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1、南开大学15春学期现代质量管理学在线作业满分答案一、单选题1. 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动被称为A. 程序B. 流程C. 环节D. 过程正确答案：D2. 哪位学者首先提出了全面质量控制的概念，并被尊称为“全面质量管理之父”A. 戴明B. 朱兰C. 费根鲍姆D.田口正确答案：C3. 下列哪个工具是用来识别重要的议题的A. 亲和图B. 关联图C. 树形图D. 网络图正确答案：A4. 作业需求评估主要从公司所需的哪个角度识别公司需求A. 能力B. 技术C. 过程D.人才B5. 六西格玛管理最先由哪个公司提出并实施的A. 摩托罗拉B. 通用电气C. 通用汽车D. 西门子正确答案：A
2、我们把这种6. 如果某一质量数据的取值是通过数数的方法取得的，且只能是非负整数时,数据称为A. 计量数据B. 计数数据C. 定性数据D.定类数据且可以取其一区间内的7. 如果某一质量数据取值可以通过某种工具、仪器等的测定得到,所有值时，我们把这种数据称为A. 计量数据B. 计数数据C. 定性数据D. 定类数据正确答案：A8. 下列哪个工具是用来进行数据收集的A. 检查表B. 直方图C. 帕累托分析D.亲和图A9. 按照规定的试验方法对产品样品进行性能试验，以证明样本符合指定标准和技术规范的要求。这被称为：A. 型式试验B. 产品试验C. 质量认证D. 质量监督正确答案：A10. 提出PDCA循
3、环的学者是A. 朱兰B. 石川馨C.戴明D.克劳士比正确答案：C二、多选题1. 随机变异的主要特点包括A. 以均值为中心B. 具有一定的离散度C. 不可控D. 可控正确答案：ABC2. 产品设计的一般过程包括了下列哪几项A. 产品理念形成B. 产品设计与评价C. 产品营销与分销准备D. 开发小组组建正确答案：ABC3. 朱兰所提出的质量管理的三部曲包括A. 计划B. 实施C. 控制D. 改进正确答案：ACD4. 培训需求分析主要分析哪几方面的需求A.组织需求B. 作业需求C. 个人需求D. 能力需求正确答案：ABC5. 质量成本主要包括如下哪几个方面A. 故障成本B. 赔偿成本C. 预防成本D
4、. 鉴定成本正确答案：ACD6. 高质量为什么无法带来高的利润率?A.消费者认识到质量的提高需要时间B.利润率的提高是一个系统工作C. 咼质量有时难以定咼价D. 有时取得高质量的成本过于高昂了正确答案：ABCD7. 质量概念经历了哪几个主要的发展阶段A. 符合性质量B. 六西格玛质量C. 适用性质量D. 全面质量正确答案：ACD8. 产品质量的形成过程主要包括A.顾客研究B.产品设计C. 工艺准备D. 产品配送正确答案：ABCD9. 质量三环包括哪三个质量管理内容A. 质量保证B. 质量管理C. 质量控制D. 质量体系正确答案：ABC10. 对供应商的评级一般只要从哪几方面进行?A.交付B.质
5、量C. 财务能力D. 成本正确答案：ABD三、判断题1. 通过提高企业流程的绩效，来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力A. 错误B. 正确正确答案：B2. 一般而言，产品的过程能力越高越好A.错误B.正确正确答案：A3. 与戴明的持续改进理念不同，朱兰强调质量的突破式改进A. 错误B. 正确正确答案：B4. 对于企业内部的缺陷而言，绝大多数的责任都应该归为领导者而非员工A. 错误B. 正确正确答案:5. 实施TQM企业所制定的标准是企业结合其自身特点制定的自我约束的管理体制A. 错误B. 正确正确答案：B6. 过程能力指数是指过程能力满足标准要求的程度。A. 错误B. 正确正确答案：B数
6、据分析、问题识别与优7. 质量管理的新七种工具是通过对工作的基本描述、数据收集、 先排序等工作来实现对质量的有效控制与改进的。A. 错误B. 正确正确答案：A8. 按照美国国家质量奖的评审要求，只有那些在经营业绩方面表现非常优异的企业才能够 获奖。A. 错误B. 正确正确答案：B9. 欧洲质量奖的颁发对象主要是在质量控制领域做出贡献的个人和团体。A.错误B.正确正确答案：A10. 产品设计和开发阶段对供应商的质量控制：确保在新产品设计的各个阶段以及批量生 产时，能够有适合新产品或新服务需要的供应商。A. 错误B. 正确正确答案：B11. 质量战略必须能够细分为各个部门的质量计划才能够真正推进质
7、量改进。A. 错误B. 正确正确答案:12. 价值链管理的核心就在于优化核心业务流程，降低企业组织和经营成本，提升企业的 市场竞争力。A. 错误B. 正确正确答案：B13. 质量管理的新七种工具着重于群组作业与决策A. 错误B. 正确正确答案：14. 预防成本成本在总成本中所占的比重要远大于故障成本和鉴定成本，增加预防和鉴定 成本能够导致故障成本的显著下降A. 错误B. 正确正确答案：A15. 只要有高的产品质量就必然会带来优异的经营绩效A. 错误B. 正确正确答案：A16. 高质量是对环境负责任的表现A.错误B.正确正确答案：17. SERVQUAL主要是通过对差距分析来识别服务中的缺陷的方
8、法A. 错误B. 正确正确答案：B18. 新产品的设计就是设计一个能够满足顾客需求的产品A. 错误B. 正确正确答案：佃.按照戴明的观点，质量既存在又不存在，质量的定义就是符合要求而不是好或不好。A. 错误B. 正确正确答案：A20. 计数值控制图适用于二项分布过程和泊松过程A. 错误B. 正确正确答案：B21. 六西格玛管理中的质量标准是由企业内部指定的A.错误B.正确正确答案：A22. 与美国国家质量奖和欧洲质量奖不同，日本的戴明质量奖更加关注于企业在质量控制 方面的成效。我国的全国质量奖与日本的戴明奖非常相似。A. 错误B. 正确正确答案:A23. 产品设计主要是以跨职能小组的方式来进行
9、的A.错误B.正确正确答案：B24. 全面质量管理的基本原理适用于任何制造过程A. 错误B. 正确正确答案：B25. 按照戴明对生产系统的理解，原材料供应商和顾客等外部相关组织都是企业生产系统 的重要组成部分。A. 错误B. 正确正确答案：26. 全面质量管理成功的关键是组织最高管理者的强有力和持续的领导及实施全员教育和 培训。A. 错误B. 正确正确答案：B27. 通过了 IS09000认证的企业，在质量方面就没有问题了。A. 错误B. 正确正确答案：A28. 在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，甚至可以把数量统 计方法等同于全面质量管理A.错误B.正确正确答案：A29. 均值标准差控制图是均值控制图和标准差控制图的结合A. 错误B. 正确正确答案：BC图。30. U图只适用于检查相同的样本空间，如果样本空间不同，则采用A. 错误B. 正确正确答案：A