20__年保险公司工作总结与09年工作方案.docx

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1、20_年保险公司工作总结与09年工作方案 20_年是xx财险xx中支成立的一年，是初步进展的一年，也是面临压力攻艰克难的一年，在省公司总经理室的正确领导下，在省公司各部门的大力 支持下，xx中支以.为统领，紧密围绕"统筹进展、力量、管理'这一根本性要求，强化内部管理，切实防范经营风险，把各项工作引导到又好又快进展 这个核心目标上来，较好地完成了各项工作任务，取得了公司的良好开局。 一、深化开展市场调查，制定主动的筹建方案。 为确保筹建工作的顺当进行，公司筹备组在成立伊始就仔细开展市场调查，依据省保监局和总公司、省分公司的要求，筹备组结合市场状况和自身工作实 际，制定了筹建日程

2、支配表，将筹建工作细化到每一个工作日，并在公司职场的选址、装修以及筹备经费的预算、机构设置和人员聘请、培训等工作均提出了具体的 工作方案和实施方案，做到筹备工作目标明确，措施具体，协调全都，落实到位。并在此基础上制定了筹建方案和将来中心支公司进展的总体经营思路和目标。用以 指导整个筹建工作的正常开展。在筹备组的努力下，公司的筹建工作得到了.各方的关怀和支持，由于各项方案、措施支配得当，公司于7月15日顺当一次性通 过保监局的验收并于7月28日批准开业。 二、紧紧抓住"第一要务'，牢固树立进展意识。 公司从筹建伊始就将进展的观念深化到每位热爱保险加盟公司的员工心中。对于新进入x

3、x市保险市场的新公司，如何在激烈、甚至无情的市场竞争中占 有一席之地，并实现超常规、跨越式的进展，是摆在我们每一位员工面前的当务之急，公司领导班子统一思想，以省公司进展思路作为我们切入市场的指导思想，多 次召开员工会议，统一思想，集思广益，大家同心同德，出点子想方法，细分、讨论市场，一旦找准突破口后便制定具体周密攻关方案，领导班子靠前指挥，打好每 一个攻坚战。在进展直销业务和个人代理业务的同时，中支公司总经理室还非常重视业务进展渠道的建设，通过主动努力，我司在较短的时间内就与中国银行、中国 建设银行、中国工商银行、中国农业银行、中国农业进展银行、浦发银行等签定了兼业代理合作协议，为今后的银行代

4、理业务的全面快速进展奠定了良好的基础。 三、坚持"两手抓，两手都要硬'的原则，使公司管理与进展齐头并进 管理是企业永恒的主题，制度是管理到位的保证。胜利的企业源自卓越的管理，卓越的管理源于优异的制度。为了保证中支公司开业后，各项工作能够有 条不紊的开展，做到有章可循，在筹建期间我们就对总、省公司制定的内掌握度进行了细化，并结合当地具体状况制定了一系列管理制度，并以"集约化经营、 规范化管理、程序化运行、标准化运作、优质化服务、制度化建设'的管理模式搭建管理平台，牢固树立"管理无小事，管理就是生产力'思想，正确处理好加快发 展与加强企业管理的

5、冲突，提出了向管理要效益的口号，全体员工上下全都，充分发挥了每个人的主观能动性，仔细执行各项政策法规和业务流程，公司在狠抓市场 进展、开拓的同时，也主动做好员工的队伍建设、管理、培训工作，从政治思想素养及业务技能等多方面入手，努力提高每个员工爱岗敬业的仆人翁思想，在培训中 使他们充分了解xx财险保险的条款体系，市场战略方针，企业文化精神，业务进展思路等，20_年，我们共举办各类业务培训十余次，通过集中培训，分散指 导，提高了队伍整体素养、业务水平及风险防范管控意识，使公司在进展中不断改善、提高、完善整个队伍的综合素养，为公司可持续健康进展打下了坚实的基础。 公司自成立以来，实现签单保费700万

6、元。 四、明确公司经营理念，建立健全规章制度 （一）秉承集团公司"双成'理念，进展独具特色的xx财险文化 公司始终以集团公司"成己为人、成人达己'的文化理念为依托。在双成企业文化的指引下，开展各项丰富多彩的活动，打造家文化，举办月生日会，让员工真实感受到xx财险独有的双成文化。 （二）建立健全规章制度，加强内控管理 围绕省公司相关要求，结合保监局标准，对省公司下发制度进行了分类归档；对业务流程和考试，大收集整理服务规范进行完善；对日常行政办公管理、 员工行为等方面进行建章立制，建立起开业后的公司会议流程、公文、印章以及职场管理制度；对公司现有固定资产进行编码

7、登记，建立了各类台账。 我司依据省公司下发的文件精神，制定相关制度，有关的制度全面涵盖了人力资源管理、行政办公管理、财务会计管理、业务销售管理、承保管理、理赔管理、客户服务管理等多个方面，为规范公司经营活动打下了基础。 （三）加强人力资源管理，合理搭建组织架构 1、科学合理搭建了公司组织架构。我司严格根据省公司初始化设置要求初步搭建了组织架构，目前共设立人事/行政/合规部、财务会计部、业管/客服部、互动业务部、银行保险部、营销业务部、业务一部、业务二部、业务三部、业务四部共10个部门。 2、规范了用工与薪酬管理。 根据省公司"三定'文件中有关的定编、定岗、定薪要求，我司人员未

8、消失超编，薪酬管理合理、有效，由于xx当地五险合一的实际，未能根据省公司要求对在编员工社保进行行业统筹，经过努力，我司在当地办理全部在编员工五险一金。 （四）加强团队建设，提高员工综合素养 根据省公司人力资源管理相关规定，坚持德才兼备原则，主动做好业务团队的人员配备，细心选择有肯定专业工作阅历、有敬业精神和团队合作精神、有 学.力量的人员管理业务团队，同时健全公司培训体系，加强员工培训训练，不断提高员工的业务素养和岗位技能切实增加公司分散力和执行力，形成公司的核心竞 争力。 （五）大力进展非车险业务 20_年，在省公司领导的大力支持和关怀下，我司胜利开办船舶险，成为安徽省唯一一家开办船舶险业务

9、的公司，同时，在总、分公司"两金一银' 进展战略的指引下，我司除大力抢夺"金牌'业务，同时也大力的进展企业法人业务，把银牌当作金牌来打造，主动参加了奇瑞汽车、海螺集团、电厂等招标项目， 并取得阶段性地成绩。 （六）主动稳健地推动互动业务的进展 互动业务是集团进展的战略决策，取决于产寿险公司之间的协调和配合。目前，我司成立不久，互动各方面的工作刚刚起步，无论在考，试大收集整理内 部管理，还是市场拓展等方面，工作压力都很重。我们肯定要本着"产寿一体化、集团内一家人'的理念和"互信、理解、支持'的看法，与寿险公司保持互助合作 的

10、关系。我司互动业务从一穷二白起步，逐步进展到现在的七大互动出单点，主动推动寿代产业务。20_年，寿险各部门和支公司累计实收保费73万元，作为 起步晚的xx中支，取得这样的成绩和我司总经理室的正确领导，互动部全体员工的共同努力是密不行分的。 （七）大力开展三县工作 目前，三县工作在主动争取之中，经过努力，已和xx县租赁房屋协议签订，xx县20_年即可开业。同时在南陵和xx主动查找合适的房源，为三县进展奠定基础。 （八）牢固树立服务意识 无论在承保出单还在理赔服务上，我司的服务都得到了客户的赞扬。在工作始终，我司牢固树立服务意识，本着一切为客户服务，一心一意为客户服务的意识。 五、存在的问题和不足

11、 1、员工思想统一问题，未完全统一到xx财的文化之下。 2、面对强大的市场竞争压力，有的同志消失畏难心情，少部分员工有思想惰性，缺乏市场进展前瞻性，主动出击少，被动挨打的多。造成了少部分业务的流失。 3、三县进展偏缓慢，目前只有xx县房屋租赁合同签订。 4、业务尚大飞跃，我司未完成省公司下达的20_年的任务指标。 以上可以看出，20_年，xx中支在省分公司各级领导及全体同仁的关怀支持下，完成了筹建工作并顺当开业，在业务的进展上也取得了肯定的成绩，占据了肯定的市场份额，在此基础上，公司总结20_年的工作阅历并结合地区的实际状况，制定如下工作方案： 一、进一步统一思想，坚决必胜信念 我公司人员来自

12、各家保险公司及业外，各自的理念有所不同，但都是为打造"鼎级集团、一流财险'的xx财险的大前提而奋斗，这就需要我们要打破原 有的观念，统一思想，实事求是。公司开业以来，市场业务快速攀升，这来自于公司卓越的品牌、和谐的文化、先进的平台、一流的团队，公司从稳定期、磨合期、 成长期遇到各种困难，包括行业间诋毁的声音，这就需要全体同仁抱着必胜的信念，团结全都向前走，着力打造优质的营销方式和高水平的后援团队，用实际行动应 对市场。 二、加快业务进展，提高市场占有率，做大做强xx财险品牌 20_年，我司力争完成省公司下达的2300万保费，赔付率掌握在63%以下，应收保费占比3%，费用占比3

13、1%，力争在20_年底达到有效人员100人。 方案从以下几个方面去实施完成：1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力进展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的 攻坚战，还是我们工作的重点，20_年在车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在进展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新 的台阶。2、仔细做好非车险的展业工作，选择访问一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽 子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在20_年里努力使非车险业务在进展上形成新的格局。3、主动做好与银行的代理业

14、务工作。 20_年我司经过主动地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、中国农业进展银行、浦发银行等签定了兼业代理合作协议，20_ 年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解xx财险的品牌及优势，争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行 代理业务上的新突破，实现险种结构调整的战略目标，为公司实现效益最大化奠定良好的基础。4、加大船舶险业务进展，20_年11月底，我司顺当开通船舶 险业务，20_年要集中力气进展船舶险业务，争取把船舶险做成xx中支的金牌业务。 三、加强客户服务工作，提高风险管控力量 （一）加强业管工作，构建优质、规范的承

15、保服务体系。 承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是公司生存的基础保障。因此，在20_年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控力量。 1、对承保业务准时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来掌握承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署看法后上报审批，确保此类业务的严格承保。 2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、用法电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务方案。 3、建立健全重大标的业务和特别风险业务的风险评估制度，确保风险的合理

16、掌握，同时依据业务的风险状况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。 4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，娴熟把握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素养，为公司业务进展供应良好的保障。 （二）提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台 随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的 服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特

17、理念的 一种服务文化。经过20_年的努力，我司已在市场占有了肯定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务进展的不断深化，客服工作的重要性将尤其突 出，因此，xx中支在20_年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。 1、加强承保、理赔人员培训，提高承保、理赔人员综合技能素养，严格奉行"热忱、周到、优质、高效'的服务宗旨，坚持"主动、快速、精准、合理'的原则，严格根据岗位职责和业务操作实务流程的规定作好出单、查勘定损、条款说明、理赔投诉等各项工作。 2、提高xx中支查勘人员的整体素养，切实提高查勘、定损理考，试大收集整理赔质量，做到查勘精

18、准，定损合理，理赔快捷。 3、在20_年完成三县和城北、城南支公司的布点工作 目前我司主动在三县开拓工作，方案在20_年建成城北、城南和三县支公司，至此，全市的服务网点建设基本完善，为公司的客户供应高效、便捷的保险服务。 四、夯实互动工作，促进寿代产业务的进一步进展 20_年，我司互动业务累计实收保费73万元，其中xx支寿代产业务13万，开发区12万，xx县13万，可以看出，xx地区互动业务已有相 当起色。20_年是我司业务大进展年，要进一步夯实互动业务，促进寿代产业务的进展，表现在在寿险网点布设我司网点，逐步形成互动业务点、线、面相结 合，多层次、全方位的进展。 在新的一年里，虽然市场的竞争将更加激烈，但有省公司的正确领导，xx中支将开拓思路，奋力进取，去制造新的业绩，为做大做强公司保险事业而奋斗。