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1、11秋管理方法与艺术形考作业3_0008试卷总分：100 测试总分：60一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）1. 关于沟通的过程，下列说法不正确的是（ ）。 A. 至少存在着一个发送者和一个接受者B. 发送者将信息译成接受者能够理解的一系列符号C. 接受者将接受的符号翻译为具有特定含义的信息D. 信息传递的有效性和接受者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关2. 下述对于信息沟通的认识中，其中（）是错误的。 A.
2、信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大B. 信息量越多，就越有利于进行有效的沟通C. 善于倾听能够有效改善沟通的效果D. 信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍3. 人际沟通形式多样化，沟通可能是语言性的也可能是非语言性的，下面哪个能表现出人的非语言沟通信息（）。 A. 书信B. 文摘C. 面部表情D. 备忘录4. 根据菲德勒的领导权变理论，在有利和不利的环境下，（ ）的领导方式最有效。 A. 两种情况下都是关心任务B. 两种情况下都是关心关系C. 前者是关心任务，后者是关心关系D. 前者是关心关系，后
3、者是关心任务5. 人们希望在社会生活中受到别人的注意、接纳、关心、有爱和同情，在感情上有所归属，这种需要属于马斯洛需要层次理论中的（ ）。A. 生理需要B. 安全需要 C. 社交需要D. 尊重需要6. 关于沟通，下列说法正确的是（ ）。 A. 鼓励组织中的正式沟通，消除非正式沟通B. 小道消息也是一种沟通的形式，管理者应学会利用其为组织目标服务。C. 全通道是沟通网络可以是每个人都充分沟通，应该予以提倡D. 各种沟通方式只是形式上的不同，其沟通的效率都是差不多的7. 书面沟通的优点包括（&
4、#160; ）。A. 快速反馈B. 持久有形C. 快速传递D. 效率较高8. 影响有效沟通的结构因素包括（ ）。 A. 个人因素B. 人际因素C. 团体规模D. 技术因素9. 下行沟通是指( )。 A. 上级将信息传达给下级B. 下级将信息传达给上级C. 同级之间的信息交流D. 通过上级组织明文规定的渠道进行信息传递10. 课堂上有不遵守纪律，不认真听课的同学，老师用严厉的目光盯着他以示警告，这属于（ ）。 A. 非书面沟通B. 非正式沟通C. 下行沟通D.
5、 非语言沟通二、多项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）1. 非正式沟通的特点是（ ）。 A. 信息交流速度快B. 沟通效率高 C. 信息比较准确D. 以满足职工需要2. 领导者处理冲突实际上是一种艺术，领导者作为矛盾的一方，要（ ）。 A. 谨慎选择要处理的冲突B. 深入了解冲突的根源C. 仔细研究冲突双方的代表人物D. 妥善选择处理方法3. 上级与下级成功沟通的几个基本要点是（ ）。 A. 对沟通要怀有真诚的
6、心态B. 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道C. 对下级保持开放的态度D. 主动创造沟通的良好氛围4. 佛鲁姆的期望理论认为人们对待工作的态度取决于对( )联系的判断。 A. 努力B. 关怀C. 绩效D. 奖赏5. 权变理论中费德勒将领导环境具体化为三个方面即（ ）。 A. 领导目标B. 职位权力C. 任务结构D. 上下级关系6. 影响信息传递的结构因素包括（ ）。 A. 地位差别 B. 信息链传递 C. 团体规模 D. 空间约束7.&#
7、160; 领导的作用主要表现在（ ）。 A. 指挥作用B. 协调作用 C. 促进作用D. 激励作用8. 领导班子的结构一般包括（ ）。 A. 年龄结构 B. 能力结构 C. 知识结构D. 专业结构9. 领导的三个要素包括（ ）。A. 有部下或追随者B. 拥有影响追随者的能力或力量C. 必须有合法的强制权力D. 通过影响部下达到组织目标10. 口头沟通具有的优点是（ ）。 A. 快速传递B. 快速反馈C. 信息量很大D. 持久有形三、判断题（共 10
8、道试题，共 20 分。）1. 按照是否反馈，沟通可分为上行沟通和下行沟通。 A. 错误B. 正确2. 管理人员必须坚决的阻止、消灭非正式沟通。 A. 错误B. 正确3. 领导者的个人品质和特征是决定领导效果的关键因素。 A. 错误B. 正确4. 费德勒将领导环境具体化为三个方面：即职位权利、任务结构和上下级关系。 A. 错误B. 正确5. 强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行，而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。 A. 错误B. 正确6.
9、0; 在公司组织内部，非正式沟通渠道与正式沟通渠道同时存在。 A. 错误B. 正确7. 权变理论认为领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。 A. 错误B. 正确8. 民主型领导是指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样作，完全自由。 A. 错误B. 正确9. 冲突往往对组织仅产生消极影响，因此应当消除组织冲突。 A. 错误B. 正确10. 根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。 A. 错误B. 正确四、案例分析题（共 1
10、;道试题，共 40 分。）1. 王芳是H市第一百货大楼鞋帽部经理。程大路是王经理最近招聘的业务人员，主要职责是联系供货商并负责进货管理。由于程大路的工作十分重要，所以王经理很重视对大路的激励。为了使大路的工作态度符合预期要求，王经理减免了他的风险抵押基金并允诺为大路加工资，但很快发现这对大路没有什么吸引力，于是王经理暗示她本人准备向总经理提出建议，把大路的一年聘用合同延长至五年，但这似乎仍然对大路的触动不大。根据这一情况，王经理的助理向王经理提出对大路的三项激励措施，包括允诺更高的工资增长幅度，为大路配车以及在公司业务交流和其他全体成员参加活动时，让大路作为鞋帽部固定发言人。 应用马斯洛的需要层次理论进行分析，如果你是王经理准备采用哪项激励措施？为什么？可复制、编制，期待你的好评与关注！