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1、第 1 页 20XX 年急诊科年终工作总结精选 特征码 NajwwcLGsYiqWjoLbjOj XX 年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路,我科护理人 员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自 身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、 培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。在院领导、科 主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工 作计划。 一、全年各项护理工作量及工作达标情况 1、工作量：急诊 人次。参加抢救 人次。配合急诊手术 例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。 2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。 病历书写合
2、格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率 二 、加强护理人员服务意识，提供优质服务 1、 强化服务理念 全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行 礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语， 并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨 论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现 第 2 页 的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现 0 投诉，综合满意度达 99.1%。 2、以人为本,充分满足病人的就诊需求 不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、 水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程， 及时进行分诊，对急
3、危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴 费取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、 护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的 病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系 家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外 家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的 意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象 三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。 1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班 次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻 年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。 2、
4、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作 流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区 域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能 力，使护理质控落实到位。 3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊 第 3 页 区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管 理，达到人员的合理分配使用。 4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、 危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得 了宝贵时间。 5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。 6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入 科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地 完成护理工作。 四 、 急诊专业护士岗位培训及继续教育 1.全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项。 第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作 考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。全院考核 毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率为。新毕业 生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。基本完成全年护 士进修培训计划，安排了护士到 icu 进修学习危重病人护理， 安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术，提高小 儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期学习,并将新的护 理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。