《【工作总结】20XX年度电话销售年终工作总结[1].docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】20XX年度电话销售年终工作总结[1].docx（7页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 20XX 年度电话销售年终工作总结1 特征码 ZqRvUUQOcPHILYJDSzYZ 以下是工作总结为大家提供的20XX 年度电话销售年终工作 总结 ，还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个 人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作 总结及试用期工作总结等多种工作总结范文，供大家参考！ ： 20XX 年即将悄然离去，20XX 年步入了我们的视野，回顾 20XX 年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我 14 年 6 月 24 日 进的公司一直到现在，已经工作有了 1 年多。今年整个的工作 状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有 了一更加全
2、面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每 次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在 职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。 以下是我今年总结工作不足之处： 第 2 页 第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的 时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要 加强改进。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功 客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在 尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客 户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事 大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个
3、月的工 作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的 维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是 对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有 20 个老 客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定 会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创 造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光 放长远。 第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有 旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该 做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就 是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营， 否则怎么结出胜利
4、的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够 知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正 和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天 第 3 页 给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计 划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得 水。 第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电 话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少， 这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错 过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间 花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。 而自己今年开拓的新客户量不多，这点
5、在明年要很好的改进， 并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不 误的效果。 第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教 领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后 的工作当中加以改 改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。 当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯， 并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有 第 4 页 错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并 且从中把缺点变成自己的优点。 今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思 义就是通
6、过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在 公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天 坐在办公室里，打几个电话或者 qq、客服等联系到客户，这样 很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打 交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的 印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司 的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公 司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过 程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。 并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公 司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息
7、息相关，并且 作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的 需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问 候、qq 问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从 自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累 起来。 我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天， 终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量 也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践， 第 5 页 从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在 20XX 年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步 和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业
8、务 量能够达到质的飞跃。 临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下： 第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月 一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思 路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂， 要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思 考问题。 第二：每天做好客户报表。并且分好 a、b、c 级客户，做好详 细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每 天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对 于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把 a、b、c 级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把
9、 a 级意 向客户变成真正的客户。把 b 级客户变成 a 级客户等以此类推 的进行跟进和不断跟踪。 第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强 烈客户，每个月至少合作成功 6 个客户。每天不断反思和不断 总结。 第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候， 第 6 页 少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理 化的建议。 第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维 护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相 应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。 另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系 意向好的客户纷纷
10、打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问 候。 另外针对公司的一些建议：第一：为了让员工更加了解到防伪 标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，建议公司能够给 予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要 的，建议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更 快，那么将会给公司带来更大的效益。 第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我 每天到 9：30 拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然 的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也 有一些客户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完 电话，客户都不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去 的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等 一些状况，我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个 好的调整和升级。 第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员 第 7 页 工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同 时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。 综上所述，以上是我的 20XX 年工作计划和建议，有什么不当的 地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。 争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相 信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更 快!