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1、物业客服部述职报告一、自我工作阐述：时光荏苒又一年过去虽没有轰轰烈烈的战果但也算经历了一 段不平凡的考验和磨砺。在工作中因为有了物业领导及同事们的 支持与帮助才能使我在工作中更加的得心应手也正是因为有了你 们的支持和帮助才能使客服部今年收费比率与同期相比又提高一 个新的台阶在此我向大家表示最衷心的感谢。谢谢给予我工作上 支持的领导以及在一起相互信任合作的伙伴。谢谢大家！现将2021年客服部的工作情况做以下总结汇报：二、客服部工作：培训工作：1、新进员工培训：定期进行新进员工岗位培训及现场演练工作包括仪容仪表言 谈举止语言沟通技巧用大客服精神诠释“微笑是最的服务礼貌是 最的沟通行动是最的解释”。
2、2、实操培训：客服部定期进行演练及考试工作并把服务理念运用到工作中 让标准成为习惯让服务成为美德。客服工作显性化：1、在每月10日之前将上月部门工作以字加图片的形式张贴 在单元宣传栏内并以短信的形式告知业主；3、不满意业主的转化工作不满意业主257人、不满意业主262人共519人通过全年社活动的开展及管理员主动上门服务沟通 成功转化306个业主首先建立业主情况信息表；其次标记不满意 业主划分不满意程度各区管掌握片区内不满意业主数量；最后对 物业满意的业主1次/2月沟通工作不满意的业主至少1次/月沟通 工作。三、工作中存在的不足及整改：1、认证工作不到位全年认证共278个对于公司下达的任务指 标还有距离今年客服部工作将落实到人并制定人员绩效考核制度 并通过社活动加大推广力度。2、区域客户主任对自己片区业主走访及关注不到位未及时更 新业主信息造成部分业主信息流失及拖欠物业费。针对此问题 2021年加强管理员上门走访次数定期走访定期更新。四、2021年工作计划：1、制定当年收费方案责任到人绩效考核制度。2、维修资金启动的前期工作（公共区域外墙漏水、屋面长毛、雨水管、天沟檐、智能维修资金启动前期工作）3、认证工作的完成4、社活动的有效开展5、不满意业主的继续转化工作6、巡检工作的准确有效完成。