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1、企业想要培养起消费者对自己品牌的喜爱就需要做很多的事情，通过自己的服务和产品， 还有与消费者的一次次沟通之后才能够建立起彼此的信赖关系。但是，想要毁掉品牌却是件相 当容易的事，一次细小的差错，就会让你的消费者远离。细节成就品牌，优秀的品牌就是注重 细节的品牌。从细微处入手是强化品牌的重要方法和手段。品牌的塑造是一项系统工程，它不是靠某一 次宣传，也不是靠某一个人就可以完成的，它需要企业上下所有人的共同努力。这也就是全员 品牌管理思想的由来。品牌的关键是人，优秀的企业要想尽一切办法让员工具有品牌意识。全员品牌管理就是每 一个人都要从品牌的高度来维护企业的形象，做好企业的每一项细小的工作。品牌的最
2、大魅力 来源于细节，细微之处往往能够发现品牌的内涵。有这样一个案例，是关于联邦快递换标的事情： 当联邦快递决定启用新的标识的时候，坐落于孟菲斯总部的所有员工都来到物流枢纽中心 参加换标典礼。在典礼上，穿上更简练、更时尚的标志的大型运输飞机缓缓出现在大家面前， 让所有人喝彩与欢呼。 商界政界名流纷纷登场， 对这个成立于 1971 年的传奇公司致以美好的祝 愿。在这样的场合，每一个联邦快递的员工都由衷地感到自豪。可是，更让他们激动与惊讶的 还在后面。当两个小时的典礼结束后，员工们回到办公室，他们发现整栋大楼的标志全部焕然 一新。无论是楼内楼外，所有的旧标统统被新标取代，甚至连他们办公桌上的小卡片也
3、被悉数 更新。这时，无论是自己的员工还是了解了这件事情的人都会立即有这样的感受：速度的确是 联邦快递企业品牌的核心价值。对品牌的这个印象通过这样的细节会牢牢地在人们心中扎根。从这个生动的案例就能体会到品牌思想也并非有多高深，品牌的精髓在于点滴的积累，在 于细节。今天，我们已经进入到了情感营销的时代，情感营销就是在细微之处打动消费者。过去的 营销是“以理服人” ，当今的营销应该在此基础上加上“以情动人” 。消费者多数都是“通情” 在前，“达理”在后，消费者是“感情用事”的，因此满足情感需求本身也是理智的。在过剩的 经济时代，冷冰冰的产品如果不附着上感情，就再也无法打动消费者的心。 “人贵交心”
4、，营销 的最终目标就是品牌与消费者内心进行沟通，品牌需要了解消费者的需求，知其冷暖，只有这 样消费者才会从心底里喜爱这个品牌。而要打动消费者，想要拨动消费者内心深处的那根琴弦 就离不开与消费者的用心沟通。现在我们到了互动时代，技术的进步给了我们了解消费者的极 好途径，互动营销就是及时地发现消费者的需求从而快速作出反应。体验营销同样产生于对细节的关注。如今市场的竞争也经历了一个从大市场到小市场的过 程，已经到了市场的碎片化阶段。市场越来越细分，沟通的手段和方式也越发的细化。社会从 大众时代进入到了小众时代。面对营销环境的变化，很多营销手段都在不断地创新。有一个卖 发夹的企业，在激烈的竞争中就独创
5、出一种“一次消费终身免费梳头”的体验营销模式，结果 正是这次细致的洞察为自己获得了不错的市场反响。细节决定成败，做品牌就是做细节。今天的品牌传播已经到了整合营销传播的时代，这需 要企业在与消费者的所有沟通活动中， 要注重追求细节的完善。 品牌就是发展与消费者的关系， 品牌为了让消费者喜欢，就会不断地去洞察消费者的内心，与消费者保持一种良好的关系。因 此，营销的每个环节产品的包装设计、广告表现、媒介和终端都是在细节上下功夫。传统的4P:产品、渠道、价格、促销走到尽头之后，现在进入了关键的营销时代。互联网 时代的到来，使得消费者的任何不满都可能通过网络的传播给品牌造成伤害。因此，与公众关 系的建立
6、和维护是比过去更重要得多的事情。另外，信息时代最重要的活动就是信息的沟通和 传播，信息交流的频次和数量现在都是空前的。因此，品牌与消费者的关系就要非常注重细节 方面的沟通。无论是全员品牌管理、情感营销、互动营销还是体验营销都是在朝着对消费者需 求的深入洞察和细微需求不断被满足的方向发展。 今后，细节将决定营销的成败。做事要用心， 无论采取什么样的营销策略，用心才会把品牌做好，而用心就是把握好每一个细节。李光斗 中国品牌第一人， 中央电视台 品牌顾问、 著名品牌战略专家、 品牌竞争力学派创 始人、华盛智业李光斗品牌营销机构创始人。李光斗出身于第一线， 自 1990 年开始从事和品牌策划工作， 先
7、后担任全国数十家著名企业 的常年品牌战略和营销广告顾问， 亲历了变革 开放后中国品牌发展的历程， 具有丰富的品牌建 设和经验，荣获中国策划业杰出功勋奖。并任 北京 大学、清华 、上海交通大学、厦门大学等 品牌学特聘教授，被评为影响中国营销进程的风云人物。随机读管理故事： 三只鹦鹉一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则 标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人 转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人 赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又 丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 印象中的优 秀管理者好像一定要是能力非常全面的人， 其实不然， 真正的领导人， 不一定自己能力有多强， 只要懂信任，懂放权，懂珍惜，懂择，管理并团结自己的下级，就能更好地利用在某些方面比 自己强的人，从而自身的价值也通过他们得到了提升。相反许多能力非常强的人却因为过于完 美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀 的领导人。 管理就是你不做事，让人做事，让别人去做自己想做的事情，怎么样让别人去做， 并且别人愿意去做。