微聊客户的话术.doc

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1、接待微聊客户时的话术技巧一、 接待前的准备工作1、资料的准备:1)部门推荐房源一览表 2)主推优质房源的户型图、照片、涉及税费等 3 )周边社区楼盘图及 详情(物业公司、物业费、交通配套方式等)4)周边规划 5)名片 6)客户登记簿 7 )计算器 8 )委托协议 9)买房须知或者卖房须知 (最好有电子档的,如果没有拍成图片,保存在手 机中)2、适当的话术准备:下面每一句模板和一些赞美的话、 一些推荐房源的话等保存在手机中能随时使用, 一定要有客 气礼貌的赞美,任何一个人都不嫌弃礼貌的赞美。二、 接待第一步:1、客气带着微笑着打招呼:您好!欢迎光临安个家世博中心店。2、自己介绍和自己的经历,对行

2、业看法:目的是确定客户是否有时间陪你聊下去。有时间聊下 去,我们就进行以下的环节,如果客户没什么时间的话, 那么切记不要太罗嗦。 只需简单了解客 户需求,并索要电话号码、传真或者邮箱,以便我们可以多渠道更方便的把资料传给客户, 让客 户在闲暇时间可以第一时间看到我们推荐的比较直观的信息3、要上传名片给客户: “您好,我叫 XXX ,这是我的名片,请问我怎么称呼您? ”这时拿出已准备好的客户记录簿,准备记录客户姓名及联系方式“X 先生 /女士,我的电话是 XXXXXXXXXXXXX ,这个电话您可以随时联系到我第二步:了解客户意图 “X 先生 /女士,您是打算买房、卖房还是有其他需求呢?”买房1

3、、“您是打算买哪一片的房子? ”1 )如买区域内的房子,则直接进入第2 个问题2)如买区域外的房子,可直接说我们的主营区域及主营定位,并把客户所需区域附近的安个家推荐给对方,并真诚的希望客户或者其如果有附近需求的话可以随时致电我们2、“您对这块了解吗? ”1 )如了解,则直接进入第 3 个问题2)如不了解,则先简单的把附近的情况简单的告诉对方,并且上传之前准备的周边楼盘及详情资料。3、“您看过附近的房子吗? ”1 )如看过,直接进入第 4 个问题2)如没看过,把周边楼盘及详情的资料发出来,简单介绍现有的户型或者可供购买的户型;之 后就直接询问客户理想中的房子大概应该是什么状况?结合周边情况尝试

4、推荐某个楼盘的某套房子,了解客户的支付情况(首付款或者全款的支付时间),买房目地,预居住人员,是否了解 现在贷款行情或政策等4、“有您觉得比较满意的房子吗?”1 )如有,套出那套房子的简单情况,之后直接进入第5 个问题2)如没有,问不满意的地方在哪?避免重复推荐客户不满意的房子5、“听您这么一说啊,我觉得这一套或者这几套房子比较适合您”6、“您打算什么时候入住? ”7、“您看了后还需要带家里人再看一遍吗?”8、找到客户比较满意的房子后,然后再接着聊。务必聊出以下几点:1)客户买房目的:上班方便、小换大、改善居住环境、给老人买、买房结婚等2)付款方式:全款或者贷款,这笔钱一般在看好房子后的多长时

5、间内能到位3 )是否了解最近的贷款政策:关于第2 套的规定等4)买家的工作单位,个人背景;5)买方的人员当中是谁能够做主。大忌:为了看房而看房是最不可取的! 切忌一次带很多房, 不能给客户造成一种现在房子很好找, 随便都能看到房子的错觉,一旦造成就会很可怕,因为这些房子有可能是你的全部!卖房1、“您的房子是那个小区的? 1)区域外的,直接登记。告知我们会第一时间把房子情况告诉给我们所有的兄弟店,因为我们 有上百家门店,我们会做到一家登记、百家关注、千人服务!2 )区域内直接进入第 2 个问题2、 “您是几层的多大面积?哦,我知道了,您的房子是。 ” 尽可能的用你的话来补充业主底下要说的, 适时

6、的打断会让业主觉得你对这个小区很熟悉, 没有 一个业主会乐意把房子交给一个菜鸟卖。 当然这就得要求我们必须要熟悉周边的楼盘, 不然的话 想做好真的很难。3、“您房子的装修情况能简单的和我说一下吗? ” 当然,开发商统一装修的房子就别这么问了。目的是让业主多说话,真的是精装修的话,通过聊 天可变成下次你推荐客户是介绍给客户的话。 (最好第一时间能看一次房子, 好给所有的经纪人 通报)4、您卖了房子的钱是打算再买房呢,还是做别的投资,还是其他用途? 可以看出房东的诚心程度。5、打算多少时间内肯定要出手? 有利于把握房东的心态。6、要不您考虑做个独家委托吧? 强调独家委托对房东的优势。7、假如有客户要您的房子的话,您可以直接做主,还是要和家里人商量的? 看看谁能做主,决定最后直接跟谁谈比较合适。8、假如有客户要您的房子的话,您的价格还可以适当商量吗?有利于直接套出房东的底价。9、您的工作单位在哪里?做哪一行的?有利于感情沟通,建立良好关系、套近乎,更容易了解卖房的诚心度,把握房东心态精品资料Welcome ToDownload !欢迎您的下载,资料仅供参考!

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