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1、足疗店沟通话术设计（实用干货） 李佳烨老师在不同区域做足疗店的内训， 发现员工话术的表现特别重要，如何设计更合理成了困扰店铺提升服务品质的一个重要因素。随着竞争的不断加剧，如果你的沟通还停留在如何与顾客讲反射区、讲做足疗的好处似乎有点 out 了，今天我跟大家分享服务中如果回应哪些令服务人 员举足无错的问题（话术举例）。首先我建议经营管理者先把企业（店铺）的特征归纳出来，编成简洁易懂的话术要求全员背 诵下来，如：我们是十年老店、XX家连锁，有很多会员、我们是专业绿色养生，特色项目是XXX企业荣誉等，要求全员必会，可起到传播公司的最佳效果。案例1顾客在大厅咨询，并未落定是否做足疗，该如何把顾客请
2、到包厢待其身体坐下舒适 静心（如此销售的成功率会大很多）后再做销售呢？答：先生您好，我先带参观一下吧？这边请（行走途中介绍企业我们是（员工背诵）,行至包厢【您先坐着休息下，沙发很舒服的， （此时用手按一下先沙发方凳给顾客看） 】然后 茶水亲自送上（大哥/姐，要不今天做一个足疗， 效果您绝对放心，我是这里的经理/主管XX, 不好的话您找我）。设计思路：新顾客到来传播公司的同时，体现我们真诚的态度和自信。案例2:你们这里怎么不能买钟？其他XX店就可以？答：贵宾，您好，因为我们店铺是专业养生定位的，非常注重按摩的过程体验，所以没有设 计买钟的环节，很抱歉。我们的按摩是特色，很快就可以解除疲劳，您可以
3、尝试一下。我们 的养生师也可以陪您在店里边服务边聊天，舒适度蛮好的。设计思路：维护公司专业形象的同时合理引导促成销售。案例3:顾客来抱怨说：您上次给我安排的足疗师一点都不好。答：x总您好，是技术还是服务不到位？（可能顾客嫌弃技师的相貌问题）就担心您不满意，看来我的判断真跟您差太远了，太崇拜和羡慕您了， 有机会能向您多学习就好了。您可以把认为好的养生师记住，以后来点她钟，这样是最好的，我们这里的老顾客都是点钟的。这次我重新再给您安排一个？设计思路：抬举顾客的同时引导正确的消费方式。案例4:顾客要请你宵夜，如何拒绝又不伤顾客的面子？答：哥/姐，感谢您对我的认同，我的服务做好是份内的，我们下班时间不确定，我平时也 没有吃宵夜的习惯，要不等我哪天空了/休假了，我请您吧！设计思路：拒绝的同时给对方台阶，不是面子又维护了顾客的尊严。（未完待续）