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1、信息中心信息化运维事情处理流程描述流程名称：信息化运维事件处理流程流程编号：DZYCLC XXZX 12步骤活动说明1事件申报2 记录事件信息3 判断事件类型4录入工单是否启动应急预5案负责人、部输出时间、频门、岗位次事件发生部事件申报记事件发生门责任人录时信息中心综运维事件处半个工作合管理员理登记表日信息中心综网络或硬件半个工作合管理员或软件事件日信息中心综信息化运维半个工作合管理员事件工单日信息中心主任(副主是或否半个工作任) 、网络日(系统) 管理流程准则流程目标及计算公式事件申报时应说明事件发生地点、设备1、终端设备运行正常率90%（终端设备运行正名（系统名）、发生时间、事件现象等。常
2、率维护后正常工作记录事件发生地点、设备名（系统名）、的数量 / 总的设备数量×100%）；发生时间、事件现象等。2、关键信息设备运行正事件类型分为网络事件、硬件事件、软件常率 98%（关键信息设事件，信息中心根据事件现象进行判断，备运行正常率关键信根据判断结果指派工作。息设备正常运行时间关键信息设备应工作时间× 100%）；根据省局信息化运维管理规定录入运维3、应用系统平均重大故变更处理工单， 并指派给信息中心相关工障次数 2 次（应用系统作人员。正常运行率应用系统接受指派工作人员到达现场找出事件产正常工作时间应用系生原因、影响力、重要性和急迫性，根据统应工作时间×
3、; 100%）上述内容和信息中心主任 ( 副主任 ) 一起决定是否启动应急预案。员应急领导小6上报应急领导小信息中心主组知晓有应需启动应当发生重大事件需启动应急预案时应立组任（副主任） 急预案需启急预案时即上报应急领导小组。动7启动应急预案应急领导小应急预案已需启动应当发生重大事件需启动应急预案时应立组启动急预案时即启动应急领导预案。应急领导小组负责统一组织协调， 调度全市和相关单位力量、资源进行联合处理；应急预案管信息化应当紧急预案启动后， 各相关单位和部门的应急预案管理流理流程中涉启动应急应急人员应立即做出响应，及时到达现8急处理报程及到相关人预案时场，并按照应急预案分工和处理流程要求告员
4、开展工作；参与应急处理的各相关单位、部门，应服从上级指挥，相互配合、密切协作，共同开展应急处理工作。信息中心主是否需要服务外任( 副主方案实施信息中心若能独立完成运维变更方案的9任) 、网络是或否实施处理则不需要服务外包， 若不能则需包方时(系统)管理要。员外包管理流外包过程实1 个工作信息中心对外包过程进行监视和测量， 定10外包管理流程程中涉及到期对外包服务商进行工作评估； 每年或外施控制表日相关人员包项目结束后， 组织对外包方进行综合评价，建立对外包方优胜劣汰的动态管理。信息中心主任(副主运维事件处1 个工作按照运维变更处理方案实施变更处理，并11处理任) 、网络理记录表日对实施过程、结果等进行登记。(系统) 管理员信息中心主任( 副主半个工作12是否变更任) 、网络是或否根据处理过程中是否需要运维变更判断。日(系统)管理员运维变更处按照运维变更处理流程要求开展工作。13运维变更处理流理流程中涉运维变更处1 个工作程及到相关人理记录表日员信息中心综关闭了的运运维事件当运维变更需求处理结束确认无误后，将14关闭工单处理结束处理结果告知需求部门责任人， 并在运维合管理员维事件工单后系统中关闭对应工单。信息中心综半个工作信息中心综合管理员将此次运维事件的15录入运维知识库运维知识库处理方法、效果等录入运维系统知识库，合管理员日以备日后参考。