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1、“四分法”提升中层管理者工作效能培训过程中，人们通常会细分管理与领导的本质。管 理工作包含计划与预算、 组织及配置人员、 控制并解决问题， 其目的是建立秩序； 而领导工作包括确定方向、 整合相关者、 激励和鼓舞员工，其目的是产生变革。管理和领导就像是一 枚硬币的两个面， 如果缺少井然的秩序， 领导优势难以实现； 反之，没有领导的指引，管理则是枯燥压抑的。从企业管理的角度来看，若要使管理和领导相互协调从 而提升工作效能， “四分法”是最佳选择。“四分法”：辨别工作的本质属性 “四分法”是公司北京联盛咨询根据自己的工作经验和 研究心得在培训课程中提出的理论，它并非用来区分行业， 而是帮助辨别工作内
2、容的本质属性，已在众多企业内部推广 并成功实施，极大程度地提升了实干管理者。“四分法”把工作内容划分为四个类别（见图表1）。事务性工作 事务性工作指建立工作标准组件或范本，形成工作流程， 制定检查工作成果的标准。以培训管理者为例，培训经理须 完成以下任务工作：排定企业培训课程表、建立学员学习档案、设计教学管理流程和教学组织流程等。这些工作一旦成 型，一般可由事务员或干事来操作，部门领导不必亲自参与但事务性的工作中存在高挑战性的任务，比如为没有借鉴样 板的工作设定检核指标，则需要领导者亲力亲为。过程性工作过程性工作是指常规工作内容的开展与评估。例如，培 训经理的过程性工作是日常教学计划的实施与检
3、查，这会占 用他们较多的时间和精力。培训经理可以把日常检查分两种： 检查教学情况，看讲授者是否按照要求开展培训；检查教学 成果，评估学员的学习反应与成果。建设性工作如果说，过程性工作决定了当前的工作质量，那么建设 性工作便决定了未来的工作质量，它是既定流程的改进，需 结合经验和思考能力。培训经理在常规工作流程化的结果品 质达标后，还需不断改善流程，使之更容易被掌握，更符合 当前的情况。发展性工作发展性工作密切关乎员工发展，培训经理需要思考的是 企业各岗位员工的专业能力提升和个人成长。就培训部门而 言，需设计和规划不同模块的员工发展计划，使之能够在既 定的路线上不断提升专业度。事务性：标准化从“
4、四分法”的工作划分来看，事务性工作是首当其冲 的，一旦缺失将导致过程性工作的大量增加和执行效率低下。 在企业中，管理者经常抱怨下属执行力差，实际上，下属之 所以没有执行到位，是因为管理者并未明确给出执行和完成 任务的标准。标准是衡量的尺度，是企业活动和管理工作的依据，也 是实施有效绩效管理的保障。标准化是规模型组织管理的首 要前提，也是一个长期不断的工作过程：制定、贯彻、修订 标准。这些工作都是中高层领导者企业管理的常规动作。另外，管理中还存在一个普遍问题：下属对上司的指令 产生抵触情绪。上司获得下属尊重的关键是能力，而事务性 工作恰恰是针对管理者能力最直接的考验，若上级能够做到 熟悉业务、抽
5、象总结形成科学流程和标准、有效完成事务性 工作，便足以向下属证明其管理能力。过程性工作：有效控制日常工作过程性工作以事务性工作的成果为基础，中层干部需要 指导基层主管及员工达成工作指标，对其工作进行计量，并 为其做好资源协调工作。有效控制日常工作的实施，是过程性工作的第一项内容。 企业需要设计一套清晰的计量方案，其内容包括计量内容、 标准、工具、周期等。之后，根据工作标准对员工的工作进 行计量，比如业绩考评、员工满意度等指标。过程性工作的第二项内容是基于岗位的教育与培训。绩 效考核服务于商业结果，所以要让员工知道考核指标来源于 工作需要。此外，理念的认同是培训的最重要目的，也是管 理者控制工作
6、的前提。通过培训帮助员工具备达成目标的技 术和能力，是促进其认同的重要之举。过程性工作的第三项内容是信息公开。部门内部的信息 要实时共享，组织层面要做到至少每月一次，向其他部门公 布动态，这样才能有效地实现资源互动，提高组织效能。建设性工作：延续与强化企业经常开业务研讨会，其根本目的是改进当前工作， 但由于一些管理者没有把此类会议归结为建设性工作，从而 导致会议成效不佳。建设性工作是事务性工作的延续与强化，主要以事务性 工作中的指标和过程性内容的实践总结为基础，对现行工作 进行改善和提高。如果说，过程性工作是基层管理者的工作 重点，那么改善性工作则是中层管理者的核心，工作的改良 和创新是一个不断持续的过程，同时也是发挥员工积极性和 提高工作效率的必经之路。发展性工作：前瞻性规划发展性工作立足于组织与个人成长，前瞻性地规划和组 织相应资源。其核心是了解趋势以求抓住机会 “顺势而为” 所以，对于商业组织而言，如果越来越重视培训和学习，就 说明其已达到一个特定阶段。持续提高企业生产效率通常要在三个要素上下功夫一一工具、流程和人员。其中，工具是短期成本高、见效 快的途径，往往需要企业高层来决断，而流程和人员却是中 层干部能够得以施展的契机，企业可以帮助员工提升专业知 识技能，以充分发挥员工潜能、提升运作效率。