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1、电子商务客服工作计划例文20xx 年重点围绕强化销售和运营能力，提升客户感知和品牌影响力开展工作，逐步探索和构建能够迎合网购需求的电子商务运营模式，优化完善订单处理、配送及导购等运营流程，在电子渠道营业额、用户数和服务量等方面取得一定突破。目前我公司电子商务工作仍面临以下问题：一是销售规模小。全年销售额XX 万元，发展 3g 用户 4.2 万户，占全网发展量 1.8%，与广东 (6%)、江苏 (4.2%) 等省差距大 ;二是品牌影响力弱。网厅关注度和手厅 3g 用户渗透率等指标然偏低 ;三是客户感知差。产品竞争力和服务体验亟待提升，配套支撑流程体系有待完善。同时，电子商务和通信行业格局正在发生
2、深刻地变化。主要体现在：一是社会电子商务快速发展引发用户消费习惯变化 ; 二是电子渠道是运营商全程掌控的销售服务渠道，销售效率高，服务规范，品牌控制力强 ;三是电子商务成为运营商取得差异化竞争优势的手段 ;四是移动业务转售将对运营商渠道能力提出新挑战。这些变化将对联通电子商务提出更高的要求。我们仍处于由电子渠道建设向电子商务运营转型的初期，需要从公司战略高度规模推进全业务电子商务和全渠道互联网化，加快建立和完善电子商务运营体系，带动公司整体运营效率和经营水平的提升。二、目标和思路目标：能力上台阶，服务上水平，销售上规模，品牌入人心，打造营销服务主渠道。思路：强化产品销售、营销推广、集中运营、服
3、务管理、 it 支撑五个关键环节，完善配套机制体制，优化前后端业务和服务全流程，实施线上线下一体化协同，逐步打造高效的、覆盖全业务、全渠道的电子商务运营体系，全方位提升客户体验。三、工作规划以构建和完善电子商务运营体系为核心，加速推进电子化销售体系、运营体系、客户服务与管理体系、 it 支撑体系等四个子体系建设，理顺与之配套的机制体制，促进电子商务服务与营销各项能力提升。(一 )电子化销售体系1、线上产品体系与销售政策研究明确线上销售政策。以公司产品政策为指导 ,结合线上销售特点，进行成本收益测算，建立科学合理、可量化的线上销售政策评价模型。开发适合线上自有渠道 /线上社会渠道的专属产品。 配
4、合宽带无条件受理，加快推进固网宽带网上预订服务，并适时推出宽带网上销售。研究为京东、苏宁等有终端销售能力的社会渠道匹配具有竞争力的产品政策。发挥电子渠道优势，研究增值业务和移动应用业务的ott 销售模式。研究准备融合业务线上销售工作。第1页共6页2、新型营销推广体系强化自有电子渠道推广。一是制定并落实全年营销活动;二是加强四厅联动和与用户交流互动，提升服务到销售的转化率;三是实体渠道与电子渠道的互相推介引导;四是实施传统媒体与新媒体的组合宣传，探索推进与龙广合作。加快网络社会渠道的拓展。推进与天猫、拍拍、京东、苏宁等主流电商的合作，加快微营销等网络分销渠道的建设。加强对互联网广告、富媒体、网络
5、精准广告、移动互联网广告等新兴媒体广告研究，实施业务高效率低成本宣传推广，探索以精准到达和成交为效果评价的媒体推广合作模式。研究和构建利用二维码、社交网络推广和销售模式。(二 )运营体系实施全省订单集中处理，优化实现订单归集、订单处理、仓储配送、号码资源共享、统一结算等流程。完善和丰富oto 模式，在现有电话营销oto 的基础上，推出线上预受理线下办理、小型渠道数字货架，实现线上线下渠道的相互引流。配合销售推进宽带线上预受理、宽带线上销售、非定制终端销售、增值业务与移动应用销售等产品上线和新型促销模式的实现。推进自主终端、迷你终端产能和覆盖的提升，建立电子化管理手段。实现迷你终端号卡销售功能。
6、建立健全电子商务稽核体系和配套手段。(三 )客户管理与服务体系完善在线客服体系，实现全电子渠道在线服务和导购，建立投诉处理快速反应机制。建立电商客户管理体系与经营分析体系。建立用户行为分析手段，实施电商精准服务营销。 探索全触点的客户服务和业务推广模型。开展网上客户维系的策略政策和手段。(四 )电子商务it 支撑体系1、个性化应用项目。依托手厅、微厅开放接口，开发本省个性化应用，改善用户体验。2、社会化网络营销支撑系统。实现社会化网络渠道的资源支撑、运营管理、考核评价。3、线上线下一体化销售服务支撑平台。实现oto 线上线下一体化支撑。支撑总部功能落地开发。支撑集团客户wo 店。第2页共6页4
7、、在线客服及导购平台升级扩容。5、全流程管控生产运营支撑系统 。实施四厅运营状态监控和两终端电子化管理，实现全流程生产运营指令跟踪与分析。6、电商数据分析系统。支撑电商行为分析、全触点管理及精准营销。第3页共6页电子报刊设计大赛策划书电子报刊设计大赛一、组织机构主办：湛江师范学院人文学院弘雷传媒中心承办：湛江师范学院人文学院弘雷传媒中心报纸部二、活动目的：为了提高同学们对报纸软件的应用技能，对电子报刊的设计能力，进而提高同学们学习报纸软件的热情，营造良好的学习氛围。同时给予同学们一个展示自我，挑战自我的机会，丰富同学们的校园文化生活，现人文学院弘雷传媒中心举行 “弘雷社 ”电子报刊设计大赛。三
8、、参赛对象人文学院 11 级、 12 级、 13 级的各班学生均可参加，接受自由组队（可以不同年级或不同班级形式组队），每队人数 1-3 人。四、报名方式参赛者请于5 月 10 日前将报名表发至指定邮箱zhuoyuecmr. ，请于 5 月 18日前将参赛作品（电子档）发至指定邮箱zhuoyuecmr. 。五、大赛流程策划（一）初赛阶段1、时间： 4 月 28 日 -5 月 18 日，截止时间XX 年 5 月 18 日晚 12：002、参赛者在日前将参赛作品提交到指定邮箱zhuoyuecmr.，由弘雷传媒中心报纸部干部3、由弘雷传媒中心报纸部成员组成评审小组评选出10 个优秀作品进入决赛第4页
9、共6页（二）决赛阶段：1、时间： 5 月 19 日 -23 日2、对进入决赛的10 个优秀作品进行微博投票，结合评审小组的分数得出最后的获奖作品。（三）颁奖阶段：1、颁奖时间： 5 月 23 日或 24 日或 25 日晚 7：30 9： 302、与 “模拟采访大赛 ”决赛时间同步六、参赛作品主题内容与要求电子报刊的制作，应该是形式和内容完美结合:版面设计精美、内容可读性强。1. 参赛作品要求内容积极健康，信息准确（主题自定） 。2. 版式设计生动活泼，各页风格协调。3. 版面设计合理，图文并茂。4. 具有一定的创意和表现力。5. 坚决杜绝抄袭他人作品，一经发现取消参赛资格。6. 要求使用 Co
10、reldraw 、Adobe InDesign 或其他软件制作报纸，不接收用 Word 和 powerpoint 制作的报纸作品。7. 报纸规格统一为 A3 大小，即 420mm X 297mm 。周边和中缝大小不作统一要求，可根据版面需要自行调整。8. 参赛者需上交电子档和纸质作品。上交电子档作品时，统一将报纸导出成JPEG 格式图片，并压缩。七、评比标准1、思想性、科学性第5页共6页主题明确，内容积极、健康向上，能科学、完整地表达主题思想；内容切合作者的学习和生活实际；文字内容通顺，无错别字和繁体字。文摘部分注明出处2、创造性素材获取、内容创作及其加工属原创；主题表达形式新颖、直接；构思、创意独特、巧妙；具有想象力和个性表现力。3、艺术性反映出作者有一定的审美能力；版式设计生动活泼，各页风格协调；版面设计合理，图文并茂，文字清晰易读，色彩运用得当。4、技术性选用制作工具和制作技巧恰当；技术运用准确、适当、简洁；包含报刊各要素。八、奖项设置 :一等奖 1 名（院级证书 +相应综测加分 +奖金 +精美礼品）二等奖 2 名（院级证书 +相应综测加分 +奖金 +精美礼品）三等奖 3 名（院级证书 +相应综测加分 +奖金 +精美礼品）优秀奖 4 名（院级证书 +相应综测加分 +精美礼品）（ “奖项设置 ”会根据学生参与大赛的积极性进行名额的调整。）第6页共6页