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1、物业管理暑假实习总结2020物业管理暑假实习总结2020今年暑假，我在海森实行了物业管理实习工作。在实习期间，我 依次对设施管理、事务管理、保安管理实行了实习。在实习中，我在 管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把 书木上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实 际工作的理解，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作 的木质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通 过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的理解。回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用 了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的展开有了进一
2、步的了解，分析了管理处展开物业管理相关工作的特点、方式、运作 规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了 解。通过公司各处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解。 在这个过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所 学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。在实习期 间，我深深体会到了海森物业的优势，以及在日照的影响地位。虽然 海森物业仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成绩，这与海 森人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩 的同时，我也发现了这其中存有的一些影响海森物业发展的问题，现 总结整理如下。第一，内部管理不规范。首先
3、，海森物业受日照整个物业管理发 展的影响，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模 式。部门分 工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，绝大部 分实行着简单粗放的的管理。其次，因为物业管理牵扯到的问题众多, 各处体制不健全，各种关系错综复朵，需要协调、处理的关系众多， 使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，包括处理物业处与 集团公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与相关业主之间的关 系。处理好这些关系当然有利与物业管理的发展，但 当所以而忽视了 内部管理与对外服务时，就难免木末倒置了。这样就影响了物业管理 的健康发展。第二，责权利不明。责权利不明，是影响企业发展的主要障碍
4、。 这包括两个方而，一方面是各物业处与总公司之间。因为我公司物业 管理的特殊性，各处的物业管理，均是由作为开发商的总公司筹备建 立的，物业管理人员，绝大部分是由集团公司从各岗位调配的人员， 这就导致了建设与管理不分的局而，无形之中增加了物业管理的难度。 虽然，这种建管一家的局而，也曾给物业管理带来过一定的好处，例 如，一些房屋维修问题、设备设施配备问题，都能够较好的协商解决。 但更多的却是使物业管理工作无法独立展开。很多问题都需要层层审 批，造成了多头管理，影响了物业管理的服务质量的提升和物业管理 企业的健康发展。另一方而，是各物业管理处内部、各岗位之间权责 不明，岗位职责分工不合理，人员配备
5、不科学，造成了工作效率低下, 人员富余，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快 捷有效的完成，大大影响了服务水平的提升。第三，基础薄弱，正常运行困难。首先因为部分物业开发较早， 设备、设施老化，使维修难度增大，维修成本高，给各方面工作带来 了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭自己的力量难 以解决。物业管理与开发商之间，与建设单位之间，与业主之间矛盾 重重，物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运行， 企业举步维艰。这就使得物业管理难以改进设备，改善服务，导致了 服务水平低，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业 主拒交物业管理费。这样就使得物业管理陷
6、入了恶性循环之中。第四, 缺乏专业的管理人员。因为企业从业人员，相对缺少专业知识，绝大 部分是中途搞物业管理，即使经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。 并且因为观点、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导 致了，服务意识较差，观点创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发 展的轨道。这些问题，影响着海森物业的发展，为改善我公司的物业管理状 况，树立公司物业管理品牌，不妨采取以下措施，以促动企业快速、 健康发展。1. 明晰权力和责任。海森物业欲走品牌之路，就必须走独立发展 之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立展开各项 工作的权利，承担其作为物业管理 企业应负的责任。另外，各物业
7、处 也应增强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的 职责，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，明确各 部门员工的职责与权利。2. 建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、 合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。要树立海 森物业品牌，必须要健全规章、制度作为保障。这包扌舌制订质量保证 制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度, 还包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急 事故处理程序等一系相对其他几处的物业，城市花园从硬件、配套设 备设施上都是相当优越的。不但绿化到位，各种智能化系统，如防盗 报警系统、可
8、视电子对讲系统等配套齐全。另外，该处的定位较高，物业接手较早，能够及早发现存有的问题，而且，管理人员服务意识 较强。这些为城市花园物业管理的发展奠定了坚实的基础。这就要求 此处的物业管理必须高起点，严要求，创海森品牌的典范。能够大胆 的引进外地优秀物业管理正规科学管理模式，定位要高，从成立之初, 便以做优秀物业管理企业要求自己，从管理制度、管理模式、人员要 求、岗位配备都向秀的物业管理企业看齐，极力将城市花园做成海森 物业的精品。城市花园将是海森物业潜力的一处，是海森物业创品牌 的关键。不免从以下几方面入手。第一、重视对内管理。良好的内部 管理，是企业生存的保障。增强企业内部管理制定规范的管理
9、制度， 科学的岗位安排，合理的部门划分，引进专业技术强的管理人才。打 造一个优秀的团队，这个点对对于正在形成中的城市花园物业管理是 极为关键的。第二、强化对外服务。进一步提升员工的服务意识，为 业主提供全方位立体式人性化服务，为业主创造安全、舒适、便捷的 生活、工作、学习环境。只有这样才能树立起企业的良好形象，打造 海森物业的经典品牌。同发物业因为开发较早，管理几次变更，历史遗留问题严重，使 其生存处在举步维艰的地步。首先，物业陈旧，房屋、设备维修压力 大，很多与业主的矛盾，物业是没有水平解决的，这就更加加剧了物 业与业主的矛盾。其次，同发物业与公司关系错综，使得其在业主与 公司之间艰难的生存。对于同发物业独立生存将是其面临的重点问题。 所以，必须在尽量压缩成本的前提下，限度的为业主服务，并且协调 好各方而的关系，以求的生存促使企业正常运行。