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1、电信行业工作总结电信行业工作总结工作总结摘要：本人从事电信行业转眼之间已过十载，在这十年里看 着电信行业的转型和发展壮大，以下总结概括了本人这十年 来从事的具体工作岗位、工作业绩及服务客户总结出来的思 想心得等，本人也从一个小树苗长成大树，希望这些总结对 以后的工作起到一些启迪和引导，从而把我公司的业务推向 更高的高峰。总结阐述如下：自从 xxxx 年参加工作以来，在公司领导的正确领导下 深入学习贯彻和落实总公司制定的各项制度和政策，探索和 开拓生存与发展的新思路。进一步解放思想，转变观念，以 经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证， 以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，
2、不断优 化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，方方面 面的工作都有了新的进展。本人于 xxxx 年毕业于 xxx 邮电学校、 2006 年 6 月因 工作需要调入商客部担任聚类客户经理。 2009 年 1 月又调 入政企部担任中小企业及学校客户经理。 如下对这些年来的工作总结如下： 工作业绩：1 、xxx 年 x 月至 xxxx 年 xx 月在商客部担任聚类客户 客户经理。在此期间每月圆满的完成了 xxx 个客户的维系、 合同的签订、增值业务的发展及相关费用的按时收取。2、xxxx 年至 xxx 年 xx 月办理了 xx 校和 xx 校班级 总机业务， 总客户数量达到了 xxx 户，取
3、得了不错经济效益。3、xxx 年 x 月与电大和中心血站签订了翼机通业务拉 动了移动业务量和收入。现已签订了师范和卫校的翼机通业 务。为客户服务工作方面如下：1、在为客户服务期间不遗余力地发展和保持固网电话 用户份额， 做好话务量分析， 对异常话费和话务量波动分析， 针对性地上门走访，了解话费波动原因，在做好客户话务量 流失调查基础上，认真分析客户整体通信情况，利用“中国 电信”业务组合的多元化优势，采取灵活的营销策略，制订个性化营销预案，与客户签 订全面合作协议，防止竞争对手因跟客户沟通不当乘虚而 入，巩固和发展电信业务。2 、在保存量上，我们将通过对重组后通信市场格局中 及对手竞争重点的分
4、析，在存量保有过程中做到了“攻防结 合”。即保有存量客户，重点避免中高端客户流失；维护新 增市场份额， 最大限度抢夺新增客户； 维持现有客户话务量， 减少话务流失；重点突破竞争对手高价值集团客户市场；通 过多业务捆绑，削弱竞争对手强势的移动市场占有率；有针 对性选择重点家庭和企业，推进移动和固网业务的融合。3、对于宽带，将采取以下措施： 1 ）扩大宣传，降低宽 带印象价格。 2 ）定期对它网即将到期用户进行派单 ,有针对 性策反。 3）大力拓展社会营销渠道。 4 ）开展聚类目标客户 专项调查和营销，细致梳理和调查宽带目标客户，建立动态 档案，跟踪营销，积极开展团购活动。 5 ）锁定教育行业，
5、开展专项调查和针对性营销。 6 ）实施对离网用户的两级管 控，不断提高挽回成功率。4、做好转型，促进增量： 1 ）中小企业、教育等行业继 续推进宽带接入发展。 2 ）根据特定行业用户的特点，适时 开展有针对性的团购活动。利用政企客户三类关键人（主要 领导、分管领导、经办人）的影响力，充分挖掘行业客户的 员工宽带市场。5、为积极应对竞争，取得竞争主动，保证科学的经营决 策，健全和完善中小企业档案，以电话联系形式，逐个了解 包括企业所有电话号码、公司规模和人数及老板或负责人在 内的信息，再根据已收集的中小企业资料，有针对性地上门 走访，在做好服务工作，解决客户通信问题，引导客户通信 需求的同时，进一步了解和把握公司情况，根据走访结果， 不断完善客户资料。以上是本人这些年来的工作业绩及工作心得。 面对日益 激烈的市场形势，我们必须正视现实，发奋努力，以改革创 新、与时俱进的思想品格和知难而上、 艰苦创业的工作作风， 不断解决工作中存在的问题、应对前进道路上的各种风险和 挑战，为塔城电信分公司深化改革、加快发展做出新的更大 的贡献。