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1、,商务礼仪及个人修养培训,Business Etiquette Training,演讲人：xxx,LOGO,为什么学习商务礼仪,提高个人的素质,有助于建立良好的人际沟通,维护个人和企业形象,1,2,3,商务礼貌礼仪标准,目录,CONTENT,LOGO,01,介绍礼仪,请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。,介绍礼仪,1,2,3,介绍自己,介绍他人,介绍集体,自我介绍是向别人展示自己的一个重要手段，介绍的好不好，直接关系到给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利。同时，也是认识自我的手段。,介绍他人是在人际交往的各种场合
2、下，使人们互相认识的一种必要的口语交际形式，起着沟通人际关系、融洽会见气氛的重要作用。,介绍多人是介绍他人的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人，大体有两种情况：一是为一人和多人作介绍；二是为多人和多人作介绍。,自我介绍的三种方式,1,2,3,思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准，为什么？,不要夸耀自己的“丰功伟绩”;不要篇幅较短，也不要长编大论，语速要慢一点，注意抑扬顿挫,确定自我介绍的具体内容，应兼顾实际需要、所处场景，并应具有鲜明的针对性，切不可“千人一面”，一概而论。,延时符,无论是自我介绍还是介绍他人，介绍时的姿态都应当是使被介绍者面向对方，伸出手做出介绍手势。介绍手势的具体
3、做法是：手掌向上，五指并拢伸向被介绍者。千万不能用手指指指点点，因为这样做太粗俗无礼。,01,02,当别人介绍到你或对方向你自我介绍后，你应该有所表示，或微笑或握手或点点头，如果你正坐着，应该起立。如有些不便，则点头微笑示意或者稍起欠身，以示礼貌。,介绍他人的动作,介绍他人词语的使用,01,02,尊重他人，就要平等待人，不分贵贱等级，一视同仁。如果只对上层人士献其礼敬，以财势取人，以利益交人，其实是小人所为。,介绍多人与他人介绍的注意事项基本相似。除此之外，还应再注意以下几点：,不要使用易生歧义的简称，在首次介绍时要准确地使用全称；不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、亲切，切勿开玩笑。,一视同
4、仁，稍有侧重,介绍词语使用,介绍多人,02,名片礼仪,请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。,名片的 存放,名片的递交,延时符,接受名片的礼仪,1,2,3,4,7,6,5,尽快起身或者欠身，面带微笑，直视对方，并双手接过对方的名片。,当面口述名片内容，以示尊重，同时也避免有不认识的字。,如果没有回敬名片，要特别声明自己没有名片，表示歉意。,如果有包，应把名片放在包里面，而不要拿在手里玩弄。,如果暂时没有存放的地方，可以放在桌面上，但不要将物品压在名片上。,无论什么场合接受对方的名片，都不要将名片遗忘在桌上，临走时一定
5、记得带上名片。,和对方分开时，要说明自己会好好保存对方的名片，表示很愿意和对方长期交往。,延时符,如何正确的索取名片,最好的方法是先递上自己的名片,交易法,明示法,谦恭法,联络法,最省事的办法就是把自己的名片先递给对方，当你把名片递给对方时,对方不回赠名片是失礼的行为,所以对方一般会回赠名片给你。,先把自已的名片给对方，并说能不能有幸跟你交换名片，在一些场合，此种直截了当的表达方法，往往也行之有效。,此方法适用于向比自己地位高的人索取名片时使用，使用谦恭法索取名片时，要事先作好铺垫，如：王教授，听您刚才讲座很受启发，也深感自己在交往方面有待提高，跟您相见恨晚，现在不便打扰您，您看以后有没有机会
6、向您请教？,适用于长辈对晚辈上级对下级或者平级平辈人之间的名片索取，如：张小姐认识你非常高兴，以后希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？,延时符,大家来找茬,大家来找一找看图1、图2、图3中的那些名片礼仪是正确的还是错误的，并指出错误的地方,1,2,3,延时符,03,语言礼仪,请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。,用“贵姓”代替“你叫什么”。,特别注意词汇,初次见面或当天第一次见面时使用“您好”“你好” 。清晨（10点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等；,用“用饭”代替“要饭”；,用“几位”代替“几个
7、人”；,1,4,3,2,延时符,交谈时注意事项,交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头 表示理解他人谈话的主题和内容，并不能随意打断。,站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，切记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。,他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠痒、抖腿。,延时符,04,接待礼仪,请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。,接待礼仪,延时符,大家能发现三幅图片中哪一幅才是正确的握手礼仪吗？,时间：在心里默念1、2 、3、4、5后才送开手。,握手礼仪,握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人
8、以轻视。太重，也不好。,注意事项:,延时符,迎接礼仪,3,2,1,要先介绍最高领导，依次介绍。如：你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。,把男士介绍给女士。如：你好，这是王先生。,把年纪晓得介绍给年纪大的。如：刘总，你好，这是小王。千万别调换了。,待客礼仪,引导客人，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶；不要走的太快，一步走两、三个台阶，尤其是女士，穿着裙装不方便上楼梯，因此行走要注意照顾女士步伐。,接待时，要让客人走楼梯的内侧，主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。,1,2,延时符,05,就餐礼仪,请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换
9、文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。,就餐礼仪,商务用餐的两种形式：,一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。,另一类是正式的商务宴会。商务宴会通常还有中式和西式两种形式，我们主要介绍中式宴会的就餐礼仪。,延时符,用餐礼仪注意事项：,1,2,3,入坐时,入坐的礼仪先请客人入座上席，在请长者入座客人旁，依次入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子，更不要弄出什么声响来，也不要起身走动，如果有什么事要向主人打招呼；,进餐前，先请客人、长者动筷子，夹菜时每次少些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭喝汤时不要出声响，喝汤用汤匙小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝。汤太热时凉了后再喝，不要边吹
10、边喝；,进餐时不要打嗝，如果出现大喷嚏，肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”“对不起”“请原谅”之类的话，以示歉意；,进餐前,进餐时,4,5,6,进餐时,吃到鱼头，鱼刺骨头等物时，不要往外面吐也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。,要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛不要光顾着吃饭不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿。,最后离席时必须想主人表示感谢或者就此时邀请主人以后到自己家做客，以示回敬。,调节气氛,离席时,06,举止礼仪,请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接
11、复制你的内容到此。,请大家比较下面两幅图中哪一幅更符合商务举止礼仪呢？,举止礼仪,举止礼仪注意事项,注意 目光,1,2,3,延时符,07,奉茶礼仪,请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。,上茶应在未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上，将茶盘放在临近客人的茶几上，右手拿茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”；,上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。,尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；切勿让手指碰到杯口；为客人倒的第一杯茶，不宜斟得过满，以杯深的23为宜。把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。,1,2,3,奉茶的方法,奉茶的顺序,奉茶的禁忌,延时符,商务礼仪及个人修养培训,Business Etiquette Training,演讲人：xxx,LOGO,