用户需求。在办理业务过程中她总是不失时机地向用户宣传业务，讲解业务知识。对用户的提问百答不厌，直到用户满意为止。 一次，一位中年男士到前台交座机电话费。他一看用户年龄，估计应该是孩子上中学，有宽带需求的用
5、户：“先生，您的话费是。您家里安宽带了吗？” “安了。” “是包年还是包月？” “45元包月，速度1兆。” 春梅一听，这不是我公司的任何一档资费，估计是异网的。她心中一阵窃喜：嘿！我又有机会策反一个异网宽带了。 她不动声色地接着问：“效果如何？” “不太好，经常掉线。” “您是用的哪个公司的宽带？” “网通的。” “那您可以试用我们XX公司公司的宽带产品。网络稳定，质量可靠，内容丰富，维修方便。您看，我们有 。你使用了XX公司的座机，如果和宽带产品合用，签宽乐家园套餐，还可以每月赠送话费。很划算。”春梅开始象一位熟练的推销员，开始不厌其烦地介绍。 用户有些心动。说回去考虑考虑。 春梅不急，善意
6、地说：“先生，您可以回去跟孩子和家人商量一下再决定。这里有我们的资费和套餐宣传单。您可以看看。随时欢迎您来办理。” 过了两天，那位男士直接走到XX的台席前，爽快地说：“我想好了，你给我办。”春梅熟练地给用户办理了，并预约了安装时间。“谢谢您使用XX公司产品，如果有疑问，请拨打10000号。” 春梅是个热心肠的人。她的批价营销额一直一路领先，班长让她介绍经验，总结典型案例与大家分享。她热情接受，详详细细地给班组的同事讲自己的处理过程和心得体会。她经常帮助其他同事。别人遇到棘手的业务或疑问，只要找到她，她不讲条件马上协助处理。不管别人问她什么，只要她知道的，都会毫无保留地告诉别人。带实习人，她也会
7、手把手地教导。代办点人员电话咨询，她也是有问必答，还利用休息时间去现场操作示范。 爱心大使 一天上午西林营业厅来了两位“特殊”的客户。一男一女，大约45岁，相互搀扶着走到营业前台。 “我们在农校街2幢5号开了一家按摩院，今天来新装一部电话。多少钱？”“8元。”今天不错！迎来一名新客户！营业员XX心里乐滋滋的，笑咪咪地递上申请单，告诉用户如何填写申请事项，并请用户出示身份证。在XX转身为用户复印身份证的时候，她不经意地发现那位中年妇女在台席上摸索什么，好象在找笔。原来这两位顾客身患残疾，眼睛不方便。男同志只有一只眼睛能模糊地看一点，女人好象双目失明。伶俐的XX马上接过笔来，公公正正地替用户填写好
8、。 “8元装机，挺便宜的！有话机吗？”XX于是不失时机地向用户推荐来电显示业务。“阿姨，只要你预交两年的来电显示费48元，承诺使用两年这项业务，我们就会赠送您一部有来电显示功能的话机。您愿意吗？” “可以，反正我们新装电话也要买话机。来电显示的月使用费是多少？”XX马上回答：“您如果提前预交两年的来电显示费48元。两年后，每月只收两元使用费。如果您外出了，回来一查，就知道哪里给您打了电话。即使有生意来，也不会漏掉。” “您对外做生意，就给您选个好记的号码。好不好？” “好！好！” “2249292，怎么样？ “要得！要得！” “您二位眼睛不太方便，以后有什么业务咨询和需求，不必大老远地跑到营业
9、厅，您只要拨打我们的客户服务热线10000号，我们的社区经理就可以上门为您办理相关的业务。”营业员赶紧把我们的服务热线、就近交费地点、交费的时间写在一张纸条上递给了他们。 “你们的态度真好！想得好周到哟！中国XX公司信誉高、口碑好、质量好。今天来办业务，你们对我们残疾人都这么好！太难得了！我们跑这趟，值！回去我还要给我的盲人朋友宣传你们！” 顾客的赞扬让春梅格外兴奋和自豪，脸上泛起了红晕。 “您的按摩院附近有电话吗？” “没有！” “那我帮您联系一下凤窝街的社区经理。”很快XX与凤窝街的社区经理杨晓鹏取得了联系。 “您二位放心回去吧！明天之内一定给您装通，保障您用上电话。” “太谢谢了！”“您
10、二位慢走！” 两位盲人相互搀扶着，心满意足地走了。 第二天下午16：30，笔者打通了该用户的电话。用户高兴地说：“电话安装得真快！你是第一个打进电话的人，我们非常满意！” XX，用心做事，以情动人，在平凡的岗位上默默地发光发热。一滴水汇入大海，它就会成为涓涓细流，源源流长。 在县政协五届十六次常委会议上的讲话 各位常委、同志们： 这次常委会认真传达学习了jzm同志在庆祝中国共产党成立周年大会上的重要讲话精神，听取了县计划委员会关于今年我县国民经济和社会发展情况的通报检察院反贪局关于惩治腐败情况的通报，审议通过了县政协关于我县建安业发展情况的调查报告，通过了人事任免事项。会议开得很好。 今年以来
11、，县政协在中共县委的领导和市政协的指导下，高举邓小平理论伟大旗帜，以jzm同志“三个代表”重要思想为指针，牢牢把握团结、民主两大主题，团结带领全县各界人士，围绕党政工作中心，充分发挥自身优势，认真履行职能，为促进我县改革、发展、稳定发挥了重要作用。一是发挥例会作用，提高工作实效。胜利召开了县政协五届四次全委会。委员们对我县国民经济和社会发展计划、财政预决算、加快经济发展、优化发展环境以及科教、文化、卫生和党风廉政建设等方面的问题，积极参与了协商讨论。通过小组讨论、书写提案等形式提出了许多很好的意见和建议。这些意见建议以政协简报形式报送县委、政府后，引起高度重视。十多位优秀政协委员代表在会上做了
12、典型发言。县委、县政府对开好这次政协全委会十分重视，主要领导同志多次提出指导性意见。会议闭幕式上，市委常委、县委书记许立全同志发表了重要讲话，对政协工作提出了殷切希望和具体要求，委员们受到很大鼓舞。全委会后，我们紧紧围绕党政工作中心、选择人民群众普遍关注的热点问题做为常委会议的议题。今年“两会”期间，工商收费问题引起委员和代表们的普遍关注，一些委员提出了比较尖锐的意见。为此，县政协五届十五次常委会上，专题听取了县工商局的工作通报，职能部门负责人与委员们面对面交流，加强了相互间的沟通，促进了工商工作的开展。县城老改造是我县的一件大事，被各界人士特别是老的群众所关注。我们组织有关委员、常委召开专题
13、协商通报会，县政府的领导和城建局的负责同志到会通报了改造方案，委员们对老城改造工作提出了一些切实可行的意见和建议。这次通报会经电视台报道后，产生了较大影响，对老城改造的顺利实施产生了积极作用。我们还注意对政协例会上的意见、建议及时以简报、请阅件等形式呈送县委、县政府领导，对有关工作的开展起到推动作用。二是突出党政工作重点，开展了调查、视察活动。为进一步促进全县建筑安装业的健康发展，组织委员对全县建安业发展情况进行了调查，我们这次常委会对调查报告进行了认真审议，常委们提出了一些中肯的意见。会后，要根据常委们的意见对报告作进一步的修改完善，报送县委、县政府，并注意做好跟踪落实工作。今年，我们还根据
14、县委、县政府的工作部署和人民群众关注的热点问题，组织委员对黄淮海开发二期工程建设情况、环保工作、机械化麦收以及农村党建等工作开展了视察活动，收到比较好的效果。三是认真办理提案，发挥了参政议政作用。今年县政协五届四次会议上，共收到委员提案件，经审查立案件。这些提案内容广泛，包涵政治、经济和社会生活的方方面面，质量较高。为把这些提案办理好、落实好，我们从提案的审查、立案，到交办、催办，层层严格把关，狠抓办理质量，务求每件提案都落到实处。具体工作中，继续坚持政协“一把手”抓提案和党政领导批阅重要提案制度，加强与承办单位和委员之间的联系，主动做好双向反馈工作。截止目前全部提案已办复完毕，从委员反馈意见
15、看，满意率在以上。四是积极开展了文史和政协宣传工作。上半年共征集各类文史稿件篇，向上推荐稿件篇。开展了五届政协委员专辑的编篡准备工作，协助市政协举办了庆祝中国共产党建党周年书画展，展出我县书画作品十多幅。加强了县电视台等新闻单位的联系，宣传报道了县政协的重要工作，扩大了县政协的社会影响力。五是协助县委统战部做好台胞接待工作，增进了台胞对祖国的感情。六是认真组织学习了政治理论和政协业务知识，提高了政协机关工作人员的整体素质。召开了全县各界人士庆祝中国共产党建党周年座谈会，使机关干部和各界人士受到了一次深刻的党史教育和爱国主义教育，增强了在中国共产党领导下做好政协工作的信念。对县政协机关科室和乡镇
16、人员进行了调整充实，增强了政协工作的活力。对乡镇工作人员进行了工作培训。总之，今年上半年，在县委的领导下，经过我们大家的共同努力，县政协的各项工作都有新的进展，受到县委的肯定和各界人士的好评。但实事求是地讲，我们的工作离党的要求、人民群众的期望，特别是与我县面临的新形势、新任务比，工作还有差距。今年国务院批准撤县设区。这是全县人民政治经济生活中的一件大事，是每一个人都引以自豪的喜事。我县成为副省级省会城市的一个区，标志着我们在改革开放和现代化建设进程中又上了一个新的台阶，的经济和社会事业的发展也从此掀开了新的篇章。新的形势和任务对政协工作和全县各界人士提出了更高的要求。我们要以撤县设区为契机，
17、继续深入学习邓小平理论和jzm同志在庆祝中国共产党成立周年大会上的讲话，以“三个代表”重要思想为指针，按照“围绕中心、服务大局、务实求是、团结进取”工作思路，围绕党委、政府的工作中心和人民群众关注的问题认真履行职能，为促进经济建设、社会进步做出新的成绩。 一、要认真学习贯彻jzm同志在庆祝中国共产党成立周年大会上的重要讲话。 jzm同志在庆祝中国共产党成立周年大会上的讲话，站在时代的高度，坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，贯彻党的解放思想实事求是的思想路线，充满了马克思主义的创造精神和求是精神，高屋建瓴、气势磅礴、内涵丰富、思想深刻。它是在新的历史条件下，对马列主义、毛泽东思
18、想、邓小平理论的坚持和运用、继承和发展，标志着我们党对共产党执政和党的建设规律的认识，对社会主义建设规律的认识，对人类社会发展规律的认识，都达到了一个新的境界，为我们党在新世纪迎接新考验、赢得新胜利提供了强大的思想武器，是一篇马克思主义的纲领性文献，是我们在新世纪全面推进建设有中国特色社会主义伟大事业、全面推进党的建设新的伟大工程的理论指南和行动纲领。县政协、各乡镇、县直工作组要把组织政协委员和各界人士学习好讲话精神做为当前和今后一个时期的一项重要任务切实抓紧抓好，抓好成效。要通过学习，对“三个代表”重要思想的科学内涵有一个全面的、深刻的认识。在世界走向政治多极化、经济全球化和科学技术日新月异
19、的时代背景下，在我们全面深化改革、发展社会主义市场经济的条件下，如何更好地提高自己，肩负起领导责任，带领全国各族人民不断开创改革开放和社会主义现代化建设新局面，实现中华民族的伟大复兴，是我们党在世纪之交面临的一个紧迫问题。jzm总书记集中全党智慧，创造性地提出我们党必须始终代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。在讲话中，jzm总书记全面阐释了“三个代表”重要思想提出的时代背景，揭示了其科学内涵、论述了“三个代表”之间的内在联系，明确了实现的途径。这是在新的历史条件下，对马克思主义的新发展，充分体现了马克思主义的创造精神和求实态度，是党的又一笔宝
20、贵的财富。坚持中国共产党的领导，是做好人民政协工作的根本保障。坚持“三个代表”重要思想是开展人民政协工作的根本要求。我们要把学习讲话作为一种政治责任、一种精神追求、一种思想境界来认识和对待。县政协和各乡镇、县直工作组要认真组织委员开展好集体学习，领导同志要带头学习，要边学习边讨论，反复思考，充分理解讲话的精神实质，明确讲话提出的各项要求，把思想和行动统一到讲话精神上来，把学习与当前工作结合起来，把讲话精神贯彻到政协工作中去，按照讲话要求，解放思想，抓住机遇，鼓足干劲，为的现代化建设做出积极的贡献！ 二、认真了解和反映社情民意，加强政协民主监督工作。 民主监督是人民政协的主要职能之一，是我国监督
21、体系中的一个重要组成部分。积极负责地了解和反映社情民意，是有效开展民主监督的重要基础。全国政协对反映社情民意工作非常重视，李瑞环主席多次提出具体要求。我们要按照李瑞环主席的要求，通过各种会议和活动，进一步调动委员们参与协商监督的积极性，充分发挥民主监督的主渠道作用。全县政协委员要进一步增强责任感，发挥主动性，加强与各自所代表的群众的联系，发扬敢讲真话，敢说实情、敢当诤友的精神，把各方面的意见、要求、批评和建议都充分反映出来。要积极探索政协民主监督与其他监督相结合的有效途径，使民主监督更加具体实在，卓有成效。要继续发挥政协委员中特邀监督员和社会监督员的作用，加强对重点部门、重点行业的检查，搞好民
22、主监督。对政府部门开展民主评议，是新形势下开展民主监督的一种行之有效的形式。今年下半年，我们拟对县工商局、国税局、地税局三个单位的工作在全县范围内组织委员进行民主评议。对这项工作县委、县政府非常支持，我们现在正积极准备，希望各乡镇、县直工作组密切配合，切实把这项工作开展好。 三、突出两大主题，为改革和发展创造良好环境。 当前，我县发展形势较好，但也存在着一些不尽人意的地方，在改善招商引资环境、维护农村社会稳定、增加农民及城镇居民收入等方面都有大量工作需要做。对改革、发展中存在的问题，我们要认真对待。牢牢把握团结和民主两大主题，充分运用人民政协大团结、大联合的有利条件，做好沟通思想，增进共识，理
23、顺情绪，化解矛盾，凝聚人心的工作，增强县委、县政府的凝聚力、号召力，把社会各方面的积极性、创造性引导好、保护好、发挥好。撤县设区后，长清对外开放的步伐肯定会越来越快，引进的重点项目也会越来越多，在给我们带来良好发展机遇的同时，也必然会带来一些前所未有的新情况、新问题。如果我们再按照原来的思维方式、工作方式来想问题、做事情，就很难适应新形势、新任务的要求。我们要积极引导各界人士自觉克服“小农”意识的束缚，正确处理好个人利益与集体利益、局部利益与全局利益、眼前利益与长远利益的关系，树立城市意识、发展意识，自觉维护安定团结的大好局面，促进经济和社会更快更好地发展。 同志们，当前，我县正面临着前所未有
24、的良好的发展机遇。让我们在中共县委的正确领导下，团结带领全县各界人士，进一步解放思想，更新观念，开拓进取，扎实工作，以实际行动创造建设与发展的新高潮！ 同志们：我县现有在职护理工作者500余名。这是医疗卫生事业的一支重要力量。长期以来，全县护理工作者救死扶伤、爱岗敬业、关爱患者、不畏劳苦、无私奉献，为解决患者疾苦，为我县的医疗卫生事业出了不可磨灭的贡献。党和政府不会忘记大家，人民群众不会忘记大家。 借此机会，我与大家交流三点想法： 一、充分认识护理工作的地位和作用。护理工作是医疗卫生工作的重要组成部分。护士与医生分工不同，地位平等，在服务患者上具有同等的地位和作用。今年5月12日起施行的护士条
25、例在总则中强调：维护护士合法权益，全社会应当尊重护士，对在护理工作中做出杰出贡献的护士应当授予全国卫生系统先进工作者荣誉称号或颁发白求恩奖章，受到表彰奖励的护士享受省部级劳动模范、先进工作者待遇，对长期从事护理工作的护士颁发荣誉证书等，都强调了护理工作的地位和作用。现在，在少数同志思想上出现了重医生、轻护士的观念，这种观念是错误的。卫生行政管理者、医院管理者要纠正这种错误观念，护理工作者本身更不应该有这种观念。从根本上讲，在我们国家，就职业而言，只有不同的分工，没有贵贱不同的地位，劳动者人人平等。关键是作为劳动者的一员，我们对社会、对人民作出了贡献没有。凡是对社会、对人民有贡献的劳动者都会受到
26、全社会的尊重。 二、敬业爱岗，服务患者，作出贡献。当今社会，每一个职业、每一个岗位的劳动者都承担着很大的责任，承受着很大的风险。付出与报酬之间不可能有绝对的公平。农民有旱涝之患，工人有工伤和下岗之忧，公务员有失职之险，教师有升学压力，医生有医疗纠纷困绕，企业家有市场和破产的风险。作为护士这一岗位，我们要看到它的好：护士的职责是履行保护生命、减轻痛苦、增进健康，这是何等的崇高和神圣！每当患者进入医院，无论贵贱贫富、长幼妍媸、华夷愚智，他们在医务人员面前普同一等，都是弱者，都是需要同情者，他们对医护人员都充满了期待。当然，护士岗位也有其困难：要加夜班，工作繁忙辛苦，待遇不高，等等。所以，整个社会没有绝对好的职业和岗位，关键在于我们怎样看待自己的岗位。只有不畏劳苦的人才能从自己的岗位中找到价值，寻得乐趣。从这样的意义来讲，敬业爱岗是我们的立身之本，关爱患者就是我们的岗位职责，无私奉献才能找到我们人生的价值。 回顾伟大的护理工作的奠基人南丁格尔的一生，她作为富家子女、受过良好的高等教育，却乐于献身护理事业，为人类的护理事业作出巨大贡献，最后能够使自己的肖像被印在英磅的正背面，这也说明了护理这一职业是全人类尊重的职业。 最后，祝全县护士姐妹节日快乐，合家幸福，工作顺利！谢谢大家！ 15 / 15