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1、第 1 页 20XX 年护理部干事工作总结 特征码 HAXZKtMIWabSznLnxhnn 【编辑寄语】以下是为大家整理的关于 20XX 年护理部干事工作 总结的文章，欢迎大家前来参考查阅！ 为认真执行“如何预测和化解医院危机“，护理部制定了实施方 案，并定期对各科室医疗护理安全进行检查，了解各科室的薄 弱环节，及时发现护理工作中的隐患，有效的防范和杜绝了差 错事故的发生。健全与完善各科室患者身份识别制度：在标本 采集、给药或输血等各类诊疗活动前，严格执行查对制度，使 用住院号、床号、姓名作为识别患者的身份，保证病人的安全。 建立与患者(或家属)沟通：在实施任何介入或有创诊疗活动前， 医务人
2、员应与患者(或家属)沟通，医学教.育网搜集整理以确保 对正确的患者实施正确的操作。开展了医、护、患者三位一 体的查房模式，有效的增加了医、护、患之间的沟通，使病 人或家属对自己疾病得到了充分的了解，病人满意度大大提高。 (一)首先护理部就如何在护理服务上体现“人性化”展开了深 入的调查，广泛听取门诊病人的意见，尤其是注重倾听曾到外 院就医患者的意见及与住院病人交谈，发放住院病人征求意见 表、阅读回访信等途径获取病人对护理服务的需求信息，找出 第 2 页 存在的差距，制定相应的人性化服务措施，并在具体细节上进 行规范。 (二)其次开展服务理念教育，强化一个转变，即服务理念的转 变，倡导多主动换位
3、思考，从病人的衣、食、注行、治方面提 供舒适与安全的照顾。如产科病房为方便产妇哺乳提供靠背凳; 责任护士做病人的贴心人，每天利用为病人做治疗后的空闲时 间亲切的与病人交谈，为他们传授疾病康复知识，送去亲人般 的安慰。护士又如腈雨表，晨间问候时及时告知病人天气冷暖， 提醒增减衣服，每逢新年、教师节、建军节、老人节、儿童节， 护士都不忘问候病人，有的送贺卡，有的科护士还亲手为病人 折叠千纸鹤，表达美好的祝愿。儿科护士在治疗之余，还为小 患者讲故事，辅导作业等等，家长深受感动，内科还为出院病 人发放连心卡，将亲情服务延伸。正是护士亲切、贴心的话语、 周到的服务使病人感到家的温馨，医学教.育网搜集整理不是亲 人胜似亲人。许多病人在征询意见表上留下了发自肺腑的赞誉， 急诊科一病人还在护士节期间为全科护士送上一束花表达他对 护士的敬意。今年收到表扬护士的表扬信 4 封，根据民-意测验 结果统计，被点名表扬的最满意护士达 50 多人次。经统计病人 最满意的科室前三名是：中医科、五官科、妇产科、感染性疾 病科(并列)。 (三)爱岗敬业，热心帮助患者，为病人做好事：今年外三科收 治了贡江镇敬老院一位孤寡老人因车祸入院，入院时满身污秽， 第 3 页 头发蓬乱，生活起居无人照顾，外三科护士长带领护士们为病 人擦尽身上的污秽，为病人理发、剃胡须，从家里拿来衣服为 病人换上。