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1、服务心得虽然在邮储银行工作的日子不长，但却让我也成长了很 多，从当初业务上的一窍不通到现在基本能独立处理业务， 从一群陌生的同事到现在朝夕相处的朋友，每一点变化都见 证着我的成长。在邮储银行，我的工作岗位是窗口柜员，每天都要面对 大量的顾客，而窗口是顾客能了解我行的直接途径，因此我 们的服务一点都马虎不得。虽然在邮储银行上班的时间不 长，但我也深刻体会到， 在一线的柜员工作最关键的是服务。清醒地认识到服务的重要性， 尤其在现今银行业竞争日 趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争 力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组 成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务
2、本 质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务 效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效 率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌 是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，其 实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而 这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微 笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出 来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说 是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概 括起来说就是：态度决定一切，细节决定成败，微笑改变命 运，沟通从心开始，有礼走遍天下，服务创造未来。在服务时，做到三声服务 “来有迎声、问有答声、去 有送声” ；在接送钱或凭条时用双手接送，接待客户热情、 礼貌、耐心周到。让客户感到和谐、友爱、温馨。在激烈的市场竞争中将 以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务 质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微 笑留给客户，奋勇争先，开创邮储银行美好的明天。欢迎您的下载，资料仅供参考!致力为企业和个人提供合同协议， 策划案计划书，学习资料等等打造全网一站式需求