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GL 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号： FS-QG-59336呼叫中心业务岗位职责Call Center Business Position Duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。呼叫中心业务预测管理岗京东北京京东世纪贸易有限公司，京东，京东世纪， 京东世纪贸易有限公司，京东集团，京致衣橱，京东职责描述:1、对咨询电话和在线业务量整体及各中心进行中长期预估预测，并持续优化模型提升预测准确率2、统筹各中心咨询业务编制及成本管控，对费用率及人效负责3、制定中心间业务支援方案和统筹日常及高峰期间生产人力调配工作。任职要求 :1、3 年以上大型呼叫中心现场管理和排班经验2、熟悉现场管理体系， 能够洞察业务间存在的问题和隐患，具备较强危机应急处理能力第1页 / 共2页GL 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE3、熟练运用Excel 、 PPT等办公软件，具备较强数据分析能力和呈现能力请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd第2页 / 共2页