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1、第 1 页 20XX 年护理第四季度工作总结1 特征码 bVEDYQguvXRHMgKMVpTo 20XX 年护理部在院党委、院部的关心与支持下，在护理同仁的 共同努力下，针对年初制定的目标计划，狠抓落实，认真实施， 圆满地完成了各项任务，在年终市医疗质量检查中获得检查组 专家的一致好评。现将全年的护理工作总结如下： 一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通 为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文 关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，我院 坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病 人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视 病人的人格心
2、理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需 求，通过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务，从根 本上体现了以病人为中心的服务宗旨。 提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对象的 特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病人， 顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。 首先，责任护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向 病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师 等，及时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。 第 2 页 其次，交待特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、手 术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的注意点及拨管时间， 安慰
3、鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。第三，提 供规范化服务，做到“送药到手，看服入口，服后再走”把亲 情化服务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，增强 患者战胜疾病的信心，促进早日康复。 加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件，护 理部推行住院病人一日督促卡的应用，无形中督促了各科护士 主动去观察病情，又增加了护患沟通。缩短了护患之间的距离， 有效地预防差错事故的发生。为更好地开展护理工作起到良好 的促进作用。护理部实行的一提倡三禁忌，提倡就是“见什么 人说什么话”禁说三句“忌语” “我不知道，我正忙着，等一会 儿再说” 。有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。使催款这 个
4、很敏感的话题，不再成为医护合作不愉快的导火线。 二、重视提高护士整体素质，优化护理队伍 随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，对 护士的整体素质提出了更高的要求。一个合格的护士不仅需要 技术精湛，动作敏捷，富有同情心，护士的行为与尽职精神对 护理事业的发展起到良好的推动作用。因此，护理部重点从三 个方面着手抓。 1、提高护士的理论与技术操作水平：为了做好护士的在职 继续教育工作，护理部每季度组织大课业务学习 1 次，科内每 第 3 页 周业务学习 1 次，遇有专家讲学，也积极组织大家旁听，参学 率 98%。护理部定期组织全院护理人员加强第四版三基理论学 习，全年组织三基理论考核二次，
5、实行 A、B 卷两场，既保证了 各项工作的正常运转，又保证了考核质量，全院护士考核合格 率达 100%。其中：XXXXX=XXX 等在三基考核中取得优秀成绩。 在加强理论学习的同时，注重操作技能的提高，根据工作计划 安排，操作考核始终贯穿于日常工作中。对新分配、新调入的 护理人员全年培训共十六项，由经验丰富、教学态度严谨的 XXXXXXXXX 四位老师亲自示教，不厌其烦，直到学员合格为止。 其中，XXX XXX 操作规范，考核中取得好的成绩。考核的参与 率为 100%，合格率为 100%。 每季度进行个案护理查房一次，健康教育宣教观摩一次。 有效地促进了护士在工作之余去查阅资料，增加了她们的学
6、习 热情。提高了她们的理论技术水平。 2、人才培养：护理部严格抓好进修实习人员的安排、培训、 考核及管理工作，各科室选派业务水平高的护理人员带教，使 实习人员圆满地完成了任务，如：XXX XXX 等在专职带教中受 到实习同学的好评。护理部还有计划地选派护理骨干外出进修 学习分别是：ICU2 人，外周静脉置管 2 人，同时组织大部份护 士长到外地参观考察，短期培训，拓展她们的视野，学习结束 后每人写进修小结，或者学习心得，将好的经验、方法及时反 馈，改进我们工作，对新技术、新项目及时运用临床。 第 4 页 3、提高护士应急能力和急救水平：11 月份护理部分别在 外科、内科搞了急诊病人入院处置现场
7、观摩，提高了专科护理 救治能力，张 XX 院长亲自参加并给予高度评价。护理部还组织 人员对呼吸机、心电图机、心电监护仪、心电除颤机等进行学 习。 三、定期检查考核，提高护理质量 质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是 提高护理质量的保证。为了提高护理质量，护理部在总结以往 工作经验的基础上，对各科室护理台帐重新规划，重新制定了 切实可行的检查与考核细则，每月重点查，每季度普遍查的基 础上又进行不定期抽查、互查，共检查近 200 次，合格率 95% 以上。在基础管理、质量控制中各科室护士长能够充分发挥质 控领导小组成员的作用，能够根据护理部的工作安排做到月有 计划，周有安 安排，日有
8、重点，月底有小结。 在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，加强检 查，确保落实。护理部坚持每周两次护理质量检查，对于检查 中存在的不足之处进行详细地原因分析，并通过深入细致的思 第 5 页 想教育，强化护理人员的服务意识、质量意识。制定切实可行 的改进措施。及时改进工作中的薄弱环节。 在环节质量上，注重护理病历书写的及时性与规范性。XXX XXX XX 病历书写规范，内涵质量较高，被评为优秀护理病历。 在安全管理方面和消毒隔离方面，内 1 科、内干科、感染 性疾病科、骨科、外科、儿科、五官科、急诊科、输液室、手 术室、供应室、严格把关，从点滴做起，全年安全达标、消毒 隔离工作符合规范国，
9、无差错事故发生。 全年各科基础护理合格率达到 90%以上。健康教育覆盖率 达到 100%，在急诊药品管理中，各科室抢救药品及器械都能处 于应急备用状态，完好率达到 100%，全年无差错事故发生，工 作中的一些小疏忽均被通过各种途径查出，通过组织学习讨论， 落实改进措施，将不安全因素扼杀在朦芽状态。提高了护理质 量。 四、加强思想教育营造“务实高效，团结奋进”的工作氛 围 在思想教育形式上，充分发挥各科室优秀护理人员的模范 带头作用，不定期组织各科室进行学习，强化职工的法律意识、 服务意识和质量意识，加强基础护理质量、环节质量、终末质 量的全面管理。一年来，涌现出一大批先进人物和典型事迹。 XX
10、X XXX 两位老护士长能以自己的实际行动和出色的工作来感 染和引导职工，数十年如一日忘我工作，视病人如亲人，用优 第 6 页 质的护理服务向人民交上一份满意的答卷。XXX XX XXX 一直勤 勤恳恳、尽心尽职，在平凡的岗位上实践着一个白衣天使的誓 言，深受病人好评。 在年轻护士长的队伍中，XXX XXX 等能严格要求自己，以 其优良的工作作风，顽强的工作精神努力做好病区的管理工作 和后勤保障服务，用爱心和强烈的责任心为临床一线提供全程 优质护理服务，成绩是肯定的。门诊服务台的 XXX XX 二位主 管，工作严谨，服务态度意识强，她们把真诚的微笑送给患者， 多次亲自送病人到病区，帮助病人取药
11、，测血压无数，为病人 提供简洁的就医程序，她们热情周到的服务成了门诊大厅一道 最亮丽的风景，为医院窗口形象服务树立了楷模。 我们充分感受到护士们的温情服务，面对病人的恐慌，她 们用微笑、提供一流的护理服务去缓解;面对病人的种种状况她 们用耐心去感化，对待抢救危重病人她们镇静的态度让我们感 动、让我们欣慰。 五、强调数据说话 实行量化管理 全年护理人员共发表论文 XX 篇，省级论文 篇，市级论文 XX 篇。 全年各科室累计共输血 2578 人次，输液 90100 人次，静 脉推注 39042 人次，各种注射 46648 人次，灌肠 1878 人次， 口腔护理 6380 人次，导尿 1993 人次，吸氧 3039 人，心电监 护 2476 人次，褥疮护理 1368 人次，会阴侧切缝合术 872 例， 第 7 页 为病人取药 896 人次，换药室换药 9200 人。