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1、第 1 页 20XX 年度超市工作总结 特征码 fgGzcvsqkkJcEPEEmkPw 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年 的工作历程，作为 XX 服装超市的一名员工，我深切感到 XX 服 装超市的蓬勃发展的态势，XX 服装超市人的拼搏向上的精神。 祝愿 XX 服装超市 XX 年销售业绩更加兴旺! xx-xx 年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄 弟柜组的支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服 装销售任务。现将有关状况总结如下： xx-xx 年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提 高，真诚为顾客服务，开展满意在 XX，服务为顾客的营销活动， 想顾客之所想
2、，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、 贮备、销售各环节的落实，严把质量关。努力做到无论顾客货 比多少家，我们 XX 服装超市也能为顾客带给质优价廉的商品。 在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，她们透过服装销 售，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得 了如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需 第 2 页 要适应，使顾客理解你的意见和推荐。我们柜组努力树立企业 良好形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉宾，为顾客量身推销产品， 赢得了顾客的认可。顾客满意率、回头客呈良好势头。xx-xx 年我柜组完成销售任务 我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市 时，包括我，
3、对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、新 事物比较陌生。在公司领导的帮忙下，我们很快了解到公司的 性质及其服装市场，以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队 伍整齐，认识统一，努力做好自我的本职工作。她们行为约束 潜力强，深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。作为企业 的门面，企业的窗口，自我的一言一行也同时代表了 XX 的形象。 因此我柜组姐妹不断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准 的要求自我，在销售实践中积累一些工作经验，较好了解整个 服装市场的动态，走在销售市场的前沿。经过这段时间的磨练， 我柜组的同志个个成长为合格的销售人员，有的成为销售骨干， 为完成 xx-xx 年销售计划立下了汗马
4、功劳。 xx-xx 年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为 柜的柜长，我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏，业 务潜力不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学 历不足等种种原因使自我觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气。 第 3 页 在 7 月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于胆怯的 心理，害怕不能胜任，和经理争执起来。透过工作实践和学习， 我了解到经理的良苦用心，她是为了给我们每一个人一个恰当 的位置，给每个人一个发展空间。在工作中我也认识到人不是 一生下来就什么都会的，当你克服心理的障碍，那一切都变得 容易解决了。因此领导给我布置任务，是为了锻炼我，而工作 中姐妹的支持
5、，销售业绩的顺利完成又增强了我的自信心。因 为只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自我必须会成 功。在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结柜组 一班人，努力学习服装销售技巧。我深知优秀的服装销售人员 对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题， 一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的服装 销售人员则能立刻对答如流，言简意赅，准确地带给客户想明 白的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我和柜组姐 妹多方了解产品特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确 地找出不一样顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我 把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的潜力、自信、
6、 专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意 见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。鼓励柜组姐妹充满 自信去赢得顾客的信赖，去热情为顾客服务，去充分了解柜组 服饰所需要的顾客属于哪一个阶层，充分了解顾客喜好，有的 第 4 页 放矢搞销售。柜组成员热情的服务给顾客留下了的印象，在最 短的时间之内帮忙顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。 总之，我柜组全体员工以 XX 为家，牢固树立奉献在 XX， 满意在 XX 的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎 接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。全 体姐妹对待不一样年龄层次的顾客，充分思考他们在服装品牌、 档次、价位上的需要，热心为他们推荐时尚、健康、质优价廉 的商品。我柜组全体员工上下一心，发挥群众智慧和创造力， 开拓进取，团结创优，兢兢业业，创造了柜组营销的佳绩。