《客户服务中心部门职责说明.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户服务中心部门职责说明.doc（3页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
泰山生力源集团股份有限公司组织说明书2004年版部门：客户服务中心制表日期：2004年9月工作目标：做好公司销售服务工作， 按照“以顾客满意为关注焦点”的原则，努力开展全方位的服务，为公司市场销售提供后勤服务保障。基本职责：1、根据市场销售需求，制定包装物采购、成品生产计划，并协调实施。2、配合销售人员做好产品配送工作，保障产品供应。3、通过与客户信息沟通，多方了解客户需求，负责客户关系管理，做好接待服务。4、处理消费者投诉，提高消费者满意度。5、全面做好售后服务工作，处理好产品退换，达到顾客满意。6、做好车辆管理等销售后勤服务工作。管理内容：1、配送产品2、制定包装物采购计划 3、制定产品生产计划 4、售后服务。5、后勤服务6、处理消费者投诉 7、客户关系管理 8、客户接待服务组织地位营销经理省内/省外公司部门结构广、经理1配送员1J司机接待员职位名称与人员定编岗位名称人数（人）岗位名称人数（人）部门经理1司机2配送员1接待员1合计（人数）5