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1、-售后服务部门职责1、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。5、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。6、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。7、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。8、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保
2、管、客户信息的利用与开发。9、负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。10、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案,推销给客户。-11、负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。12、挽留现有客户，开拓新客户和新业务。售后服务顾问职责：1、负责客户购车后的跟踪维系。2、客户来店车辆保养得接待，出单服务，协调好售后前台和车间的工作调配。3、及时热忱的接待来店顾客，并实行“一对一”的服务。4、关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议。5、上级领导安排的其它事宜。-