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1、电影院年终工作总结电影院年终工作总结时间一晃而过，着手开始写年终工作总结了，这意味着这一年即 将要结束。记得初次应聘时，我对会堂的认识仅仅局限于政府的会议接待服 务场所，对电影工作的认识也仅局限于以往老式的电影院上。除此 之外，便一无所知了。所以，试用期间如何去认识、了解并熟悉自 己所从事的行业，便成了我的当务之急。在这几个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通 过自身的不懈努力，各方而均取得了一定的进步，现将我的工作情 况作如下汇报。一、通过理论学习和日常工作积累使我对影城有了较为深刻的认 识记得刚到会堂时，我拿到的第一份材料就是会堂的一期影片简介 册，然而对于电影院的理解也仅停留
2、在字面上，这里所有的一切对 于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的 前提和基础。在这段时间里我认真学习了大量的有用素材，学习了 服务礼仪技能培训、消防知识。并从网络上摄取了大量的 有用素材，再加上日常工作积累使我对会堂影城工作有了较为深刻 的认识，也意识到了会堂影城对于城市现代化的巨大作用。这一切 都让我对会堂影充满了信心和憧憬。二、坚持理论学习让我的思想理论素养不断得到提高三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高根据岗位职责的要求，我的主要工作任务是：（1）负责对外宣传, 具体包括对顾客的影片介绍，活动推广等；（2）日常场务检票工作（含 禁止顾客携带违禁东西进入厅观
3、影等）；新的一年，新的开始，在今后的工作中，我将继续保持自己所拥 有的优势，并提高自身的不足，朝着以下几个方向努力：1、学无止境。时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。 我将坚持不懈地努力学习影城服务知识，并用于实践。2、“业精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中不断学习业务知识, 通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3、不断锻炼自己的胆识、毅力和心理素质，提高自己解决实践 问题的能力。并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细 致地对待每一项工作。来到影院快一年了，自认为对场务的各项工作内容及流程都很熟 悉，通过这次培训才使我真切的体会到规范的场务工作，并且让我 学到了很多
4、东西，受益匪浅。这些对于我今后的工作，肯定会起到 很大的帮助。人生就是一个服务的过程，我们从很小的时候他人“为我服务”， 现在慢慢的我们长大了，我们也要“服务别人”，我们不仅要尽快 的接受这样的转变，还要将这个转变做的很好“能为多少人服务， 决定了你的成就有多大。”所以我们的服务是光荣的，是实现自我 的一种途径，岗位不在小，关键做的好。我们从事影院这个行业， 顾客就是我们的衣食父母，我们有责任也有义务为他们提供更好的 服务，这就要求我们要不断的提升自我，在锻炼中学习，在学习中 成长。“顾客至上、服务第一”是我们必须懂得的工作和生活理念, 我们服务的最高信条是“客人永远是第一位的”。场务是影院的
5、门而，是每天面对顾客、为顾客服务时间最长的部 门，场务人员要有规范的接待流程，在检票方面严格执行影院的制 度，热情引导、认真接待，多巡厅、注意是否有遗留物和未离场观 众，保持各影厅通道是否处于关闭状态，做好正常的营运工作，巡 视是否有串厅，逆留的顾客。由于影院工作是以服务型为主的行业，营运部是站在影院的第一 线，我深感到自己工作做得到位与否会直接影响到影院的声誉，所 以时刻注意自己的一言一行。面对一个全新的环境，我开始对服务 工作有了更加深层的认识，我深知，唯有不断学习、总结，不断努 力和全力以赴来弥补自身的不足，才能迎合整体工作的需要。通过 在首都影院工作的这段时间，我受益匪浅，我会把学到的
6、新知识和 积累的经验很好地运用到以后的工作中去，并通过实践进一步提高。这一年来，在电影院售票的工作，让我学习到了很多知识，领悟 到了很多见解。下面是我的工作总结：我认真完成自己职责范围内的每项工作，月销售会员卡五十余张。 但在这一年的工作中，我发现自己还有很多不足需要完善。1、要不断加强自身素质的修炼。在FI常售票中，广大观众会很容易感受到售票员的语气以及表情 的变化。因此，我们必须做好自我控制，同时我们也要善于观察观 众，时刻以笑脸和真诚，热心服务和引导，让客人享受消费的愉悦, 体验在家的温馨，才会愿意来我们影院消费。2、要不断学习专业知识。3、加强对应急事件的处理能力XX电影首映时，不能正
7、常放映，造成很多客户退票，而且态 度很恶劣。在这种情况下，我采取了一边安抚客户一边退票的方式 工作，但是收效不是很明显。这表示自己的沟通方面还有欠缺，以 后我会加强对自己的训练，让自己能快速处理好这种事情。对于每场首映热播电影，必须要做好前期准备工作，提升自己的 语言沟通能力，强化自身的素质训练，快速果断处理好各种事情。 不能出现手忙脚乱的现象。尤其高峰时段，影院人流量必然加大， 在工作中要多细心，尽量不出现出错票等现象，对自己要求严格再 严格。新的一年即将到来，从自身来说，需要通过多看、多问、多学、 多练来不断的提高自己的各项业务技能，努力做好自己的本职工作, 为影院售票服务工作树立良好的形象，让广大观众享受到最满意和 优质的服务，真正享受到快乐。