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1、淘宝运营规划计划书 淘宝运营规划计划书一、项目背景二、前期准备1. 市场调查网上购物适应了年轻人追求时尚个性的心理，而且足不出户就可 以买到称心如意的东西也满足他们快节奏的生活方式，于是近年来 发展迅速，在北京、上海等中心城市的网民中渗透率达到42.5%, 总数超过1000万，同时“女装”发展尤其快，根据数据调查，2010 年淘宝网女装的订单数量为5206. 1万笔，居于所有商品销售榜首。 所以，开个以女装为主的淘宝店铺很适合。2. 目标顾客分析女装的网购需求人群多是以追求完美与时尚个性的年轻女性为主, 所以我们的目标顾客基本为一下几类：(1) 时尚口领女性，她们的经济日渐独立自主，消费力提高
2、;年轻、 朝气、活力、自由没有生活压力，对生活品质要求高，同时平时工 作繁忙没有充足的时间去逛街，这是我们网店的最大客户群；(2) 在校大学生女生，大学生群体也是对时尚需求较大的群体，同时她们有较多的时间使用互联网，也更易于接受新鲜新颖的事物。 经济能力一般，所以相对于实体品牌店铺价位较低的服饰对她们比 较有吸引力。(3) 些在当地买不到的新颖时尚的服饰，在网上更容易找到， 很多人会选择网上购买。3. 网店定位根据一时信息的调查了顾客群体的分析，所以，店铺的定位也就 确定了，即女士服装店。经营模式：配合经营与主打品种有关的周 边产品为辅的混合经营模式。前期进行开店，选择普通店铺。主要 是出售各
3、类时尚流行的女装。同时也辅以潮流女裤和女鞋以及搭配 饰品。三、店铺装修四、营销策略1. 商品策略既然顾客主要是年轻女性，那么商品主要特点就是时尚，商品种 类要丰富。针对不同群体，将商品进行分类，系统做好各种服装的分类处理好服装的摆 设，把新上架的商品放在店铺的最前面同时要以独特的方式出现在 顾客的眼前。每天保证有商品上架不断地与上家保持联系准确地了 解有关商品的描述，选择上网次数最多的时间上架宝贝。2. 价格策略初期做网店，赚的是信誉和客流量，所以，要在同类型服装保证 质量的前提下在价位上做到比别家稍低，这样才容易吸引顾客的注 意。3. 店铺推广策略4. 促销策略开辟一块特价区，定期对一些衣物
4、进行折扣价出售，节日时节实 行两件包邮等政策来促进销售;对于有些衣服进行搭配减价岀售;给 己经购物的买家赠送小礼品;经常上传1到3件宝贝作为拍卖的商品 规定一个适当的价格，运费承包;实行限时购买策略，对一些与淘宝 上比较热卖的类似商品规定一个短促的时间吸引购买。五、业务管理1. 进货渠道既然要保证服装的低价位，在进货渠道上要选择大型批发市场， 例如城隍庙、长江批发市场等。同时要保证服装质量和销量，应当 选择几家大的批发商或者直接选择联系厂家直接取货，保持长期供 货的合作关系，最好可以实现按销量对产品进行多退少补的协议。 保证商品的供应，每周一次的供货是必要的。2. 物流管理在商家自己产品得到保
5、证的情况下，物流就是第二代表了。包括 物流送货速度、对货物保持情况、物流人员服务态度，物流价格。 因此选择一家服务满意周到，网点广阔的物流公司很重要。主要以 申通快递、EMS特快、圆通和中通为主，目前在服务方面都有待提 高。同时，店面的发货人员也要做到及时有效。3. 服务管理(1) 保证客服人员阿里旺旺的全天在线，及时接收买家询问信息。(2) 客服人员要做到态度和蔼，有耐心，细心解答问题，只有好 的态度才会使买家对该店铺存好感。(3) 对于售岀商品也要做到售后服务，只要是应当承担的责任都 要及时去解决，帮助买家减少不必要的麻烦才有机会获得认可和好 评。六、支付方式在淘宝平台，使用支付宝交易方式
6、。七、财务分析定期进行分析结算，进行战略计划的调整，应对政策和市场。1. 网店概况1. 1网店整体1.2市场现在的年轻人卖什么东西都可以在淘宝上解决，年轻情侣也少不 了会在网上购物。为宅男宅女提供满意的礼物。只要操作得当，现 在情侣市场还是很大的。用最新最潮的的物品，吸引眼球。1.3财务与投资网店可以慢慢的做起来，刚开始的时候不需要太多的资金，够上 架就差不多了，等到时机成熟，可以总体确定主营方向。2. 产品的服务2. 1情侣装可以到附近的的商贸城等地方淘一些吸引人眼球，有个性的服装。 为附近开情侣装实体店的卖家做网上的销售。最好可以找到厂家， 找到好的货源，为顾客提供优质的服务。2. 2情侣
7、挂件挂件等小饰品是情侣必不可少的，收集新颖的，最好是独一无二 的挂件是我的准则，我会以自己的眼光，去淘一些有特质的宝贝。 前提是有同样的审美观。2. 3娃娃情侣玩偶貌似很多的男生都喜欢送女生娃娃，在这一方面我会为顾客提供 廉价，质量好的玩偶，绝对物超所值。因为我家是做娃娃的，原料 是由是一个做外贸的公司的提供的，这个公司很大，出货量很多。 在那里会有很多做得超过的娃娃，质量是绝对保证的。2. 4戒指一般的情侣都会带戒指来确定两人的关系，所以，戒指当然是必 不可少的。提供纯银的戒指。为自己的恋人送出你的承诺。3. 网店推广1.在淘宝论坛上发帖，回帖2到各个知名搜索引擎登陆自己的网站3要到各个人气
8、旺的网站做广告或宣传（注册时弄上自己的宣传 头像和宣传签名图，签名图最好要可以直接点击就能进入你的店铺） 这些都是一个非常漫长和痛苦的过程.一般通过这些地方来的顾客含 精量很高，成交的可能极大.要注意的是做好自己的宣传图片及文字, 不一定要很漂亮，但要让别人一看就明白你所要传达的意思，而且你 在足够多的地方做上自己的链接，点的人多人了也会让搜索引擎更 快的收录你的店址。4到一些推广网站的平台发布自己的相关信息。淘宝网店不能与 外部网做友情链接，也不能交换网摘！多跟自己志气相投的淘友做友 情链接倒是很有必要！5旺旺，这是个很好的工具，尽量保证它经常在线，方便回答客 人的咨询，也会有很多人通过你的
9、旺旺查看你的店铺，黑色果冻的 计数器清楚的显示很多IP都是从旺旺进店的。6人人，QQ都是很好的工具，通过这个也是宣传网店的很好的途 径。4. 店铺装修觉得店里装修的时间和精力花得太多是没必要的，普通卖家装修 只要过得去就行了，在我看来，店面装修应主打温馨风。当然升级 为旺铺是必须的。但是店而装修不能过于简陋。5. 态度正所谓态度决定一切，很多事情就是有这么怪，比如说你做一件 事情，用90%的态度做了十次都仍没成功，而你有没有想过?可能你 用100%的态度去做的话，一次就够了，所以一次就能做好的事情我 们决不能花两次去做！其中服务态度是重要的环节，我们选好自己卖的商品，总得有自 己的优势（价格、质量、服务态度），像我们新手可能在物质方面拼不 过老卖家，所以服务这关一定不能输，当然，这并不是说价格和质量就 不重要，至少不能比同行卖家的同种产品贵很多或差很多.6. 管理团队我们的团队主要由四人组成。分别负责货物整理，发货，财务, 客服。7. 网店的SWOT分析